【文章內(nèi)容簡介】 （四）加強護理不良事件的管理，定期匯總分析，并對重大不安全事件進行根因分析，制定具體有效的改進措施。全年組織召開護理質(zhì)量與安全分析會議 4 次。護理質(zhì)量與安全分析會由發(fā)生不良事件科室的護士長將典型案例制作成 ppt，分析發(fā)生原因，提出整改措施，再由其他科室護士長提出不同意見。通過剖析，提高了護士長的參與程度，加深了對不良事件的印象，最大限度避免 類似問題再在本科室發(fā)生。鼓勵護理不良事件主動上報， 1— 12 月共計上報護理不良事件 113例、其中標(biāo)本采集缺陷 9 例，跌倒 23 例，導(dǎo)管滑脫 11 例，給藥錯誤11 例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷 13 例，墜床 11 例，走失 2例，自殺 1例，其他 32 例。壓瘡 293 例 (院外壓瘡 96 例，難免壓瘡 193 例 )。全年召開安全警示教育會議 2次，會議上就典型案例與護士長進行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。 （五）為提高護理人員應(yīng)對突發(fā)情況的處置能力及急救水平， 6月 20 日， 護理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科舉辦了多人協(xié)作心肺復(fù)蘇技能競賽，共有100 名醫(yī)護人員參加，經(jīng)過激烈角逐，最終 28 名醫(yī)護人員獲獎。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。 （六）年內(nèi)針對醫(yī)院機動護士庫人員進行了 2 次培訓(xùn)， 2次考核，提高了護理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應(yīng)急狀態(tài)下護理人員需具備的應(yīng)急能力。 五、提升護理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗 （一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護理標(biāo)桿， 10 月份出臺了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護理服務(wù)品質(zhì)的實施 方案》。以入院、出院護理，晨晚間護理、護理巡視 4 個重點環(huán)節(jié)，制定出 12條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以點帶面，力求達到禮儀規(guī)范、服務(wù)主動、環(huán)境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護理的效果。進而提升護理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗。此實施方案自 2020 年 10 月 15 日開展至今，各臨床科室共收到錦旗 33 面，表揚信 116 封，提名表揚護士共 415 人次。 2021年住院患者滿意度平均為 %， 2020年滿意度平均為 %，比去年增長了 %。 （二）“ 317 護”健康宣教平臺運行良好：“ 317 護”健康宣教平臺是我院“提高醫(yī) 療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗”活動的一項亮點工作。全院護理人員高度重視，積極推送。 3 月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到 60%；為進一步提高推送率， 4月份護理部出臺了《關(guān)于提高“ 317 護”推送率的管理規(guī)定》，將“ 317 護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內(nèi)容， 4 月底，全院各臨床科室平均推送率達到了%，提前完成目標(biāo)，同時獲得全省“最佳知識傳播醫(yī)院獎”。全年共推送健康宣教課程 109578 篇，推送率 %，患者或家屬閱讀量為77496 篇，閱讀率 %。自 10 月份起，利用“ 317 護”平臺開展住院患者滿意度調(diào)查 10 次，被提名表揚護理人員 356 人次，住院患者滿意度平均為 %?！?317 護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動，使宣教更有針對性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。 （三）每月繼續(xù)對二級回訪結(jié)果進行書面反饋。 1— 12 月份，對護理人員提出表揚 300人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問題 13 條，與去年同期相比下降了 43%。 （四）全年開展延續(xù)護理服務(wù) 9 例，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管 1 例、更換胃管 2 例；重 癥醫(yī)學(xué)科為非住院患者更換尿管 3 例，更換胃管 3 例。限于醫(yī)院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費問題，導(dǎo)致延續(xù)護理服務(wù)開展例數(shù)不盡人意。 （五）加強護士職業(yè)禮儀的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，針對 2021 新入職的護理人員進行《護士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。共組織 2 場，培訓(xùn) 44 人次。通過培訓(xùn)，進一步規(guī)范護理人員的儀容、儀表及服務(wù)行為。全年開展業(yè)務(wù)講座 24 場，共計培訓(xùn)護理人員 680人次。 （六）獲得的榮譽及獎勵 2020 年 8月在“ 2020 年紅十字應(yīng)急救護比賽”中，血液腫瘤科二病區(qū)王寧同志榮獲應(yīng)急救護演講個人單項二等 獎、急診科孫翠梅同志榮獲成人心肺復(fù)蘇個人單項二等獎、神經(jīng)外胸外科朱簫同志榮獲創(chuàng)傷救護個人單項三等獎； 2020年 10 月在由中國抗癌協(xié)會康復(fù)與姑息治療專業(yè)委員會主辦的“ gpm最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)程朋玲同志榮獲團體二等獎； 2020 年 12 月在由山東省護理學(xué)會主辦的“山東省‘天使杯’青年護士心肺復(fù)蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科程艷同志榮獲個人三等獎、急診科劉峪滎同志榮獲個人二等獎。 六、實習(xí)帶教工作 2020 年醫(yī)院共接收護理實習(xí)生 63 人。護理部組織實習(xí)生考試 2次，組織業(yè)務(wù)講座 24 場， 對于不能及時參加者，按照實習(xí)生管理規(guī)定進行處罰。業(yè)務(wù)講座后，護士長針對?？浦R進行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強實習(xí)生對專科知識的掌握、記憶，促進實習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強與提高。學(xué)生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項活動：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝、中小學(xué)生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動。 七、工作中的不足 缺點和不足： （一）因計劃生育政策調(diào)整，護理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級護理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險。 （二）對護理人員的培訓(xùn)時間難以保證，培訓(xùn)師資缺乏，影響培訓(xùn)效果。 （三）專職護理質(zhì)控人員缺乏，對全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護理質(zhì)量的提高。 （四）護理管理人員缺乏相關(guān)管理知識，護理管理指標(biāo)不明確，護理質(zhì)量持續(xù)改進效果不佳。 （五）年輕護理人員對患者安全目標(biāo)的理解不深刻，主動參與管理的意識不強，安全意識差。 （六）“ 317護”健康教育宣教平臺推送閱讀率有待提高。 （七）護理科研創(chuàng)新方面有待加強。 第三篇：護理部工作總結(jié) 2020 每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 護理部工作總結(jié)篇一 20__年，根據(jù)護理部工作計劃，《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南 (試行 )》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》為指導(dǎo)，緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點，全力配合上級完成各項護理工作任務(wù)，特制訂我科護理工作計劃如下 : 一、依法執(zhí) 業(yè)，職業(yè)道德教育、人力管理 《護士條例》，規(guī)范護理職業(yè)行為。 ，組織護士學(xué)習(xí)護理安全、護理不良事件相關(guān)知識，教育護士嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德，每半年進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核一次，提高服務(wù)質(zhì)量，使患者感到安全、滿意。 ，科學(xué)彈性排班，完善“緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，做到人人知曉，通信通暢，應(yīng)對突發(fā)事件、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。 ，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，按照護士工作量、護理質(zhì)量等每月對各級護理人 員進行績效考評一次，并做好記錄，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結(jié)合。 12名護士。力爭做到床護比達 1:4 二 .堅持“以人為本”的服務(wù)理念、推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展 ，領(lǐng)會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實質(zhì)和具體措施等。 ，發(fā)揮責(zé)任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供 全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強主動服務(wù)意識。主動為病人提供基礎(chǔ)護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關(guān)系和諧。 ，明確各層責(zé)任護士的任職資格與職責(zé)，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護士分管病人≤ 8 人 。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理，做到護士分層不分等。 ，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)專科 護理服務(wù)品牌。 ，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認(rèn)制。 。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務(wù)工作 三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作 完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。積極開展?？茖２∽o理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)。 以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導(dǎo)，制訂中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓(xùn)，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能培訓(xùn)，中醫(yī)文化學(xué)習(xí)，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中 醫(yī)特色護理服務(wù)的開展扎實基礎(chǔ)，科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和?？茖２∽o理常規(guī)學(xué)習(xí) 15 技能培訓(xùn)和護理文件書寫培訓(xùn) 7學(xué)時。 繼續(xù)推廣中醫(yī)護理技術(shù)操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護理服務(wù)項目的開展。 開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價 四、加強臨床護理質(zhì)量管理管理 ，由護士長和全科護理人員組成，制訂質(zhì)控工作方案，質(zhì)控從個人做起，認(rèn)真落實護理質(zhì)控工作。護士長定期組織質(zhì)控檢查，每半月對各項質(zhì)控指標(biāo)檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因，提出整改措施，落實并檢整改查整改效果 .，每月進行一級護理質(zhì)控會議，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。 ，護長把好病區(qū)質(zhì)量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認(rèn)真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務(wù)指標(biāo)護理措施，抓好各項規(guī)章制度的落實，確保護理工作安全無事故 .落實護理不良事件 報告制度，實行無懲罰護理差錯管理 . ，落實“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”。 ，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施 .按醫(yī)院院內(nèi)感染工作要求認(rèn)真做好各項監(jiān)測管理工作，并記錄在手冊上 . ‘保持病區(qū)整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準(zhǔn)確、安全執(zhí)行。 安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷 。加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性 。進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標(biāo)識。 ，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質(zhì)控。強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。 ，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。建立護士工作手冊，完善崗位職責(zé)：工作制度、儀器操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案及常見疾病護理常規(guī)，作為內(nèi)科護士工作指引，以用于護理工作 開展。 五、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn) 按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃 (內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等 )落實分層次培訓(xùn)，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。 重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓(xùn)考核，同時按崗位需求舉辦?？萍寄艿呐嘤?xùn)，如急救技能、導(dǎo)管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。 落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試和基本操作技能訓(xùn)練和考核。 開展應(yīng)急救護能力培訓(xùn)，做到培訓(xùn)率及考核合格率達到 1% 六、配合科室今年工作重點，做好腦病康復(fù)科的籌備工作，選派1— 2 名護理骨干去上級醫(yī)院進修康復(fù)護理，積極開展康復(fù)護理。 七、開展護理新業(yè)務(wù) 12 項，護理人員每人完成論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇 八、擬定護理教學(xué)工作計劃并組織實施，指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試 九 .今年護理工作目標(biāo) 1% 、一級護理合格率≥ 9% “三基”“三嚴(yán)”檢查質(zhì)量合格率 1% 1% 1% 1%， 格率 1% 1% 1% 1% 95% (難免壓瘡除外 ) ≥ 95% 護理部工作總結(jié)篇二 20_年上半年很快過去了，在過去的半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。 在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。較好的完成了 20_年上半的工作任務(wù)。現(xiàn)將上半個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下： 一、思想道德、政治品質(zhì)方面 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、