執(zhí)行力與企業(yè)文化(編輯修改稿)
2024-11-16 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一，培養(yǎng)第二； 用人第一，分錢第二；老板第一，員工第二； 能積第一，發(fā)展第二。鑒人占80%，用人占20%。做正確的事永遠(yuǎn)比把事情做正確重要。三、客戶價(jià)值執(zhí)行力? 企業(yè)的門是從客戶價(jià)值開 這是一個(gè)微利的時(shí)代；客戶是什么？客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)，我們是否真的重視客戶，敬畏客戶，我們從顧客的需求中來，我們要滿足顧客的需求中去。為客戶創(chuàng)造價(jià)值并提供結(jié)果的能力就叫客戶價(jià)值。公司的客戶價(jià)值等于公司之魂，等于執(zhí)行之本，等于生存之源。? 如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值：文化上高層是第一推動(dòng)力戰(zhàn)略上真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶（傳統(tǒng)型、經(jīng)典型、價(jià)格型、實(shí)力型、時(shí)尚型）執(zhí)行上接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化：事前，事中，事后 海底撈的案例；沃爾瑪?shù)娜孜⑿υ瓌t，沃爾瑪收銀員褲子的案例； 反面：三株口服液的案例。問題思考：誰在給你發(fā)工資？誰是你們的老板？ 要狼性法則，淘汰弱者。迫使員工進(jìn)化，人是被逼出來的；只要圍繞著客戶價(jià)值，不要人性化，越苛刻越好！在客戶價(jià)值以外的地方人性化。執(zhí)行力的核心是什么？想淘汰但是沒有新人怎么辦？ 結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果思維！四、文化執(zhí)行力? 企業(yè)文化就是企業(yè)的整體態(tài)度我們的執(zhí)行文化是什么？ 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)：員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；你可以知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處；部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是你不能提升部屬的素質(zhì)就是你的責(zé)任；只有落后的主管，沒有落后的部屬。任務(wù)：列出下屬的長處與短處。? 逆向思維：當(dāng)他碰到問題時(shí)不是把手指頭指向別人，而是指向自己。觀念革命的重要性；企業(yè)整體的執(zhí)行力入口是企業(yè)文化，企業(yè)文化的入口是培訓(xùn)； 企業(yè)文化是儒家，制度就是法家。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，習(xí)慣是從不習(xí)慣開始的！調(diào)整人先從調(diào)整價(jià)值觀開始：抄書：一定要是好書，或者是名人思想一類的書；抄企業(yè)文化，新進(jìn)員工或不能熟背的每人抄50遍；根據(jù)他人的缺點(diǎn)抄企業(yè)文化。一定要讓員工認(rèn)可我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀。企業(yè)要基業(yè)長青的兩個(gè)寶貝是：企業(yè)文化和企業(yè)的組織制度執(zhí)行力！自省六問：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽他們了嗎？當(dāng)我教育別人時(shí)，我有沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨時(shí)，我有沒有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí)，我有沒有從平凡開始（例：一個(gè)醫(yī)療設(shè)備公司的故事）當(dāng)我期待利潤時(shí)，我有沒有幫助別人發(fā)展？中國人最適合的管理：日本管理：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神； 美國管理：個(gè)性化舒展和創(chuàng)新競爭； 德國管理：一根筋，認(rèn)真、一絲不茍；中國傳統(tǒng)文化管理精髓：儒家治身、法家治企、墨家治新、兵家治兵（營銷部）、老子《道德經(jīng)》用于戰(zhàn)略。三心換一心解決疾苦要熱心，批評錯(cuò)誤要誠心，做思想工作要知心，換來員工對企業(yè)的鐵心。海爾的一二三四服務(wù)理念：一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠；三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于十萬分之一，服務(wù)遺漏率小于十萬分之一，服務(wù)不滿意率小于十萬分之一。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏處理用反映的問題，一個(gè)不漏復(fù)查處理的結(jié)果；一個(gè)不漏將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。即使客戶有不合理的要求，寧愿花“委屈費(fèi)”，也不愿意與用戶對立。產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱。改正缺點(diǎn)的三個(gè)方法：1． 鉆石板：把你的問題用紙條打印出來貼在可以經(jīng)?？吹降牡胤?； 2． 自我檢討、自我承諾：有承諾必兌現(xiàn)，沒兌現(xiàn)必懲罰；3． 總裁OEC板：記錄好“日期/事件/結(jié)果定義/完成時(shí)間/承諾/復(fù)檢人”等項(xiàng)目。五、法治執(zhí)行力如果你未按原則辦事，你就是企業(yè)中最不負(fù)責(zé)任的人；企業(yè)家在執(zhí)行的過程中，不夠狼性，沒有堅(jiān)持原則，那你就是這個(gè)企業(yè)最不負(fù)責(zé)任的人，最不負(fù)責(zé)任的人六、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力血濃于水的團(tuán)隊(duì)才叫做真正的團(tuán)隊(duì)；窮追不舍的狼性法則，例：狼狽的合作。企業(yè)的背后是業(yè)績，業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是模式，模式的背后是投資。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的入口是：1． 信守承諾：安排任務(wù)一定要得到下屬的承諾，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)不會(huì)為別人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)任，人永遠(yuǎn)只會(huì)為自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)任。所以一定要把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的戰(zhàn)略。（承諾的技巧和方法）2． 結(jié)果導(dǎo)向：要定義明確的結(jié)果。結(jié)果三要素是：結(jié)果是客戶（上級、同事）需要的；結(jié)果是有價(jià)值的；結(jié)果是可交換的。3． 永不放棄：遇到難題，下屬?zèng)]有權(quán)利取消任務(wù)。（集結(jié)號：沒有聽到集結(jié)號，全員任何人都不可以撤退）A、屁股決定態(tài)度，態(tài)度決定思考模式（人是被逼出來的）B、下屬提交計(jì)劃時(shí)，要問：你的這份計(jì)劃有沒有100%的認(rèn)真全力以赴的做好，并且有100%認(rèn)真檢查過嗎？如果是遲疑的就一定有問題，如果非常肯定那就沒有問題。C、人抬人，人越高；下級要主動(dòng)找上級溝通；對員工要教育教育再教育！價(jià)值百萬的三個(gè)結(jié)論：1． 態(tài)度不等于結(jié)果：舉例說明。如果因?yàn)檎J(rèn)真做錯(cuò)事就可以容忍的話就只會(huì)造成：不求最好，但求最累的作風(fēng)； 員工的觀念是沒有功勞也有苦勞，只要出了工就要給我工資。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。舉送快遞的例子說明。態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)；我們需要的是結(jié)果，再辛苦再累，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。2． 職責(zé)不等于結(jié)果：舉三個(gè)人種樹的例子。員工：別人請假不是我的事情，我只要干好自己的事就好了，因?yàn)閯e人請假導(dǎo)致我干不了事，那也不是我的責(zé)任。要把“他們、他們的部門”要改成“我們、我們的部門”要與自己較勁。3． 任務(wù)不等于結(jié)果：挖井的故事，結(jié)果是要控出水來。任務(wù)是一個(gè)
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