【文章內(nèi)容簡介】 老的職業(yè)也被賦予更多的職責，快速發(fā)展的經(jīng)濟加快了所有行業(yè)的運行步伐，在作為企業(yè)窗口和樞紐的秘書首當其沖。作為領(lǐng)導助理的秘書,其工作具有輔助性、繁瑣性、挑戰(zhàn)性、應急性等，現(xiàn)實工作特點對秘書提出了更高的要求。由于上司工作的壓力和個人素質(zhì)的差異，上司隨時會轉(zhuǎn)嫁壓力給秘書，秘書要學會隨時進行自我調(diào)節(jié)；在領(lǐng)導身邊工作也會學到和遇到在其他崗位所沒有的機會，對自身工作能力的提升和閱歷的增加也有很多幫助。所以，秘書要用積極的心態(tài)處理和解決工作中的各種問題。俗話說，一個好漢三個幫。能力再強的領(lǐng)導都離不開一位強有力的“左右手”來協(xié)助他們處理各種事情，秘書扮演的正是這樣的角色。換個視角，秘書只要擺正心態(tài)，自會享受工作給自己的快樂。二、秘書工作的特點秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。（一）助手作用——上司的直接工作助手工作主要是提高工作的辦事效率和加快領(lǐng)導的布置工作進程，與領(lǐng)導互相協(xié)作中，參謀領(lǐng)導的意圖并與其完善秘書必須具備冷靜和細致的素質(zhì)。在領(lǐng)導不可及的范圍以及領(lǐng)導可及但是沒有必要親自去做的范圍內(nèi)，履行自己的職責，保證所屬企業(yè)的高效運行。這就好比是領(lǐng)導的第三只手。有了這第三只手，寫公文要領(lǐng)導自己做、起草合同要領(lǐng)導做、整理文件要領(lǐng)導做、收拾辦公要領(lǐng)導做等等。這些瑣碎的事情加起來，即使這個領(lǐng)導有再大的能耐，也不會再有時間去做企業(yè)的決策了。秘書人員直接為領(lǐng)導服務(wù)，直接關(guān)系和影響著領(lǐng)導的工作，起著助手的作用。這是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變。秘書人員發(fā)揮助手作用，可以比喻為領(lǐng)導者“手的延長”。這種助手作用的發(fā)揮，幾乎涉及秘書活動的全部內(nèi)容。文書處理。秘書人員要高質(zhì)量、高效率地辦理領(lǐng)導交辦的公文制發(fā)、文書資料的處共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”理。篩選文件。秘書人員要及時地把各方面的來文進行篩選加工，把急件、重要文件、確需領(lǐng)導審閱批示的文件送給領(lǐng)導，其余的可稍后辦理或轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理。文字把關(guān)。秘書人員要對反映領(lǐng)導意圖的文件、資料進行嚴格把關(guān)，認真審核。事務(wù)處理。秘書人員和秘書部門要主動配合領(lǐng)導處理好日常事務(wù)，如接待不速之客，提醒領(lǐng)導工作日程和工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導交辦的臨時性任務(wù)等。督促檢查。秘書人員要按照領(lǐng)導的意圖對領(lǐng)導管轄的子系統(tǒng)已經(jīng)布置的工作進行督促檢查。（二）參謀作用——隨時給領(lǐng)導提供意見人力有時有窮盡。在領(lǐng)導為了某一個問題絞盡腦汁，卻陷入死胡同的時候，秘書輕輕的一個提示，就會帶來意想不到的作用。在領(lǐng)導為了某個決定猶豫不決的時候，秘書也是領(lǐng)導最好的商量對象。秘書部門的參謀工作，是秘書參謀職能的具體化，具有其他工作無法替代的作用。首先，對領(lǐng)導思想具有充實完善的作用。秘書工作者的新鮮思想、觀點、認識，通過參謀工作與領(lǐng)導思想溶為一體，就會對領(lǐng)導者的思想有所幫助。其次，對領(lǐng)導決策具有輔助取舍的作用。參謀工作往往體現(xiàn)在工作建議、預案等若干方面。提出參謀意見，有利于領(lǐng)導決策的形成。就一個問題提出幾個參謀意見，有助于領(lǐng)導決策的優(yōu)選；提出決策方案的優(yōu)選意見，有助于領(lǐng)導決策的確定。再次，對領(lǐng)導工作具有提醒警策的作用。在完成領(lǐng)導者交辦工作的同時，主動考慮并提出那些領(lǐng)導者暫時沒有想到而需要提出的問題、以及秘書部門每天報送領(lǐng)導者的經(jīng)過精選的有用信息，這些都能提醒領(lǐng)導者注意某種傾向、解決某一問題，或啟發(fā)、警策領(lǐng)導者避免某些失誤，促使領(lǐng)導者不斷校正工作的運行軌跡。參謀工作的這三種作用，有時是獨立發(fā)揮，更多的時候是同時發(fā)揮。參謀工作作用的大小，取決于問題的難易程度、解決辦法的優(yōu)劣、提供方式時機是否得。（三）信息樞紐作用——辦公室是單位信息的集散地秘書人員和秘書部門在領(lǐng)導者和其他組織成員及社會成員之間充當中介環(huán)節(jié)，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的作用，以使各方建立和諧的關(guān)系。這一作用，可以比喻為領(lǐng)導者的“喉舌的延長”。秘書機構(gòu)要不斷調(diào)整內(nèi)外關(guān)系，實現(xiàn)動態(tài)平衡，要進行感情交流和信息溝通，以不斷協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導者時間和精力有限，不可能事必躬親，人人聯(lián)系。因此，秘書人員必須發(fā)揮樞紐作用，不僅要做到上情下達，外情內(nèi)達，使領(lǐng)導者能夠準確地把握內(nèi)外情況變化的脈搏，而且要上情下達，內(nèi)情外達，通過公布信息、制發(fā)文件、信訪協(xié)調(diào)和組織公關(guān)等活動，使組織成員和社會成員準確了解領(lǐng)導者的意圖、指示和意愿，以便消除疑慮、化解矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。（四）公關(guān)協(xié)調(diào)作用——協(xié)助各部門或上司處理事務(wù)秘書部門的位置，通常處於各種利害矛盾和政策矛盾關(guān)系的交匯點。在一個地區(qū)或単位內(nèi)外之間,如果發(fā)生了需要協(xié)調(diào)的問題，一般都得找這些地區(qū)與単位的領(lǐng)導出面解決，并首先須將有關(guān)問題的信息，包括問題產(chǎn)生的原因，背景,解決問題的方針，辦法,進行協(xié)調(diào)的方法，步驟等收集起來綜合研究，反映給領(lǐng)導參考采納.。這些工作都正是秘書部門的任務(wù)，共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”必須經(jīng)過秘書部門去完成的秘書部門本身所作的各項工作中，也包含了大量需要協(xié)調(diào)而后才能完成的亊情.。諸如辦亊，辦文，辦會，都可能遇到各部門認識與步調(diào)的不一致利害與矛盾的干擾等，尤其在深化改革擴大開放和加快經(jīng)濟發(fā)展過程中，既需要一個安定團結(jié)的社會環(huán)境，需要通過大量的協(xié)調(diào)工作去正確處理人民內(nèi)部矛盾，又需要認真聽取和采納下級與群眾的意見和建議，才能正確決策，推動亊業(yè)的發(fā)展.，圍繞領(lǐng)導決策，為決策服務(wù)的秘書協(xié)調(diào)工作大為加重。三、秘書工作的“苦”（一）秘書工作的“小”“瑣”“碎”首先給大家講一個案例，有一次，老板要召開一個會議，把秘書小劉叫到身邊，交代了開會的時間、地點、內(nèi)容，又說出9個出席會議的人名。小劉以為全記住了，老板說完后要他把剛才念過的名字寫在紙上，小劉按順序?qū)懥?，老板看把吳毅改為吳翼，笑了笑說“錯的不多，就錯一個字，不過這一個字很重要，一個字就換了一個人”。所以，這就要求秘書工作要嚴肅認真、不能粗心大意，否則會誤了大事。從以上案例我們可以看出秘書工作無小事，一個小錯誤就會造成很大的不良后果。那我們又應該如何處理類似事件呢。我認為：首先我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為群眾服務(wù)，為機關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)，而要樹立起這個觀點，做好辦公室的工作，其次，注意一下幾點：“想得到”辦公室工作無小事，是對辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言。比如秘書在安排客戶入住賓館時，可以適當?shù)販蕚湟恍r花和賀卡，可以讓賓客感受到公司對他們的重視，自然留下很好的印象。所以當面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會影響全局，貽誤工作，就是大事?！白龅眉殹睓C關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事，因此我們在工作中要細心，細致，要從細小的事抓起。例如秘書可以在前臺準備好雨傘或者文件包裝袋采用透明塑料袋，都可以讓客戶給我們留下很好的印象。所以對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，來不得半點敷衍和虛假，在每個時期，面對每一件大小事情，都要時時刻刻，事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則?！白サ脤崱泵恳痪湓?，每一個電話，每一件小事都要據(jù)實情，講實話，創(chuàng)實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實事求是干工作的念頭，實事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領(lǐng)導反映情況等，都要全面真實，無論工作的大還是小，要一步一個腳印，不能做表面文章。秘書對于發(fā)出的通知或文件要及時跟進以及匯報，還有平時各種小共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”事都要聽取各種意見，及時向領(lǐng)導匯報，協(xié)助領(lǐng)導完成工作。綜上所述，我們只有先端正我們的工作態(tài)度，對細小的事情要想得到，做得細，抓得實，才能在以后的工作中得心應手。（二）寫得“苦”“筆桿子”是一份苦差事，時時透著澀澀的酸楚，標準高，要求嚴，待遇低。每一個正在寫和寫過材料的人都知道爬格子的滋味，有人曾經(jīng)編過一段順口溜：“傷腦筋，少睡覺；省媳婦，費燈泡；喝白水，撒黃尿，一宿寫個大報告，領(lǐng)導看了說胡鬧?！?干“筆桿子” 苦差時間長了，就會產(chǎn)生“費力不討好”的失落感和“與其辛苦不如改行”的厭煩心理。一位老秘書也曾說，辦公室工作領(lǐng)導如果沒有批評你，就等于表揚了你，說明文秘工作人員想得到領(lǐng)導表揚很不容易。寫材料很苦，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬季，既沒有節(jié)假日的概念，也沒有白天黑夜之分，只要領(lǐng)導一安排，馬上就的投入到緊張的戰(zhàn)斗之中，擯棄一切閑雜思想和手頭與材料無關(guān)的事情，靜下心來，專心致志，苦思冥想，哪怕不吃飯，不睡覺，熬個通宵，累倒在地，也得按時按要求完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。寫材料很累，五花八門的材料出奇的多，諸如總結(jié)、計劃、匯報材料、調(diào)查報告、經(jīng)驗介紹等等，秘書們常常一個材料接著一個材料，腦子里的弦繃得緊緊的，有時竟神情恍惚，連晚上做夢也都是在加班造文。寫材料往往身不由己，它不同于干其他的工作，也比不上寫小說、詩歌，不能隨心所欲、自主發(fā)揮，必須遵循領(lǐng)導的意圖，按照一定的框架和模式去寫，也不像其他作者一樣有署名權(quán)。古人云“文章千古事，得失寸心知”，為文之苦只有自己知道，別人可以有時間打打撲克，玩玩麻將，去跳跳舞，看看電影，而秘書就沒有這種時間，文秘工作沒有八小時的概念。只要領(lǐng)導把材料布置給你，說這個總結(jié)、匯報或者說講話稿叫你去寫，但真正要寫出來不是在八小時之內(nèi)的事。當同志們下班后可以與家人享受天倫之樂時，我們還在加班加點，同樣是加班加點，別人可以宵夜然后回家休息，而秘書加夜班卻是一杯茶水頂?shù)降?，一包香煙吸到空，即便是挑燈夜?zhàn)直至通宵達旦，第二天也得揉揉干澀惺忪的雙眼照常上班。（三）誤解多秘書工