【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)商和其它利益相關(guān)者。企業(yè)的核心理念、愿景和價值觀會直接影響到員工，并通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)影響到企業(yè)所有利益相關(guān)者的價值判斷。員工是企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的核心利益相關(guān)者；顧客是企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的直接來源，企業(yè)的價值只有通過顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。德魯克說:“企業(yè)目標(biāo)只有從企業(yè)外部的顧客角度才能得到評價”因此顧客是企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的核心利益相關(guān)者。其他利益相關(guān)者既參與價值創(chuàng)造活動，也會影響價值實(shí)現(xiàn)活動，他們受企業(yè)文化的影響最終會直接影響企業(yè)績效，也會通過對顧客的影響間接影響企業(yè)績效。企業(yè)文化會在利益相關(guān)者之間進(jìn)行價值傳遞。一個利益相關(guān)者的認(rèn)同態(tài)度以及由此而來的行為會對其他利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生直接的積極影響。企業(yè)利益相關(guān)者各方均對企業(yè)績效做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)績效由經(jīng)濟(jì)績效和社會績效組成，但經(jīng)濟(jì)績效是最根本的，只有經(jīng)濟(jì)績效實(shí)現(xiàn)了，才能滿足利益相關(guān)者各方的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效。企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效為社會績效提供基礎(chǔ)，而企業(yè)社會績效又會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的增長。優(yōu)秀的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)績效的提高企業(yè)文化與企業(yè)績效相輔相成、互相促進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能在以下幾個方面促進(jìn)企業(yè)績效的提高。（1）企業(yè)價值觀，高度的組織凝聚力，能團(tuán)結(jié)所有職員，激發(fā)他們的熱情，提高企業(yè)績效，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。（2）良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理: 企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念和員工的科學(xué)行為方式。它將極大地調(diào)動員工為提高企業(yè)經(jīng)營績效而努力工作。（3）良好的企業(yè)文化塑造出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，從而通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，吸引更廣資源的聚合，使企業(yè)得以滾動式發(fā)展，取得最佳效益。（4）良好的企業(yè)文化使企業(yè)在經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識，為企業(yè)爭得外部公眾的認(rèn)同，贏得寶貴的社會資源，有利于企業(yè)經(jīng)營績效的提高。企業(yè)文化對績效管理體系的實(shí)施、運(yùn)行起一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的價值評價體系（績效管理體系）、價值分配體系來發(fā)揮其功能，通過績效管理有助于實(shí)現(xiàn)從企業(yè)價值觀到在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本假設(shè)的轉(zhuǎn)變過程，因此企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。四、塑造以績效管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化企業(yè)文化與績效管理之間具有一定的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，了解清楚二者之間的關(guān)系，并使其的作用在企業(yè)中更有效的發(fā)揮，將起著事半功倍的作用。塑造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化一個企業(yè)要是績效管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，必須建立一種績效導(dǎo)向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定，比如崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級和解雇等，看成一個組織的真正“控制手段”。因?yàn)?，有關(guān)人的各項(xiàng)決定將向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎勵的是什么。建立促進(jìn)員工有效溝通的企業(yè)文化企業(yè)要塑造一種上下級之間有效溝通的文化氛圍。企業(yè)高層精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，傾聽員工的意見和建議，不僅使能更具親和力，而且使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢，更多的了解基層的真實(shí)情況。重視在建設(shè)企業(yè)文化中以人為本企業(yè)應(yīng)該盡可能為員工創(chuàng)設(shè)一個良好的工作環(huán)境，滿足不同員工不同層次的需求，建立無障礙的溝通機(jī)制，及時化解沖突，用仁慈的愛心去關(guān)心員工的發(fā)展，盡可能為員工排解后顧之憂，使員工的工作熱情得到激勵，使其各居與其德行、能力相匹配的工作崗位，心情愉快地工作，不但自我價值得到了充分體現(xiàn)，同時企業(yè)績效也因此得以提高。精神激勵與物質(zhì)滿足有機(jī)結(jié)合在建設(shè)企業(yè)文化時，應(yīng)該將精神激勵和物質(zhì)滿足有機(jī)地結(jié)合，切實(shí)使員工感受到來自企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，使員工感受到企業(yè)才是自己真正的靠山，一旦如此，員工就會把企業(yè)當(dāng)成自己的家，而非冷冰冰的簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。所以在企業(yè)文化建設(shè)中，只有將精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合，企業(yè)文化才會為企業(yè)績效的持續(xù)提高發(fā)揮作用。管理在競爭與合作之間求得均衡在全球經(jīng)濟(jì)一體化化的時代背景下，要想把大企業(yè)做強(qiáng)，單純依靠競爭或者是合作已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要了。在建設(shè)企業(yè)文化的同時，應(yīng)該建設(shè)一整套適合企業(yè)實(shí)際的競爭與合作制度，并且要和企業(yè)文化相吻合。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際理論講，過分地強(qiáng)調(diào)競爭或是合作都會使邊際收益遞減。所以，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，盡力在競爭與合作中達(dá)成一種均衡，努力達(dá)成效率邏輯與情感邏輯的統(tǒng)一，將會對提高企業(yè)績效產(chǎn)生非常重要的作用。五、結(jié)語企業(yè)文化是一種組織文化，它是企業(yè)的靈魂，是區(qū)別于競爭對手的最根本的標(biāo)志。優(yōu)秀的企業(yè)文化不但可以保證企業(yè)績效的持續(xù)，而且可以促進(jìn)人類文明的進(jìn)步。因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化凝聚著全人類共同的優(yōu)秀品質(zhì)，諸如和諧、誠信、和平、謙讓等良好的人文特征。優(yōu)秀的企業(yè)文化在給員工和企業(yè)帶來物質(zhì)財(cái)富的同時，也給員工以精神上的滿足，也使企業(yè)在社會上受到了贊譽(yù)和認(rèn)同，優(yōu)秀的企業(yè)文化同時也給客戶帶來了滿足，進(jìn)而對社會產(chǎn)生了積極的影響，最終為人類的文明和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。所以社會也會回饋企業(yè)，企業(yè)將會產(chǎn)生持續(xù)的企業(yè)績效。參考文獻(xiàn)：[1][J].企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，2005，(1)[2] 迎接國際化競爭的挑戰(zhàn)[J].經(jīng)濟(jì)師，2005，(1)[3][J].經(jīng)濟(jì)師，2003，(2)[4][M].北京:東方出版社，2006[5]余來文，杜躍平，[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2006，(2)[6]陳明，[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2006，(6)第三篇：企業(yè)文化與績效管理1企業(yè)文化與績效管理1作者：王忠麗編輯：studa20【摘要】企業(yè)文化作為新的管理理論日益受我國管理理論界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，同時績效管理作為人力資源管理的核心也受到管理者的廣泛推崇。重新認(rèn)識企業(yè)文化以及如何正確處理企業(yè)文化與績效管理的關(guān)系，對企業(yè)管理者提高管理質(zhì)量有非常重要和現(xiàn)實(shí)的意義。【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 績效 管理企業(yè)文化對績效管理體系的建立和實(shí)施運(yùn)行起著一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的價值評價體系(績效管理體系)、價值分配體系來發(fā)揮其功能。通過績效管理，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值觀，有助于實(shí)現(xiàn)在全體員工中形成的相對統(tǒng)一的基本假設(shè)。因此，企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化都無一例外的強(qiáng)調(diào)以下兩點(diǎn)：一是績效導(dǎo)向，二是無縫溝通。一、塑造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化為什么要強(qiáng)調(diào)績效導(dǎo)向呢?一方面，我們中國人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企業(yè)文化中，就是一種“老好人”文化：大家在做績效考核時都不愿意做反面的評價。因此在考核時難免造成情感上的主觀評價，所作的考評必定是含糊不清的，無法對員工形成正確有效的引導(dǎo)，使評價難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。另一方面，我國許多企業(yè)由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)中形成了一種“重資歷、輕能力”的文化。以上兩種文化導(dǎo)致的后果就是，多數(shù)員工認(rèn)為考核不公平，他們的上級并沒有真正客觀準(zhǔn)確地評價他們的績效，而是想方設(shè)法，努力尋找平衡。因此，一個企業(yè)要是使績效管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，必須建立一種績效導(dǎo)向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定——崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級和解雇，看成是一個組織的真正“控制手段”。因?yàn)?，有關(guān)人的各項(xiàng)決定將向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎勵的是什么。在這方面，聯(lián)想給我們做出了榜樣。聯(lián)想的企業(yè)文化中有一條就是要求員工“踏踏實(shí)實(shí)工作，正正當(dāng)當(dāng)拿錢”，反映到具體的管理措施上，就是用人不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，一切憑業(yè)績說話。在人才的選拔和任用上，他們有一套規(guī)范的手段和流程。不是以某個人的主觀判斷來決定人員的錄用和選擇，而是在對素質(zhì)、能力綜合評價的基礎(chǔ)上，把合適的人放在合適的位置上。聯(lián)想有一套從戰(zhàn)略目標(biāo)到組織到崗位責(zé)任的可操作化要求，針對業(yè)績管理制定出可衡量指標(biāo)和激勵機(jī)制，在賽馬中識別好馬。二、塑造無縫溝通的文化溝通是績效管理的一個重要特點(diǎn)。在大量的有關(guān)績效管理的專著、文章中，作者們大都不約而同地強(qiáng)調(diào)了溝通對效管理的作用，更有的人把溝通稱作效管理的“靈魂”，可見溝通對績效管理的作用是極為重要的。為什么溝通如此重要?這是因?yàn)樵谠O(shè)定績效目標(biāo)時，管理者只有同員工溝通，雙方目標(biāo)才能達(dá)成一致；績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進(jìn)業(yè)績，提升水平。這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。在績效考核結(jié)束后，管理者還需要同員工進(jìn)行一次溝通，通過溝通讓員工明白自己的長處和短處，長處在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，短處在以后的工作中注意克服，這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以通過有效的績效管理發(fā)揮績效管理的激勵作用。然而，在企業(yè)實(shí)際的績效管理過程中，溝通卻往往是績效管理最薄弱、最容易讓人忽視的一個環(huán)節(jié)。在筆者調(diào)查的幾家企業(yè)之中，有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時同員工做過簡單的溝通，有的企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可的機(jī)會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果，只能是既傷害員工，也影響企業(yè)發(fā)展。