【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的空缺職位除少量2個(gè)從社會(huì)招聘外，其余從現(xiàn)有儲(chǔ)備管理隊(duì)伍中選拔調(diào)任。但為保證上海的業(yè)務(wù)不受影響，公司決定在這些管理人員在正式上崗之前，進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，提高他們的管理技能，并進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。這次培訓(xùn)任務(wù)由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李負(fù)責(zé)。問題：為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性，小李準(zhǔn)備先收集一些被培訓(xùn)者的情況，根據(jù)提供的材料請(qǐng)為小李擬定一個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查表。請(qǐng)?zhí)嫘±钪贫ㄒ粋€(gè)為期1周的脫產(chǎn)培訓(xùn)課程表。參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題：培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表 為了確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，公司決定近期對(duì)即將調(diào)升的管理人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好此次培訓(xùn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合人力資源部完成此項(xiàng)調(diào)查問卷，這將對(duì)您自己和公司非常有意義。謹(jǐn)此感謝您的配合。（1分）第一部分：基本情況（2分）年齡：性別：目前職位：您在目前職位的時(shí)間： 即將調(diào)任的職位：第二部分：培訓(xùn)需求(8分)（1）請(qǐng)?jiān)斒瞿阋郧霸诠窘邮芘嘤?xùn)的情況？（2）您目前工作中遇到的問題有哪些？（3）您預(yù)計(jì)在新崗位上將會(huì)特別需要哪些方面的工作知識(shí)和技能？（4）為了彌補(bǔ)您存在的不足，您想接受哪些培訓(xùn)？通過什么樣的培訓(xùn)來解決？ 地點(diǎn)：時(shí)間：（1分）8分 時(shí)間課程主講人地點(diǎn)備注星期一上午（8：30—11：30）公司的發(fā)展規(guī)劃公司總經(jīng)理 下午（1：30—5：30）公司的組織文化公司副總星期二上午（8：30—11：30）公司服務(wù)管理規(guī)范公司副總 下午（1：30—5：30）目標(biāo)與績(jī)效管理人力資源部經(jīng)理 星期三上午（8：30—11：30）溝通與協(xié)調(diào)外請(qǐng) 下午（1：30—5：30）商務(wù)禮儀外請(qǐng)星期四上午（8：30—11：30）服務(wù)質(zhì)量管理外請(qǐng) 下午（1：30—5：30）授權(quán)管理外請(qǐng)星期五上午（8：30—11：30）時(shí)間管理外請(qǐng) 下午（1：30—5：30）團(tuán)隊(duì)管理外請(qǐng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查問卷格式3分。內(nèi)容9分，參照參考答案打分。內(nèi)容要求緊扣背景材料，問卷內(nèi)容重點(diǎn)突出。課程表格式3分。內(nèi)容5分。參照參考答案打分。要求課程內(nèi)容合乎題意，能體現(xiàn)培訓(xùn)意圖。（四）績(jī)效管理：A、在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個(gè)人價(jià)值觀的影響。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，應(yīng)工作滿意度的因素主要有：人格特征；工作任務(wù)；工作角色；上級(jí)與同事；工資與福利；個(gè)人發(fā)展空間；公司與員工的溝通情況等等。很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面做了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。但是，有一個(gè)企業(yè)家，根據(jù)他的長(zhǎng)期研究，對(duì)“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績(jī)效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績(jī)效沒有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會(huì)對(duì)公司的績(jī)效起到反面作用。問題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎？”，談?wù)勀鷮?duì)兩種不同意見的看法。（12分）對(duì)于那些對(duì)于熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，你能給他們哪些建議。（8）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績(jī)效嗎？” 我們認(rèn)為上述兩種說法都有道理。從肯定方面說，員工滿意度是績(jī)效的一個(gè)方面，滿意度高的員工會(huì)最大限度發(fā)揮自我潛能，提高工作績(jī)效。員工滿意度還會(huì)通過影響組織氣氛影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。此外，發(fā)現(xiàn)問題等于解決問題的一半。員工滿意度調(diào)查能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題。（4分）從否定方面說：滿意的員工不一定是高效的員工。滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上員工的不滿。（4分）能否通過提高員工滿意度來提高企業(yè)的績(jī)效，取決于相應(yīng)的配套措施。（4分）對(duì)于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，你能給他們哪些建議？ 對(duì)于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人建議：（1）要具體分析本企業(yè)的問題，結(jié)合本企業(yè)的具體情況適度進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）員工滿意度高不意味著企業(yè)績(jī)效水平就自然高，要有配套的制度。（3）員工滿意度調(diào)查會(huì)提高員工的期望值，處理不好，會(huì)導(dǎo)致更大的不滿。（4）公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)，而不是只停留在調(diào)查上。（5）滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)要合理。（答對(duì)每一要點(diǎn)得2分，最高8分）B、G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對(duì)下屬人員的績(jī)效考評(píng)并準(zhǔn)備把考評(píng)表格交給人力資源部?？?jī)效考評(píng)表格表明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，表中的每一個(gè)特征，都分為五等：優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外工作。考慮到S和L是新員工，他們兩人的額外工作量有偏多，G給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對(duì)G做出的一個(gè)決定表示過不同意見，在“合作態(tài)度”一欄，X被記為“一般”，因?yàn)橐庖姺制缰皇枪ぷ鞣绞椒矫娴膯栴}，所以G沒有在表格的評(píng)價(jià)欄上記錄。另外，D 家庭比較困難，G就有意識(shí)地提高了對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過這種方式讓D多拿績(jī)效工資，把幫助落到實(shí)處。此外，C的工作質(zhì)量不好，也就是及格，但為了避免難堪，G把他的評(píng)價(jià)提到“一般”。這樣，員工的評(píng)價(jià)分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就是沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)低而產(chǎn)生不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做得好，對(duì)自己的績(jī)效考評(píng)，成績(jī)也差不了。問題：案例中，G在考評(píng)時(shí)存在哪些問題？（10分）你認(rèn)為該如何加以改進(jìn)？（10分）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：案例中暴露出來的問題：（1）評(píng)估者的人為誤差，有趨中誤差、壓力誤差等；（2分）（2）考評(píng)主體單一。這里只由G對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià),很容易造成主觀性,失去了評(píng)估的公平性；（2分）（3）缺乏對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋壤刂?；?分）（4）考評(píng)中缺乏溝通的環(huán)節(jié)；（2分）（5）對(duì)考評(píng)者缺乏監(jiān)督機(jī)制。（2分）應(yīng)該改進(jìn)的方面：績(jī)效評(píng)估中的指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置科學(xué),是指績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則,也就是指標(biāo)應(yīng)該:(1)明確具體,不能模棱兩可。（1分）(2)指標(biāo)應(yīng)該可以測(cè)量,同時(shí)盡可能量化。（1分）(3)設(shè)置的指標(biāo)員工應(yīng)該可以達(dá)到,指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該與員工的職責(zé)相匹配,不能設(shè)置過高或過低。（1分）(4)指標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性,與員工的主要職責(zé)相關(guān),而本應(yīng)把重點(diǎn)放在與員工職責(zé)關(guān)系不大的指標(biāo)上。（1分）(5)指標(biāo)應(yīng)該有時(shí)效性,應(yīng)該根據(jù)員工職責(zé)的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。（1分）績(jī)效評(píng)估中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的監(jiān)督。（2分）溝通是有效的績(jī)效評(píng)估中必不可少的環(huán)節(jié)。（2分）績(jī)效評(píng)估需要不斷的總結(jié)。（1分）（五）薪酬福利管理： A、“您知道，我對(duì)現(xiàn)在的公司有感情。但是我得承認(rèn)，我對(duì)您描述的機(jī)遇和挑戰(zhàn)很感興趣。一想到能賺更多的錢，能獲得更有挑戰(zhàn)性的職位，我想我不能輕易放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。這樣，我再想想，明天早上給您一個(gè)答復(fù)。謝謝，再見”。這是上海實(shí)業(yè)體育用品有限工業(yè)公司總經(jīng)理王利在市場(chǎng)部總監(jiān)李玉華的辦公室外無意間聽到的電話內(nèi)容。王利暗自尋思：看樣子，又有麻煩了。上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司是一家近年了快速發(fā)展的體育用品制造企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服。隨著中國(guó)人均國(guó)民收入水平和消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，以及體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迅猛，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司也逐步發(fā)展起來，在日益成熟的市場(chǎng)中占領(lǐng)了一席之地，連續(xù)3年其市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)定上升。2000年開始，總經(jīng)理王利又進(jìn)一步擴(kuò)大了