metacrm行業(yè)應(yīng)用方案_會(huì)員管理(編輯修改稿)
2025-09-10 18:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)員 是本系統(tǒng)的中心，消費(fèi)管理、積分管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)都是圍繞會(huì)員展開的。 【會(huì)員 主頁(yè)】 可以批量選中客戶，進(jìn)行客戶關(guān)懷。 按有無(wú)交易，分為新客戶、老客戶；按關(guān)懷時(shí)間，可定義一個(gè)月未關(guān)懷的；可以按消費(fèi)交易金額，劃分普通會(huì)員、金卡會(huì)員等；也可以按區(qū)域等劃分客戶。 按照性別、年齡、區(qū)域、級(jí)別、類型、會(huì)齡、來(lái)源等維度，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于進(jìn)行人口學(xué)特征、消費(fèi)特征等分析。 9 【會(huì)員 查看詳細(xì)】 10 會(huì)員的 相關(guān)信息：消費(fèi)交易記錄、積分生成明細(xì)、積分消費(fèi)明細(xì)、會(huì)員參與活動(dòng)、客戶關(guān)懷 。 2. 消費(fèi)交易記錄 會(huì)員的消費(fèi)交易記錄，可以手工錄入，可以批量導(dǎo)入，也可以從 POS 系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入。 從會(huì)員的角度，可以看到會(huì)員的全部消費(fèi)歷史記錄；從商戶的角度，可以統(tǒng)計(jì)商戶的交易記錄；從公司的角度，可以全面 分析 交易 記錄。 【消費(fèi)交易記錄 查看詳細(xì)】 11 消費(fèi)記錄明細(xì) 是購(gòu)買的具體商品、單價(jià)、數(shù)量、金額等信息 12 3. 積分生成明細(xì) 積分的來(lái)源 類型 有多種：新開戶、消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì) 。新開戶和消費(fèi)時(shí)，根據(jù)積分規(guī)則，自動(dòng)生成積分；因?yàn)闀?huì)員的建議、投訴等被采納，可以手工給予獎(jiǎng)勵(lì)積分。 所有的積分明細(xì)自動(dòng)匯總到會(huì)員上，形成可用積分。 【積分生成明細(xì) 查看詳細(xì)】 積分具有有效期。過(guò)期的積分，到期后自動(dòng)作廢。 無(wú)效交易的積分，確認(rèn)后自動(dòng)作廢。 對(duì)于個(gè)別會(huì)員的特殊行為，可以手工作廢積分。手工作
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