metacrm行業(yè)應用方案_會員管理-資料下載頁
2025-07-27 18:35本頁面
【導讀】食品、保健品、快消品、化妝品。其它服務業(yè)，如健身、美容、攝影。以個人用戶為主，集團用戶為輔。重復消費可能性大。適合郵件短信營銷。通過舉辦電子郵件、短信、傳單、講座、電話營銷、網絡推廣等形式的市場活動，市場活動完成后，可以關閉，并登記完成情況。市場部將線索轉交銷售部。銷售經理關注各業(yè)務員的跟蹤情況，及時統計、匯報會員注冊情況。對會員線索的持續(xù)跟進，都記錄下來，以便于掌握整體跟蹤情況。潛在會員的最終結果，成功注冊的認定為會員，否則關閉。正式簽約后，合作商戶的信息需要及時登錄到系統中。詳細登記聯系人的信息，便于日常聯絡和關系維護。積分具有有效期。無效交易的積分，確認后自動作廢。客戶服務部門，要定期回訪、關懷客戶，以獲取客戶意見、提高滿意度。必須配備高級別經理處理。未處理完的投訴，及時提醒相關處理人。
【正文】 務專員。 17 18 8. 投訴 會員在消費過程中，如果有不滿意，應該現場業(yè)務人員馬上解決。如果客戶投訴到公司，必須配備高級別經理處理。如果不予及時處理，客戶可能將不滿向周圍人群、媒體、相關機構 告知。故需慎重處理。 投訴處理完成后，可與關閉。 【投訴 查看詳細】 舉例說明投訴的 處理流程 ： 客戶提出投訴 專屬客戶經理聯系客戶處理投訴 如未解決轉由客服經理處理投訴 如未解決轉由副總處理投訴 關閉 未處理完的投訴，及時 提醒 相關處理人。 19 典型客戶 公司名稱 企業(yè)圖標 企業(yè)定位 佳能（中國）有限 公司 高端單反相機 北京意濃世界餐飲管理有限公司 餐飲連鎖 北京寶力豪體育健身有限公司 健身俱樂部連鎖 上海太太樂食品有限公司 高端調味品 北京中農盛世農業(yè)科技有限公司 有機食品 廣州舒泰生物技術有限公司 化妝品 廣州金奇仕營養(yǎng)品有限公司 嬰幼兒營養(yǎng)品 杭州天目保健品有限公司 保健品 承德暢達天然營養(yǎng)品有限公司 油松花粉保健品 北京晟瞳孔攝影有限責任公司 高端攝影服務 20 實施效果 ? 識別會員價值， 聚集高價值客戶 ? 提升會員價值，贏得更多利潤 ? 減少投訴抱怨，提升客戶滿意度 ? 提升會員忠誠度 ? 加強客戶關懷，提升重復消費頻率 ? 會員及消費分析
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