物流行業(yè)應(yīng)用解決方案-資料下載頁(yè)
2025-05-10 12:45本頁(yè)面
【正文】 戶呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)PSTNDB Server總部坐席分支機(jī)構(gòu)坐席VPN 業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一號(hào)碼用戶可以只申請(qǐng)一個(gè)電話號(hào)碼（4006/800/短號(hào)碼/市話號(hào)碼）作為呼叫中心業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，對(duì)這一電話號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)用戶的要求接至不同的目的地。滿足客戶全網(wǎng)呼叫的需求。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）通過(guò)結(jié)合呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，可以應(yīng)用多級(jí)IVR功能并且自動(dòng)導(dǎo)航就近路由。智能路由根據(jù)用戶來(lái)電識(shí)別用戶身份，根據(jù)用戶特性按照坐席特長(zhǎng)、等待時(shí)間等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)配電話的接聽(tīng)，讓就近的區(qū)域、最合適的座席人員為用戶服務(wù)。讓用戶享受更高的服務(wù)品質(zhì)。滿足客戶組建全國(guó)呼叫中心的需求，實(shí)現(xiàn)靈活的全國(guó)呼叫、集中式管理，屬地化服務(wù)的業(yè)務(wù)體系。分布式座席人工座席不受地域限制，能夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺(tái)下共同處理用戶咨詢與投訴問(wèn)題。滿足客戶組建分布式呼叫中心的需求。解決連鎖機(jī)構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。彈性座席根據(jù)市場(chǎng)變化，客戶可以按照需求隨時(shí)調(diào)整人工座席數(shù)量及自動(dòng)語(yǔ)音數(shù)量，滿足客戶組建規(guī)模不定型呼叫中心的需求，解決證券、旅游、家電銷(xiāo)售等行業(yè)業(yè)務(wù)量高峰時(shí)話務(wù)溢出給企業(yè)帶來(lái)的損失，業(yè)務(wù)量低谷時(shí)造成的座席數(shù)量過(guò)大帶來(lái)的較大成本的付出。給客戶帶來(lái)的好處： 虛擬呼叫中心使用全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，可以大幅度提升企業(yè)形象。可根據(jù)其業(yè)務(wù)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域，動(dòng)態(tài)調(diào)整坐席分布位置，貼近客戶提供服務(wù)。并可根據(jù)其淡旺季的業(yè)務(wù)量變化，靈活調(diào)整租用坐席數(shù)量，節(jié)省成本。由于坐席人員和客戶資料由企業(yè)自己掌握，更加保障商業(yè)信息安全。五、服務(wù)及承諾陜西聯(lián)通依靠最先進(jìn)、最可靠、最安全的綜合多業(yè)務(wù)聚合網(wǎng)，以最大限度滿足用戶需求為目的，提供全程跟蹤與服務(wù)。成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組并指派高級(jí)客戶經(jīng)理，實(shí)行派駐制負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決客戶在售前、售中、售后的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)部門(mén)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)的項(xiàng)目維護(hù)與技術(shù)服務(wù)。 聯(lián)通公司負(fù)責(zé)專(zhuān)線電路的日常維護(hù)，如網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)或改造時(shí)，以優(yōu)先保證客戶利益為前提，并實(shí)行預(yù)先通知制度（提前1個(gè)工作日以電話、傳真、電子郵件等方式通知用戶）。 聯(lián)通公司每周7天，每天24小時(shí)受理用戶有關(guān)業(yè)務(wù)故障的申告，并負(fù)責(zé)對(duì)該故障進(jìn)行協(xié)調(diào)和排除。 投訴響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)。 一般故障處理：協(xié)調(diào)維護(hù)人員及時(shí)應(yīng)答并完成故障處理。 重大故障處理：協(xié)調(diào)維護(hù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)動(dòng)所有資源，以最短時(shí)間完成故障處理。 聯(lián)通為用戶提供的組網(wǎng)服務(wù)，具有技術(shù)領(lǐng)先、安全可靠，能力強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在運(yùn)行費(fèi)用較低的情況下可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、寬帶、無(wú)線業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)接入與服務(wù)，且接入方式多樣、靈活、擴(kuò)容便捷。 關(guān)注客戶需求、創(chuàng)造客戶價(jià)值是陜西聯(lián)通與客戶開(kāi)展合作與服務(wù)的宗旨，聯(lián)通的售后服務(wù)會(huì)給用戶帶來(lái)更加安全、高效、低成本的實(shí)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效率最大化。六、適用范圍中國(guó)聯(lián)通行業(yè)解決方案還適用于：o金融：營(yíng)業(yè)廳、金庫(kù)、運(yùn)鈔車(chē)、自動(dòng)提款機(jī)及自助銀行的監(jiān)控管理；o公安：110聯(lián)動(dòng)工程。移動(dòng)偵察車(chē)。公共場(chǎng)所防盜、防搶?zhuān)籵石油、石化：天然氣、輸油管道。儲(chǔ)油罐、儲(chǔ)氣罐、油庫(kù)。陸上、海上鉆井平臺(tái)。工藝流程管理。加油站。石油運(yùn)輸；o水利：防汛指揮。水庫(kù)安全。應(yīng)急搶險(xiǎn)；o林業(yè)：森林防火；o建設(shè)：施工現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控管理；o鐵路：車(chē)站安全。站間管理。列車(chē)調(diào)度。列車(chē)安全。應(yīng)急搶險(xiǎn)；o司法：監(jiān)獄、看守所的監(jiān)控。遠(yuǎn)程審訊。庭審直播；o電力：變電站無(wú)人值守。視頻調(diào)度指揮。電廠安全管理；o軍事：營(yíng)房周邊、邊防哨所。軍械庫(kù)遠(yuǎn)程監(jiān)控。危險(xiǎn)品及保密場(chǎng)所；o教育：監(jiān)考、校園保安、考卷管理；o煤炭：存儲(chǔ)和運(yùn)輸安全監(jiān)控管理、瓦斯報(bào)警聯(lián)動(dòng)；o礦山：安全監(jiān)控管理；o連鎖企業(yè)：企業(yè)安全監(jiān)控；連鎖超市/商店/飯店：遠(yuǎn)程可視化管理、安全管理等。14 / 14
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