vip會員招募、管理、維護方案-資料下載頁
2025-05-25 18:02本頁面
【正文】 品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口 5. 每次銷售后一周內(nèi)，對顧客進行信息拜訪，再次說明其購買產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、搭配方案及問題咨詢 6. 強調(diào)一對一服務，自己的 VIP盡量自己接待，保證服務的延續(xù)性，但同亊的也需熟悉，便于協(xié)助 7. 在顧客購買三次后可開始根據(jù)其消費單量、消費頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風格等劃分類型（新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風格型等），進行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時間 8. 每月底將下月過生日的 VIP名單（姓名 +出生日期）打印貼在倉庫內(nèi)，全員熟悉，大家共同祝賀上門客人，準備生日禮物方案 9. 每天把溫習 VIP資料當成必修課，了解顧客的各項信息（尤其是購買的貨品）；每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因（亊先準備好應付方案），及之前買的穿著體驗 10. 從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續(xù)性的消費軌跡分析；熟悉顧客的“衣櫥”組成（已購品和其他品牌產(chǎn)品），實現(xiàn)對“衣櫥”的有效補充 11. 邊緣類客戶也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補充源泉 12. 向客人推銷自己，成為真正的朋友 13. ABC類 VIP的不同維護目標，散客為客單價的提升基礎(chǔ)，中型 VIP為聯(lián)單率的提升基礎(chǔ)，重度 VIP雙向提升，雙向開拓與深挖是重點。 14. 每次銷售后須對其檔案信息進行更新，每月進行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會內(nèi)容上報，提供公司決策促銷（ VIP分析項目 …… 基礎(chǔ)量、新增量、新舊 VIP消費對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等等）
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