口腔醫(yī)療會員管理實施方案doc(編輯修改稿)
2025-08-14 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 病人誰接診，特殊情況要更換時，通過協(xié)商解決，并做書面申請記錄。由前臺填寫，相關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后更換。 會員積分獎勵實施：①會員到我院就醫(yī)后，積分達到相應(yīng)獎勵標準后收費室提醒會員領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。②達到贈送院內(nèi)服務(wù)項目獎勵領(lǐng)取方式：方案1：制作會員院內(nèi)服務(wù)項目卡片，會員領(lǐng)取后持卡在規(guī)定時間內(nèi)隨時可到醫(yī)院使用。方案2：不發(fā)放實體卡片，會員直接到醫(yī)院隨時可以使用，從電子檔案內(nèi)進行相關(guān)禮品項目發(fā)放登記，并在禮品發(fā)放檔案中注明某項目已領(lǐng)取。③贈送的院內(nèi)服務(wù)會員可以轉(zhuǎn)贈，轉(zhuǎn)贈受益人治療時需記錄在在實際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號費）并在原會員禮品發(fā)放記錄中登記。④達到年度定期贈送院內(nèi)服務(wù)獎勵條件的，每年的潔牙次數(shù)不可以累積，在規(guī)定時間內(nèi)沒有使用的，到次年則自動取消上一年的院內(nèi)服務(wù)獎勵。（對應(yīng)會員積分獎勵方案A）二、 會員檔案管理會員檔案資料采取保密原則，會員管理員以及醫(yī)院所有職工不得向除會員本人和本院以外的第三方透露會員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會員意見方可提供）。 新會員入會必須詳細填寫會員信息，并錄入“會員檔案”及醫(yī)院電子檔案。新會員錄入的“會員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會員管理員每星期匯總，星期一交由市場部進行整理核對會員資料，對“會員檔案”進行統(tǒng)一管理?！皶T檔案”及達到積分獎勵的會員，每月由市場部統(tǒng)一統(tǒng)計，然后交由會員管理員對有獎品未領(lǐng)的會員進行回訪通知。三、會員獎品費用核算普通常規(guī)禮品需外購的按消費金額1%購買，劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。四個級別購買，對應(yīng)金額為10元、50元、100元、200元，四個級別來采購（或按相應(yīng)價格區(qū)域用院內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品贈送）。方案B中積分換算： 超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次； 噴砂潔牙（帶拋光脫敏） 6000分/次； 兒童氟保護漆防齲護理 2000分（全口）；兒童窩溝封閉（進口材料）2000分/顆；美容科面部護理 3000分/次；中醫(yī)科中草藥熱療 5000分/次。 院內(nèi)服務(wù)獎品的費用核算。 方案1：費用按照市場活動計算，醫(yī)生實際收益按照相關(guān)項目正常方式給予結(jié)算。 方案2：由于能領(lǐng)取院內(nèi)服務(wù)獎品的會員都屬于有一定消費能力的群體，從長遠考慮，相關(guān)費用由醫(yī)生個人承擔（誰患者誰負責，涉及跨中醫(yī)、美容服務(wù)的這樣實施有一定困難）。 四、會員禮品管理會員普通禮品由市場部統(tǒng)一申購，并交入庫保管；發(fā)展部向倉庫申領(lǐng)，并交由收費室統(tǒng)一發(fā)放；會員禮品每周核對一次。（每星期五由市場部和收費室進行核對）； 領(lǐng)取贈送院內(nèi)服務(wù)的積分會員，收費室（或前臺）進行登記；會員使用院內(nèi)服務(wù)項目禮品后，由收費處進行相關(guān)的劃價結(jié)算處理。 五、會員回訪服務(wù)回訪方式：電話、短信、信函等?；卦L目的：①提供完善的治療后服務(wù)，口碑相傳，讓在我醫(yī)院就醫(yī)的患者成為我醫(yī)院最大、最好的宣傳者；②向患者傳遞關(guān)懷，并進行健康口腔知識的理念宣傳；③信息互動，了解患者治療后的康復(fù)效果和患者需求，爭取在患者想到之前就解決患者的問題，提升醫(yī)院在患者心
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