保險行業(yè)應用解決方案(編輯修改稿)
2024-12-05 09:35 本頁面
【文章內容簡介】 爭的加劇，管理流程與業(yè)務流程面臨再次優(yōu)化。如客戶對自身保費繳納狀況的動態(tài)查詢，對保險公司推出的新產品的動態(tài)了解，對保險公司出臺的保險優(yōu)惠政策動態(tài)獲??；公司業(yè)務人員需要隨時隨地地訪問公司 Intra 查詢修改客戶信息，隨時隨地地向客戶傳遞公司相關政策，公司業(yè)務管理人員需要隨時隨地地了解 公司業(yè)務狀況等等。移動通信技術的發(fā)展為保險行業(yè)從業(yè)務到管理的移動信息化提供了更為便捷的技術條件。 保險行業(yè)應用解決方案 陜西聯(lián)通 三、行業(yè)解決方案 無線保險代理人系統(tǒng) 客戶面臨的問題： 保險公司業(yè)務的開展一般通過保險代理人 進行，而保險代理人工作性質流動性較大，業(yè)務活動主要在公司辦公室以外進行。在目前的情況下，保險代理人與保險公司之間存在信息溝通不便，保險代理人難以及時獲取公司發(fā)布的信息的問題，容易導致代理人在展業(yè)過程中獲取不到即時信息，在面對客戶的時候，不能即時回答客戶提出相關產品問題。同時如何加快理賠工作的速度，提高理賠工作的效率，對于提高投保人對保險公司的滿意度和忠誠度是極其重要的一環(huán)。 解決方式： 無線保險代理人系統(tǒng)，是一個創(chuàng)新的系統(tǒng)，它利用中國聯(lián)通優(yōu)質的 GPRS/WCDMA 無線網絡突破時間和空間限制，輔助保險 公司業(yè)務人員隨時隨地利用無線手機終端訪問保險公司的內網訪問業(yè)務平臺，完成業(yè)務開通，辦理投保業(yè)務、查詢相關信息、現(xiàn)場理賠、薪資查詢等操作。 具體業(yè)務功能： 1. 保險卡激活 通過手機客戶端方式銷售定額保單。主要銷售短期意外險，產險方面將根據(jù)需要擴充財產險類的應用。以解決保監(jiān)局禁止手工出具定額保單的要求。支持產 、壽險全公司各層面、可適應渠道的應用。銷售員登錄無線保險人代理系統(tǒng)平臺 后，在手機上按照相關提示輸入，效驗后提示成功，激活卡。 2. 儲值卡激活 通過手機端登錄平臺系統(tǒng)，按照提示輸入，卡號、密碼、 投保人姓名、身份證號碼、產品序號、保險生效時間等信息。 3．信息查詢 客 戶資料查詢，比如查詢一些聯(lián)系方式，客戶生日，然后做一些客戶關懷等。 4．車險業(yè)務 功能 車險理賠現(xiàn)場勘察信息上報理賠員在現(xiàn)場確定好情況后，把相關信息直接匯報到公司，比如車牌、客戶名稱、單證號、險種名稱等。 以及可進行車險續(xù)保時間查詢、 車險相關服務項目查詢 、 賠案理賠狀態(tài) 查詢。 業(yè)務功能（壽險方面） 主管直管人員新單查看 主管所轄新人新單查看 客戶給付信息通知。 復效保單查看 代理人催繳費查詢（業(yè)務員上門收費）。 代理人續(xù)期交 費查詢（業(yè)務員上門收費）。 失效保單查詢。 險種費率查詢。 身份認證核對 。 給客戶帶來的好處： 保險行業(yè)應用解決方案 陜西聯(lián)通 保險代理人系統(tǒng)通過手機終端 訪問業(yè)務處理數(shù)據(jù)庫，進行核保查詢，保單信息查詢。理賠人 員趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進行查勘，將現(xiàn)場采集的各項信息 無線發(fā)送給理賠管理部門確認出險 程度， 做出初步決策，對案情定性。充分聽取客戶意見后，進一步對案情確定后，通知客戶案情的最終處理決定。 保險公司內部 數(shù)據(jù)網 客戶面臨的問題： 保險行業(yè)往往設立多個分支機構和工作場所，需要組建內部 數(shù)據(jù) 網絡，如果保險行業(yè) 自己投資組網， 承 擔極大的建設成本的同時還必須消耗難以承受的維護成本。 解決辦法： 中國聯(lián)通具有各種數(shù)據(jù)專線，及豐富的接入資源幫助保險行業(yè)實現(xiàn)內部組網，建設周期短、組網迅速。同時中國聯(lián)通公司的電信級網絡具有多路由、環(huán)保護等多種提供網絡安全措施，網絡安全、穩(wěn)定、可靠。 給客戶帶來
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