保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用解決方案(編輯修改稿)
2024-12-05 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭的加劇，管理流程與業(yè)務(wù)流程面臨再次優(yōu)化。如客戶對自身保費(fèi)繳納狀況的動態(tài)查詢，對保險(xiǎn)公司推出的新產(chǎn)品的動態(tài)了解，對保險(xiǎn)公司出臺的保險(xiǎn)優(yōu)惠政策動態(tài)獲??；公司業(yè)務(wù)人員需要隨時隨地地訪問公司 Intra 查詢修改客戶信息，隨時隨地地向客戶傳遞公司相關(guān)政策，公司業(yè)務(wù)管理人員需要隨時隨地地了解 公司業(yè)務(wù)狀況等等。移動通信技術(shù)的發(fā)展為保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)務(wù)到管理的移動信息化提供了更為便捷的技術(shù)條件。 保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用解決方案 陜西聯(lián)通 三、行業(yè)解決方案 無線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng) 客戶面臨的問題： 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的開展一般通過保險(xiǎn)代理人 進(jìn)行，而保險(xiǎn)代理人工作性質(zhì)流動性較大，業(yè)務(wù)活動主要在公司辦公室以外進(jìn)行。在目前的情況下，保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)公司之間存在信息溝通不便，保險(xiǎn)代理人難以及時獲取公司發(fā)布的信息的問題，容易導(dǎo)致代理人在展業(yè)過程中獲取不到即時信息，在面對客戶的時候，不能即時回答客戶提出相關(guān)產(chǎn)品問題。同時如何加快理賠工作的速度，提高理賠工作的效率，對于提高投保人對保險(xiǎn)公司的滿意度和忠誠度是極其重要的一環(huán)。 解決方式： 無線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)，是一個創(chuàng)新的系統(tǒng)，它利用中國聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的 GPRS/WCDMA 無線網(wǎng)絡(luò)突破時間和空間限制，輔助保險(xiǎn) 公司業(yè)務(wù)人員隨時隨地利用無線手機(jī)終端訪問保險(xiǎn)公司的內(nèi)網(wǎng)訪問業(yè)務(wù)平臺，完成業(yè)務(wù)開通，辦理投保業(yè)務(wù)、查詢相關(guān)信息、現(xiàn)場理賠、薪資查詢等操作。 具體業(yè)務(wù)功能： 1. 保險(xiǎn)卡激活 通過手機(jī)客戶端方式銷售定額保單。主要銷售短期意外險(xiǎn)，產(chǎn)險(xiǎn)方面將根據(jù)需要擴(kuò)充財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類的應(yīng)用。以解決保監(jiān)局禁止手工出具定額保單的要求。支持產(chǎn) 、壽險(xiǎn)全公司各層面、可適應(yīng)渠道的應(yīng)用。銷售員登錄無線保險(xiǎn)人代理系統(tǒng)平臺 后，在手機(jī)上按照相關(guān)提示輸入，效驗(yàn)后提示成功，激活卡。 2. 儲值卡激活 通過手機(jī)端登錄平臺系統(tǒng)，按照提示輸入，卡號、密碼、 投保人姓名、身份證號碼、產(chǎn)品序號、保險(xiǎn)生效時間等信息。 3．信息查詢 客 戶資料查詢，比如查詢一些聯(lián)系方式，客戶生日，然后做一些客戶關(guān)懷等。 4．車險(xiǎn)業(yè)務(wù) 功能 車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場勘察信息上報(bào)理賠員在現(xiàn)場確定好情況后，把相關(guān)信息直接匯報(bào)到公司，比如車牌、客戶名稱、單證號、險(xiǎn)種名稱等。 以及可進(jìn)行車險(xiǎn)續(xù)保時間查詢、 車險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目查詢 、 賠案理賠狀態(tài) 查詢。 業(yè)務(wù)功能（壽險(xiǎn)方面） 主管直管人員新單查看 主管所轄新人新單查看 客戶給付信息通知。 復(fù)效保單查看 代理人催繳費(fèi)查詢（業(yè)務(wù)員上門收費(fèi)）。 代理人續(xù)期交 費(fèi)查詢（業(yè)務(wù)員上門收費(fèi)）。 失效保單查詢。 險(xiǎn)種費(fèi)率查詢。 身份認(rèn)證核對 。 給客戶帶來的好處： 保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用解決方案 陜西聯(lián)通 保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)通過手機(jī)終端 訪問業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行核保查詢，保單信息查詢。理賠人 員趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進(jìn)行查勘，將現(xiàn)場采集的各項(xiàng)信息 無線發(fā)送給理賠管理部門確認(rèn)出險(xiǎn) 程度， 做出初步?jīng)Q策，對案情定性。充分聽取客戶意見后，進(jìn)一步對案情確定后，通知客戶案情的最終處理決定。 保險(xiǎn)公司內(nèi)部 數(shù)據(jù)網(wǎng) 客戶面臨的問題： 保險(xiǎn)行業(yè)往往設(shè)立多個分支機(jī)構(gòu)和工作場所，需要組建內(nèi)部 數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)，如果保險(xiǎn)行業(yè) 自己投資組網(wǎng)， 承 擔(dān)極大的建設(shè)成本的同時還必須消耗難以承受的維護(hù)成本。 解決辦法： 中國聯(lián)通具有各種數(shù)據(jù)專線，及豐富的接入資源幫助保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組網(wǎng)，建設(shè)周期短、組網(wǎng)迅速。同時中國聯(lián)通公司的電信級網(wǎng)絡(luò)具有多路由、環(huán)保護(hù)等多種提供網(wǎng)絡(luò)安全措施，網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠。 給客戶帶來
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