保險行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案(ppt33)(編輯修改稿)
2025-02-09 08:44 本頁面
【文章內容簡介】 設備投入費用 ,軟件開發(fā)費用 有 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢 ? 與自建系統(tǒng)的效率比較 以 20萬客戶呼叫為例，每天定時呼叫 ? 星期一到星期五的晚 18： 30～ 20： 30 ? 星期六、星期日的早 9： 00～ 12： 00 ? 星期六、星期日的下午 15： 00～ 21： 00 設定以上的時間段進行呼叫工作是考慮到保護客戶信息隱私和提高呼叫固定 電話的準確性的問題 。 使用集時通系統(tǒng)可支持號碼透傳，即可支持在全國范圍內呼出號碼顯示為保 險公司的客戶服務熱線 955**+0（顯示號碼為 0955**），以保證客戶接聽 率，并可強化統(tǒng)一的公司 955**服務品牌。 線路資源 單位效率 （個 /小時） 完成時長 （小時） 完成任務（天） 擴容升級 自建系統(tǒng) 3條虛擬線 540 370 185 難 5條虛擬線 900 223 112 難 10條虛擬線 1,800 112 56 難 集時通 50條中繼 270,000 1 1 隨時 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢 ? 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較 ? 與現(xiàn)行信函通知的費用比較 以續(xù)期業(yè)務中保戶通知費用為例，目前保險公司普遍采用信函方 式，以 100萬件保單 /年規(guī)模的公司為例： （ 2023年郵政信資全面上調，需 /封） 通知總費用＝（續(xù)收應收件數(shù) +續(xù)收實收件數(shù) 轉帳成功率 +失效 件數(shù)＋應收件數(shù) 逾期未繳率 +紅利通知書件數(shù)） /件 （ 100萬件 +100萬件 80％ 80％ +100萬件 40％ +100萬件 70％） ＝（ 100萬 +64萬 +40萬 +70萬） 郵寄總費用＝ 274萬 =329萬元 集時通費用： 274萬 = 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們的優(yōu)勢 ? 與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較 ? 與現(xiàn)行信函通知的效果比較 ?信函最大的缺點就是反饋信息幾乎沒有； ?集時通系統(tǒng)反饋可以說非常及時，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺看到客戶接聽與否、接聽時長，并可提供未接聽客戶號碼的狀態(tài)：忙音、無人接聽、空號； ?集時通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們服務客戶中的具體應用 ? 續(xù)期業(yè)務 ? 保費催繳 ? 劃款業(yè)務提醒 ? 現(xiàn)金業(yè)務提醒 ? 轉賬失敗提醒 ? 失效通知 ? 拒付通知 ? 客戶關懷 ? 節(jié)日問候 ? 生日問候 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們服務客戶中的具體應用 ? 業(yè)務受理服務 ? 核保確認通知 ? 拒保通知 ? 理賠通知 ? 拒賠通知 ? 客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 ? 呼叫中心接通率監(jiān)控 上海集時通網(wǎng)絡科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應 隨定隨發(fā) 我們的服務客戶 ? 太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng) ? 泰康保險福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng) ? 太平洋保險呼叫中心接通率監(jiān)控服務 ? 太平洋保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)
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