保險行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案(ppt33)-閱讀頁
2025-02-01 08:44本頁面
【正文】 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們能做什么 ? 為保險公司提供 “ 集時通 ” 平臺擁有的全部通信資源 我們與國內(nèi)各大運營商有著緊密與長久的合作關(guān)系，擁有多種電信 增值運營資質(zhì)。LTD 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們能做什么 ? 提供服務(wù)保戶的互動解決方案 ? 客戶關(guān)懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語音為輔） ? 保費催繳：保費到期催繳（短信、語音結(jié)合） ? 保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語音為輔） ? 新險種信息發(fā)布（短信為主，語音、調(diào)查為輔） ? 提供內(nèi)部的集成通信解決方案 ? 保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息（短信為主，語音為輔） ? 內(nèi)部管理信息：會議通知、培訓(xùn)通知、晨會通知（短信為主，語音為輔） ? 業(yè)務(wù)員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語音為輔） 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。 ? 保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 提供智能語音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無需占用保險公司線路及 人力資源，可以實時判斷數(shù)據(jù)中客戶號碼的狀態(tài)： 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的服務(wù)（二） ? 語音系統(tǒng)功能 ? 號碼自動提?。鹤詣犹崛】蛻袅舸娴碾娫捥柎a（固話、移動、小靈通） ? 自動外呼告知：將文字或短信內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換成語音，自動呼叫客戶固定電話播放短信內(nèi)容 ? 呼叫轉(zhuǎn)熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按 0鍵轉(zhuǎn)到設(shè)定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通 ? 語音留言錄音：客戶回復(fù)信息可留言、錄音 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。 ? 支持所有傳真機，并支持分機傳真發(fā)送（支持自動、人工分機轉(zhuǎn)接） ? 支持定時發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真 ? 支持失敗重發(fā)功能 ? 支持文件導(dǎo)入功能 ? 可訂制客戶需求的傳真格式 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的服務(wù)（五） ? 定制操作及管理系統(tǒng) ? 可根據(jù)保險公司的管理層級定制管理系統(tǒng) ? 可根據(jù)保險公司的業(yè)務(wù)管理要求定制分級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ? 后續(xù)系統(tǒng)維護及應(yīng)用開發(fā) ? 提供持續(xù)、長期的系統(tǒng)維護和升級服務(wù) ? 可根據(jù)保險公司的具體業(yè)務(wù)開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能 上海集時通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的服務(wù)承諾 SLA 承諾水平 月網(wǎng)絡(luò)正常運行時間 99． 5%（每個月 2小時計劃內(nèi)檢修時間，晚上 23點以后進行） 故障服務(wù) 724小時 主要網(wǎng)絡(luò)受攻擊 電子郵件或提示頁面通知客戶 技術(shù)服務(wù) 58小時 客戶發(fā)送數(shù)據(jù)丟失率 % 服務(wù)可用性 99． 5% 客戶問題回復(fù) 4小時之內(nèi)回復(fù)，當(dāng)天進入解決問題程序 單個通話呼叫延時 20秒 群發(fā)任務(wù)首呼叫延時 120秒 撥號后時延 平均值 ≤ 2秒，最大值為 5秒 呼叫一次接通率 ≥90 ％ 通話中斷率 呼叫固定電話： ≤ 210－ 4 呼叫移動電話： ≤ 3％ 無需預(yù)約呼叫量 300,000分鐘 /24小時 24小時預(yù)約呼叫量 800,000分鐘 /24小時 72小時預(yù)約呼叫量 2,500,000分鐘 /24小時 千呼萬應(yīng) 隨定隨發(fā) SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD —— 集成通信服務(wù)商 演講完畢，謝謝觀看！
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