酒店客房部考勤制度(編輯修改稿)
2024-11-15 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 仍有人員多的，可允許少數(shù)人員補休，G、補休優(yōu)先考慮積極加班或?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)突出及較久未休的人員； H、補休由主管當日安排，被安排補休的人員不得拒絕；I、補休原則上應提前24小時申請，對于臨時性提出的申請，部門有權駁回。儀容儀表要求及工作規(guī)范全體員工上班后，一律換好工作服，工作鞋襪，系好領帶，領花，絲巾，戴上手套，配戴好工作牌。（5—20）女員工不能濃妝艷抹，而應適當?shù)幕瘖y，并以淡妝為宜；當班時不允許佩戴其它飾物。（5—20）儀容要修飾，頭發(fā)要梳洗整齊，男員工不留長發(fā)、胡須，女員工長發(fā)不披肩，應扎盤起。（5—20分）上班前10分鐘內(nèi)，應著裝整齊，精神飽滿，在各自崗位接受領班、主管檢查。（5—20分）保持儀容儀表整潔大方，做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服，勤剪指甲。（5—30分）尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服，舉止特殊，相貌奇特的客人不得議論、嘲笑和模仿。在客人面前不準三兩成群、交頭接耳，更不能大聲喧嘩，嚴禁與客人開玩笑。（10—30分）在崗位工作期間內(nèi)應當注意下列情況：（5—30分）（1）嚴格執(zhí)崗不準串崗。（2）不準吃零食（3）不準進行非工作性交談，更不準集眾聊天。（4）工作時間不準哼歌曲、吹口哨，在工作場用手機接聽或拔打電話。（5）不準因工作勞累，而有依靠墻壁休息或手插口袋，雙手交叉抱于胸前等不雅動作。（6）不準在客房區(qū)域內(nèi)大聲說笑，更不準在客房邊工作邊交談。（7）不準抽煙，上班前不許飲酒或吃異味食品。劉太洪博客（7）接聽電話時，姿勢端正，不能靠桌子墻壁。養(yǎng)成進房前先按鈴或敲門的習慣，與客人交談時應站立答話，說話時注意：“請字當頭，謝字隨口”。出房門時應向客道別并祝客人住店愉快。客房服務人員進出房間應嚴格按照規(guī)范程序，無論空房、住房，養(yǎng)成按鈴或敲門的習慣。（5—20分）工作疏忽，賓客離店時未能及時查房，造成飲料、鑰匙、財產(chǎn)丟失或損壞而未讓客人賠償時，追究當事者責任。（5—50分）。客人要求服務員開門時要注意驗卡、驗身份、若有疑問應及時上報，要提醒客人寄存貴重物品，若因工作失誤，造成安全事幫，視情節(jié)做出嚴肅處理。（1050）1對客人的意見應認真聽取、記錄，若有客人投拆，經(jīng)查實，當事人將以客人所述按過失處理；若有客人表揚請給予獎勵。（550）1當班人員應熟知本崗位的住客情況、退房情況，預訂情況，各種報表要按要求填寫，核對清楚，若發(fā)現(xiàn)對本崗位情況不了解，報表填寫不明將視為怠工。（520）1因工作需要進入住客房時，應注意不可關門，不可翻看客人的東西，不能坐下，不能在客人面前東張西望。（1030）1對于客人提出的要求應在三分鐘之內(nèi)給予解決，一時無法完成的應及時向客人說明，自己不清楚或沒有把握的事情不得輕意答應或向客人承諾，回答客人詢問時不可東張西望，完成工作立即退出房間，不可借故在房間內(nèi)（530）1對于客人給予的小費或禮品應表示謝絕，若是無法推辭，過后應立即上報并上交處理，屬于客人對員工優(yōu)質(zhì)服務的獎賞，部門亦會返還該員工，嚴禁收客人贈送的貴重物品或利用工作之便牟取小利。(5100)1客人若要與服務人員拍照應婉言謝絕，實在推托不了的要請其他同事合照，并要盡快完成。（1030）1尊重部門領導，服從部門領導的工作分配和調(diào)動，在有異議的情況下，也應先服從工作安排，過后可提出建議和要求，嚴禁頂撞上級管理人員，或陽奉陰違，或在背后議論上級管理人員及其他同事的是非。（1050）1各部員工應配合默契，相互諒解，避免扯皮現(xiàn)象，勿使工作造成損失。（530）劉太洪博客1工作時未經(jīng)許可不得擅自離崗，串崗或干私事，脫崗時間過長或超過半小時按遲到或曠工處理，當班時間睡崗按嚴重過失處罰。工作不細心造成失誤或報表差錯，由本
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