【文章內(nèi)容簡介】 沿著正確的方向發(fā)展2，為郵政通信提供社會保障3，依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶及其他部門的關(guān)系：1，規(guī)定郵政立法的宗旨，郵政機(jī)構(gòu)的管理體制，郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護(hù)通信自由，保護(hù)郵政專營權(quán)等重大的原則性問題2，規(guī)定郵政用戶的權(quán)利和義務(wù)3，規(guī)定社會對郵政提供的保障3，規(guī)定對違反以上各項規(guī)定的處罰及其依據(jù) ——交接驗收 勾挑核對平衡合攏交接驗收分為——局內(nèi)交接 局外交接；局外交接一定要執(zhí)行——先點(diǎn)驗 后簽收制度平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進(jìn)口開拆郵件的平衡合攏 ：1不準(zhǔn)丟失損毀郵件報刊2不準(zhǔn)積壓延誤郵件報刊3不準(zhǔn)‘捎買帶’4不準(zhǔn)刁難勒索用戶5不準(zhǔn)隱匿毀棄盜竊報刊郵件6不準(zhǔn)失密 泄密 ——全心全意為人民服務(wù)；核心是——忠誠：1，郵政生產(chǎn)的勞動對象是用戶提供的；2，郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實物性；3，郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；4，全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)——熱愛本職工作，精通投遞業(yè)務(wù)，堅守工作崗位，確保正班準(zhǔn)點(diǎn)，保證郵件安全，遵守交通規(guī)則使用文明用語熱情周到服務(wù)郵政投遞試題專業(yè)知識：1，郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2，郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營的尖兵：生硬唐突的話不講 低級庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講——一報二刊三平常郵件，最后處理給據(jù)郵件 ——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)時間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺 備齊作業(yè)用品用具 兼開信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙——1，使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報皮布打捆 后拆刷袋進(jìn)口給據(jù)郵件袋開拆要一袋一清，不可同時開拆多袋一起處理，一防出現(xiàn)問題分不清責(zé)任登單要做到——兩準(zhǔn) 兩核對 兩準(zhǔn)包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn) 清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn) 兩核對包括段名與郵件核對 清單與格口核對 ——一戶多報 一報多戶平信的細(xì)排操作一般分為——分堆 細(xì)排 復(fù)核三步驟 ——按址投遞 局內(nèi)投交——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內(nèi)地通行證 護(hù)照 駕駛證——按照郵件封面書寫的地址投交收件人——1，投遞員進(jìn)入單位投遞郵件報刊時，應(yīng)遵守該單位進(jìn)出大門的制度2，投遞員再投遞郵件報刊時必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗收的基本制度3，單位郵件 報刊的投遞順序是：先給據(jù)，后平?！\(yùn)投合一 投取合一 投營合一 ——窗口收訂 上門收訂 報刊發(fā)行站收訂 ——不見訂戶不算完——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時限是開箱工作的基本制度開箱路線的結(jié)構(gòu)形式）——環(huán)行路線直線路線 混合形路線 ——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 ——集中投遞 分散投遞 ——郵運(yùn)路線 投遞路線——直線 環(huán)型 直環(huán)混合路線——定地點(diǎn) 定路線 定班期 定時間，確定郵運(yùn)路線和投遞路線的行走時間 定人員：1，投遞路線里程最短，費(fèi)時最少2，盡量不走或少走重復(fù)路3，保證重點(diǎn)先投4投遞員往返負(fù)重合理第三篇：郵政業(yè)務(wù)體系試題郵政業(yè)務(wù)體系試題1 物流業(yè)務(wù)屬于（） 2 機(jī)要通信業(yè)務(wù)屬于（） 3 小件包裹業(yè)務(wù)屬于（） 4 普通明信片業(yè)務(wù)屬于（） 5 負(fù)責(zé)向各發(fā)報刊局匯總要數(shù)屬于以下哪個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（） 6 建立報刊推廣發(fā)行站屬于以下哪一個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（） 7 分發(fā)報刊屬于以下哪一個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（） 與省報刊發(fā)行局及報刊社辦理報刊款結(jié)算屬于以下哪個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（） 9 普通郵票的發(fā)行期限為（） ，沒有規(guī)定停售期 10 物流業(yè)務(wù)與特快專遞業(yè)務(wù)的區(qū)別在于特快專遞業(yè)務(wù)屬于（） 我國特快專遞業(yè)務(wù)發(fā)展大致分為幾個階段（） 12 中國郵政經(jīng)營物流業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢是（） 13 郵政物流業(yè)務(wù)的主要客戶是（） 14 中國郵政辦理報刊發(fā)行業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢是（） 、經(jīng)驗豐富 15 中國郵政未來重要的核心業(yè)務(wù)是（） 16 將集郵品作為禮品，其主要的目標(biāo)市場是（）、社會團(tuán)體 17 業(yè)務(wù)的連續(xù)性強(qiáng)，社會協(xié)作行強(qiáng)是哪種業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 18 目前，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)中，訂閱占優(yōu)勢的是（） 19 目前，制約郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸因素是（） 20 目前，我國郵件的分類體系屬于（） 以下職責(zé)哪些屬于發(fā)報刊局的職責(zé)（） B..向報刊社通知印數(shù) C..負(fù)責(zé)對報刊社出版的報刊進(jìn)行接收點(diǎn)驗 2 以下職責(zé)哪些屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)（） 3 以下職責(zé)哪些屬于訂銷局的職責(zé)（） 4 以下職責(zé)哪些屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)（） 5 郵資票品包括（） 6 暢銷報刊的特點(diǎn)是（） 7 下列那些特點(diǎn)種屬于特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（） 8 按寄達(dá)區(qū)域郵件分為（） 9 按照郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)分為兩大類，它們是（） 按照郵政行業(yè)承擔(dān)的社會功能，郵政服務(wù)分為三大類，它們是（） 負(fù)責(zé)向省報刊發(fā)行局進(jìn)行繳款屬于訂銷局的職責(zé)之一 對全省各訂銷局所報定單進(jìn)行審核并匯總屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)之一 3 集中管理長期報刊款屬于發(fā)報刊局的職責(zé)之一 4 普通包裹（小件）的寄遞屬于普遍服務(wù) 5 印刷品寄遞屬于郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) 6 普通明信片的寄遞屬于郵政企業(yè)專營 7 信件業(yè)務(wù)就是信函業(yè)務(wù) 8 郵政企業(yè)提供的普遍服務(wù)就是郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) 9 黨報黨刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于特殊服務(wù) 10 分發(fā)報刊屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)之一 《郵政法》規(guī)定：我國特殊郵政服務(wù)包括義務(wù)兵平常信函、盲人讀物、法院判決書等，實行免費(fèi)寄遞。 答案：B 答案：D 答案：C 答案：A 答案：C 答案：A 答案：D 答案：B 答案：D 答案：B 答案：D 答案：A 答案：C 答案：B 答案：D 答案：A 答案：C 答案：A 答案：B 答案：D 以下職責(zé)哪些屬于發(fā)報刊局的職責(zé)（）答案：ABC 2 以下職責(zé)哪些屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)（）答案：AC 3 以下職責(zé)哪些屬于訂銷局的職責(zé)（）答案：BD 4 以下職責(zé)哪些屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)（）答案：AC 5 郵資票品包括（）答案：ABCD 6 暢銷報刊的特點(diǎn)是（）答案：ACD 7 下列那些特點(diǎn)種屬于特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（）答案：ABD 8 按寄達(dá)區(qū)域郵件分為（）答案：AD 9 按照郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)分為兩大類，它們是（）答案：BC 10 按照郵政行業(yè)承擔(dān)的社會功能，郵政服務(wù)分為三大類，它們是（）答案：ABC 答案：A 答案：A 答案：B 答案：A 答案：B 答案：A 答案：B 答案：B 答案：A 答案：A第四篇：郵政業(yè)務(wù)體系試題郵政業(yè)務(wù)體系試題1 物流業(yè)務(wù)屬于（B） 機(jī)要通信業(yè)務(wù)屬于（D） 3 小件包裹業(yè)務(wù)屬于（C） 4 普通明信片業(yè)務(wù)屬于（A） 5 負(fù)責(zé)向各發(fā)報刊局匯總要數(shù)屬于以下哪個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C） 6 建立報刊推廣發(fā)行站屬于以下哪一個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（A） 7 分發(fā)報刊屬于以下哪一個機(jī)構(gòu)的職責(zé)（D） 與省報刊發(fā)行局及報刊社辦理報刊款結(jié)算屬于以下哪個機(jī)構(gòu)的