【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。 【答案】ABCD 9．【多選】131中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。 【答案】ABC 10．【多選】132郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有（）。 【答案】ABC 11．【多選】122中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）。 C.【答案】ABCD1．【判斷】11郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】111在距今6000多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。【答案】正確 3．【判斷】111原始社會(huì)的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類。【答案】正確 4．【判斷】111隨著清王朝的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。【答案】正確 5．【判斷】111通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因。【答案】正確 6．【判斷】111通信是古代郵驛的根本功能?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】111官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】111服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】1121998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。【答案】正確 10．【判斷】1211998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營(yíng)管理體制仍保留政企合一模式?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】1212007年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】121郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】1212009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立?！敬鸢浮空_ 14．【判斷】122中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理?！敬鸢浮空_ 15．【判斷】122郵務(wù)類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮空_ 16．【判斷】122集團(tuán)公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系。【答案】正確 17．【判斷】122各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確 18．【判斷】122集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式。【答案】正確 19．【判斷】131郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 20．【判斷】121郵政擁有實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮空_21.【判斷】122中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_22.【判斷】123中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！敬鸢浮空_23.【判斷】131速遞物流類業(yè)務(wù)主要包括特快專遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_24.【判斷】131金融類業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。【答案】正確25.【判斷】122集團(tuán)公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運(yùn)行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)部結(jié)算?！敬鸢浮空_26.【判斷】122各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_27.【判斷】132郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。【答案】正確1．【簡(jiǎn)答】111簡(jiǎn)述郵驛的特征有哪些？ 【答案】（1）通信是古代郵驛的根本功能（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。2.【簡(jiǎn)答】112郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】（1）實(shí)施均一資費(fèi)制（2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票（3）重申郵政由國(guó)家專營(yíng)，業(yè)務(wù)向所有用戶開放。3．【簡(jiǎn)答】112傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】（1）實(shí)行國(guó)家專營(yíng)，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)（2）向社會(huì)公眾開放，設(shè)立固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，定時(shí)開門營(yíng)業(yè)，收寄公眾郵件（3）實(shí)行統(tǒng)一的資費(fèi)制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡(jiǎn)答】112現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】（1）郵電分營(yíng)（2）政企分開，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)（3）郵政市場(chǎng)逐步開放，縮小郵政的專營(yíng)范圍（4）強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡(jiǎn)答】122中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？ 【答案】（1）國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)（3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機(jī)要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)（6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（7）各類郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡(jiǎn)答】122中國(guó)郵政集團(tuán)公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國(guó)郵政集團(tuán)公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為特征，以分業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，發(fā)展中國(guó)特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國(guó)家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運(yùn)送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。7．【簡(jiǎn)答】132郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（3）人才優(yōu)勢(shì) 8．【簡(jiǎn)答】132郵政經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)是什么？ 【答案】（1）體制機(jī)制影響和制約郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)（3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存在瓶頸制約。9．【簡(jiǎn)答】132郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？ 【答案】（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，（2）中國(guó)郵政實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營(yíng)管理顯著增強(qiáng)，（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡(jiǎn)答】132郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】（1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡（2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求，（3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來(lái)影響，（4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來(lái)越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡(jiǎn)答】122簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？ 【答案】（1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。（2）集團(tuán)公司與下屬公司的關(guān)系。1．【論述】133分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略?！敬鸢浮靠傮w思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過(guò)以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。(1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強(qiáng)成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強(qiáng)損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實(shí)施流程優(yōu)化。2.【論述】133郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位與發(fā)展策略?！敬鸢浮苦]政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)好寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案的服務(wù)者，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代理”的優(yōu)勢(shì)，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險(xiǎn)和速遞物流業(yè)務(wù)。郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國(guó)郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】12中國(guó)郵政改革與發(fā)展。【答案】（1）改革進(jìn)程：郵電分營(yíng)、政企分開、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營(yíng)后的體制框架（3）未來(lái)展望第二章 函件業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】211 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)【答案】國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】212 數(shù)據(jù)庫(kù)商函【答案】數(shù)據(jù)庫(kù)商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，通過(guò)郵政渠道寄遞的，有針對(duì)性的信息載體。3．【名詞解釋】212 帳單業(yè)務(wù)【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】212 商業(yè)函件【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】212 飛地【答案】飛地是指位于國(guó)內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】212 保價(jià)函件【答案】保價(jià)函件指交寄時(shí)報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按照保價(jià)金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】212 非保價(jià)函件【答案】非保價(jià)函件指交寄時(shí)不報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補(bǔ)救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】212 郵資封【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】212 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】212 郵資賀卡【答案】郵政集團(tuán)公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開獎(jiǎng)功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】212 郵資憑證【答案】郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案、郵資機(jī)打印的郵資符志。12．【名詞解釋】212 按址投遞【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】212 局內(nèi)投交【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】213 無(wú)著郵件【答案】既無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費(fèi)用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領(lǐng)回的，稱為無(wú)著郵件。15．【名詞解釋】212 局內(nèi)投交【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。1．【單選】211（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。 【答案】A 2．【單選】21世界各國(guó)都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。 【答案】B 3．【單選】211函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類。 【答案】A 4．【單選】211函件按（）劃分為普通函件特快專遞函件（）。 【答案】B 5．【單選】214郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（）。 【答案】C 6．【單選】224從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，劃銷三角形戳記，按（）處理。 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】221郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。 、限寄物品 【答案】C 8.【單選】224從信箱信筒中開出的印刷品，一律按照（）收寄。 【答案】A 9.【單選】222郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】221義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】214國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、 C、 D、 【答案】B 12．【單選】214寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】214關(guān)于國(guó)內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi) 【答案】A 14．【單選】211國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】213關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 ，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 【答案】B1．【多選】211國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。 【答案】ABCD 2．【多選】212函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類。 【答案】ABCD 3．【多選】214用戶交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。 【答案】BC 4．【多選】214信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（）。 、外埠 ?！敬鸢浮緼CD 5．【多選】221郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。 、限寄物品 【答案】ABD1．【判斷】211國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)?！敬鸢浮空_2.【判斷】233郵袋、信盒、托盤管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對(duì)無(wú)法使用的容器要及時(shí)清退。【答案】正確 3．【判斷】211《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】212函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件?！敬鸢浮空_5．【判斷】213對(duì)于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件。【答案】正確6.【判斷】232縣市局各部門及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。【答案】正確 7．【判斷】213薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書釘封