營運管理(編輯修改稿)
2024-11-15 22:58 本頁面
【文章內容簡介】 一線員工直接與顧客接觸，我們的一言一行都代表公司，直接影響了顧客對公司的認識和評價。培訓新員工，提升老員工素質關系重大。新員工入職培訓應包括：公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃、分店各項基礎操作技巧和顧客服務技能。同時還應進行實習項目跟蹤并作書面記錄。老員工培訓包含：訂單處理、盤點控制、銷售提升技巧、維護會員等內容。加上現場操作考核盡快使之獨當一面。為公司持續(xù)發(fā)展提供人才保障。第三篇：營運管理基本原則《門店管理基本原則》為了提升營運管理工作效率，維護公司和員工共同利益，門店營運管理工作必須遵循以下基本原則：：以最整潔的儀容儀表面對顧客；以最佳的精神面貌投入工作；永遠以肯定的態(tài)度滿足顧客的需求；視顧客意見為我們改進工作方法提升工作品質的最佳機會：在所有工作范圍對每件工作事項建立具體和量化標準；每位成員以身帶動和監(jiān)督他人執(zhí)行標準：層層之間通過工作追蹤，發(fā)現問題和偏差，及時調整工作資源或糾正偏差，確保目標和計劃按預想的發(fā)展，并將“追蹤”建立成良好工作習慣：時刻認同伙伴的付出和進步；時刻維護伙伴的人格和尊嚴 ；營造輕松友好的工作環(huán)境和氛圍：任何制度都是以兼顧公司和員工雙方權益和利益而制定的制度面前人人平等，任何職位管理不可代替制度：事務不論大小，都有明確的發(fā)起指派人、負責人，完成時間，匯報對象。第四篇：營運管理要求上海錦垣實業(yè)有限公司店鋪營運管理要求工作職責：一、營業(yè)員工作職責:（1）按公司標準，為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司制定的經營目標。（2）按5S要求保持賣場與倉庫的整潔，樣品出樣擺放整齊。（5S是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）（3）參與收貨驗貨進倉、貨物盤點工作，對貨品和樣品負安全保管責任。（4）完成店長、柜長交辦的事項。（5）店鋪各種設備道具的日常維護。二、店長、柜長工作職責（1）以達成營業(yè)目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制訂落實到人、到日的月銷售計劃明細表。（2）每日庫存報表制作，檢核店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與營運督導協調溝通。（3）每日檢查與核對日報表是否準確，并及時反饋回營運管理部。（4）安排店員進退貨品，并檢核進退貨品的準確性。（5）每周一提供業(yè)務周報表給營運督導。（6）監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。（7）監(jiān)督檢查價格牌標示的價格是否正確，同時檢查價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。（8）監(jiān)督檢查店員禮貌用語音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。上海錦垣實業(yè)有限公司(14)按公司要求妥善處理售后服務。儀容儀表（1）頭發(fā)：保持整齊清潔，發(fā)型自然美觀。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起，使用統一的發(fā)飾將頭發(fā)盤起。做到單店統一。（2）面部：女營業(yè)員上班時必須化淡妝，口紅顏色接近唇色。（3）指甲：指甲油必須使用膚色系列，指甲長度不超過3mm（4）首飾：不佩戴夸張、有聲響、影響工作的飾物。（5）服裝：按公司著裝標準著裝，保持制服干凈整潔。（6）鞋子：按公司規(guī)定穿標準工作鞋，要求黑色皮鞋。（7）精神面貌：營業(yè)員服務時需精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。營業(yè)時間與考勤規(guī)定:（1）根據各地區(qū)特點,由公司營運管理部制定營業(yè)時間。因零售行業(yè)的特殊性，每周安排休息一天。實行“做一休一”或“早晚班制”。用餐時間采用輪班制，須按時返回崗位。（2）各專賣店（柜），由店（柜）長負責考勤，店員上班
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1