禮儀與形象論文提綱精選五篇(編輯修改稿)
2025-11-15 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彝州來(lái)，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀(jì)公園的神秘正等著你們?nèi)ヌ綄?。我們楚雄州XX旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我也很樂(lè)意再為大家導(dǎo)游，我們將隨時(shí)歡迎你的到來(lái)。當(dāng)然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請(qǐng)大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會(huì)在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂(lè)老家！最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！三、導(dǎo)游禮儀分類因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)活動(dòng)是多方面的，這就決定導(dǎo)游禮儀有著不同類別，在服務(wù)中一般劃分為以下一幾類。(一)語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交流思想、知道游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生的形象的口頭語(yǔ)言。導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，一定要態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，了解所講、所談及事物和內(nèi)容，遣詞造句準(zhǔn)確，詞語(yǔ)組合搭配恰當(dāng)。這都是反映一個(gè)導(dǎo)游語(yǔ)言禮儀的重要因素。（二）姿態(tài)。導(dǎo)游人員在景點(diǎn)站立講解時(shí)，應(yīng)身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達(dá)一種自信和輕松。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機(jī)后面的護(hù)欄，或手扶護(hù)欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員有時(shí)要根據(jù)不同的場(chǎng)合和語(yǔ)言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?。坐姿是一個(gè)導(dǎo)游人員氣質(zhì)、教養(yǎng)與個(gè)性的表現(xiàn)，應(yīng)文雅、端莊、穩(wěn)重、親切自然。入座時(shí)，導(dǎo)游人員動(dòng)作應(yīng)輕、緩，又不失朝氣，男導(dǎo)游人員應(yīng)上身正直，微微分開雙腿而坐，女導(dǎo)游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時(shí)應(yīng)根據(jù)椅子的高低及有無(wú)扶手、靠背，注意身體的自然協(xié)調(diào)。游人員帶團(tuán)游覽的過(guò)程是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游人員和旅游者都在不斷地走動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動(dòng)態(tài)美。走路時(shí)要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30176。； 在景點(diǎn)或市內(nèi)，要注意靠右行，保持團(tuán)隊(duì)的有條不紊；導(dǎo)游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團(tuán)隊(duì)中是否有人掉隊(duì)或走失；行走時(shí)，導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過(guò)分自然隨便，也不要自顧自地悶頭走路。（三）容妝。導(dǎo)游人員的頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，導(dǎo)游人員不應(yīng)留怪異發(fā)型。服飾是一種文化、一種“語(yǔ)言”，在給旅游者留下第一印象方面起著重要作用，穿著整潔、雅致，具有無(wú)形的魅力。導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲。女性導(dǎo)游人員不能暴露過(guò)多，不穿吊帶裝、露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背。不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西?；瘖y”反映一個(gè)人的追求和情趣?；瘖y必須按年齡、臉型、性格、身份、職業(yè)等來(lái)確定化妝風(fēng)格，講究和諧得體，一般以端莊、優(yōu)雅、自然為好。通過(guò)化妝，力求突出自己最美的部分，使其更美。遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通過(guò)化妝，使自己容光煥發(fā)、充滿活力。①女性導(dǎo)游人員在化妝方面要注意下述幾點(diǎn)：不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所(例如餐桌上)化妝，這不僅非常失禮，也可能會(huì)引起不必要的麻煩。不借用別人的化妝品，借用他人化妝品既不衛(wèi)生，也不禮貌。不議論他人的化妝，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。②男性導(dǎo)游則要么不化妝，要么僅僅的淡妝而已。（四）神情 。導(dǎo)游人員在服務(wù)的過(guò)程中保持著一種微笑的姿態(tài)，不僅向游客傳播著一種好的心情，也是在展示一種自信，這必將有利益于導(dǎo)游服務(wù)。微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)微笑，而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對(duì)每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。導(dǎo)游人員的神情將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)氛圍，導(dǎo)游人員必須要和游客有著眼神的交流，但是切記要適度才好。四、結(jié)語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀規(guī)范將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要的影響，作為導(dǎo)游人員在工作服務(wù)中一定要按照規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，樹立自己的良好形象，代言好一個(gè)旅游公司，打造好中國(guó)旅游品牌，推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展；同時(shí)，禮儀的服務(wù)過(guò)程也是在傳承著華夏文明的歷史文化，導(dǎo)游人員擔(dān)任著傳播文化的大使，就更應(yīng)該做好服務(wù)禮儀。有著規(guī)范的服務(wù)禮儀，有著導(dǎo)游人員的誠(chéng)懇努力服務(wù)工作，我們國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)一定會(huì)繁榮發(fā)展。第四篇：形象與禮儀學(xué)習(xí)心得禮多人不怪—《職業(yè)形象與禮儀》講座心得古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德?？梢?，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然
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