hr的禮儀與形象(編輯修改稿)
2025-03-23 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝” ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。 ? 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷” ，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。 ４、衣冠整潔，不做邋遢之客 ５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客 ? 古人云：“入其家者避其諱。”人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。 ６、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客 準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松” ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語， 以免被人誤解。 二、商務(wù)禮儀及形象 （四）、電話禮儀 能夠正確的： ?接聽電話 ?請客人等候 ?記錄留言 ?與客人道別 二、商務(wù)禮儀及形象 電話來了： ?鈴響不能超過三聲 ?左手持聽筒、右手拿筆 ?需自報家門 ?需用敬語 二、商務(wù)禮儀及形象 預(yù)定中： ?讓客人等候時間過長 ?等候中未放音樂 ?做其他事 ?聲音冷淡、不友好 ?未做好記錄 二、商務(wù)禮儀及形象 結(jié)束語： ?未重復(fù)確認(rèn) ?沒有道別語句 ?未等客人先掛電話 二、商務(wù)禮儀及形象 電話禮儀注意： ? 鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ? 保持自然微笑，使用適量的音量和速度 ? 使用熱情、自然、關(guān)注和尊重的語調(diào) ? “你好， ***公司人力資源部，請問有什么可以幫到您的” ? 語音清晰避免使用行話 ? 將注意力集中于和對方的通話中 ? 等候要摁音樂播放 ? 重復(fù)留言的主要信息 ? 暫停其他工作 ? 結(jié)束要問一下“還有什么可以幫到您么？” ? 稱呼客人的名字與客人道別并感謝來電 ? 客人先掛電話，再放下電話 微笑，適量的 語速、音量 及時接起電 話 （ 3聲內(nèi)） 自報家門 清晰表達(dá)
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