【文章內(nèi)容簡介】 的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、勞動紀(jì)律、崗位技能、工作表現(xiàn)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、周會等方面。違反下列規(guī)定進(jìn)行酌情處罰二、獎懲處罰考核實(shí)行連帶責(zé)任制。公司每周對各管理處集中抽查一次，所發(fā)現(xiàn)的問題每次則直接扣除管理處的月工資，月底進(jìn)行匯總并從管理處工資總數(shù)扣除。獎勵公司每月評選1名優(yōu)秀員工；各管理處每月評選1名優(yōu)秀員工。對符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的每月直接給本人進(jìn)行獎勵:三、考核公司每周對各管理處進(jìn)行一次考核，每月低進(jìn)行詳細(xì)匯總。在考核中發(fā)現(xiàn)存在的問題必須當(dāng)面在員工考核記錄表上填寫處罰的原因，后由管理處經(jīng)理核定并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。服務(wù)意識（違反者處以罰款520元）、主動熱情：對業(yè)主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)、文明禮貌：見到業(yè)主要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,、耐心周到：為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)儀容儀表（違反者處以罰款5元）、按職務(wù)穿工服,保持衣冠整潔； 、頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型。、不留胡須和長指甲、不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂行為舉止（違反者處以罰款5—10元）、站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉； 、行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手, 、摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓 、愛護(hù)公共設(shè)施,不損壞公司財(cái)物、進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品、乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 、處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟蹤清楚、回復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作(罰款50元)考勤 、工作時間: 、辦公室、財(cái)務(wù)室、各管理處辦公室人員： 夏季：上午8:00—12。00 下午14:30—18:30 冬季：上午8:30—12:00 下午14:00—18:00 、保潔員：夏季：上午7:30—11。00 下午14:30—17:00 冬季：上午8:00—11:00 下午14:00—16:50 、秩序維護(hù)員。夏季：早班7:30—19:30 晚班19:30—7:30 冬季：早班8:30—20:30 晚班20:30—8:30 、輪休制度：每周日各小區(qū)每人輪休一天，但必須有一人值班而且填寫請假單。未填寫請假單或者未安排值班人員，每次扣除50元。、所有員工上下班必須簽到。遲到、早退每次罰款5元，一個月累計(jì)遲到5次以上者扣除50元，累計(jì)遲到8次者扣 除100元。、所有員工先簽到后方能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況時必須填寫未簽到說明單，經(jīng)管理處經(jīng)理簽字并送到公司辦公室，否則扣除10元。、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，必須向管理處經(jīng)理申明外出原因及返回時間，否則每次扣除10元。、上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除50元。、所有員工有事必須請假（包括輪休），請假必須填寫請假條，并由管理處經(jīng)理簽字后本人報(bào)送到公司辦公室。（各管理處經(jīng)理最大權(quán)限請假1天），2天（含2天）以上必須到公司辦公室辦理手續(xù)并由總經(jīng)理簽字后方可。否則每次扣除100元。、不簽到，不請假者一律視為曠工，曠工2小時扣除10元，4小時扣除50元。、員工事假按天數(shù)扣除工資，特殊情況（婚、喪假）者除外。客服中心、準(zhǔn)時按照公司辦公室通知的時間參加公司各種會議及集體活動。每周各管理處必須開一次周會并有詳細(xì)會議記錄，每周不開者將對管理處扣除10元。、每周管理處領(lǐng)導(dǎo)小組成員每人寫一篇心的體會，做好每日日記，未完成的每次扣除3元。、公司安排的工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則每次扣除10元。、各管理處每月上門回訪30戶業(yè)主，回訪時必須對業(yè)主提出的問題詳細(xì)記錄并解決，解決后由業(yè)主簽字。未完成任務(wù)的扣除15元。、認(rèn)真、仔細(xì)做好管理處各類臺賬，做好各種費(fèi)用的收繳，按時存入銀行，否則每筆處罰5元，情節(jié)嚴(yán)重者處以單筆金額的5%罰款。、0 6維修，中修在2各工作日內(nèi)完成，大修在35各工作日完成，未完成根據(jù)實(shí)際情況扣除1060元。第四篇：物業(yè)公司員工管理考核制度物業(yè)公司員工管理考核制度員工考核制度合理科學(xué)對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用。下面帶來物業(yè)公司員工管理考核制度。員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工?？己藘?nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。獎懲當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動工資20%。當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動工資40%。當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差。B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力。C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)。D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣20分不加倍)。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎勵。B、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。考核步驟(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目 工作要求 分值 考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)①對用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動服務(wù)每次扣1分③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)①對用戶的提問不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分儀容儀表按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分2員工證員