【文章內(nèi)容簡介】 的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、勞動紀律、崗位技能、工作表現(xiàn)、責任心和工作態(tài)度、管理能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、周會等方面。違反下列規(guī)定進行酌情處罰二、獎懲處罰考核實行連帶責任制。公司每周對各管理處集中抽查一次，所發(fā)現(xiàn)的問題每次則直接扣除管理處的月工資，月底進行匯總并從管理處工資總數(shù)扣除。獎勵公司每月評選1名優(yōu)秀員工；各管理處每月評選1名優(yōu)秀員工。對符合公司獎勵標準的每月直接給本人進行獎勵:三、考核公司每周對各管理處進行一次考核，每月低進行詳細匯總。在考核中發(fā)現(xiàn)存在的問題必須當面在員工考核記錄表上填寫處罰的原因，后由管理處經(jīng)理核定并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。服務意識（違反者處以罰款520元）、主動熱情：對業(yè)主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務、文明禮貌：見到業(yè)主要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,、耐心周到：為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應儀容儀表（違反者處以罰款5元）、按職務穿工服,保持衣冠整潔； 、頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型。、不留胡須和長指甲、不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂行為舉止（違反者處以罰款5—10元）、站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉； 、行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手, 、摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓 、愛護公共設施,不損壞公司財物、進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品、乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩 、處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟蹤清楚、回復清楚、并及時向上級領導匯報、服從上級領導的安排,積極配合公司工作(罰款50元)考勤 、工作時間: 、辦公室、財務室、各管理處辦公室人員： 夏季：上午8:00—12。00 下午14:30—18:30 冬季：上午8:30—12:00 下午14:00—18:00 、保潔員：夏季：上午7:30—11。00 下午14:30—17:00 冬季：上午8:00—11:00 下午14:00—16:50 、秩序維護員。夏季：早班7:30—19:30 晚班19:30—7:30 冬季：早班8:30—20:30 晚班20:30—8:30 、輪休制度：每周日各小區(qū)每人輪休一天，但必須有一人值班而且填寫請假單。未填寫請假單或者未安排值班人員，每次扣除50元。、所有員工上下班必須簽到。遲到、早退每次罰款5元，一個月累計遲到5次以上者扣除50元，累計遲到8次者扣 除100元。、所有員工先簽到后方能辦理各項業(yè)務，特殊情況時必須填寫未簽到說明單，經(jīng)管理處經(jīng)理簽字并送到公司辦公室，否則扣除10元。、員工外出辦理業(yè)務前，必須向管理處經(jīng)理申明外出原因及返回時間，否則每次扣除10元。、上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除50元。、所有員工有事必須請假（包括輪休），請假必須填寫請假條，并由管理處經(jīng)理簽字后本人報送到公司辦公室。（各管理處經(jīng)理最大權(quán)限請假1天），2天（含2天）以上必須到公司辦公室辦理手續(xù)并由總經(jīng)理簽字后方可。否則每次扣除100元。、不簽到，不請假者一律視為曠工，曠工2小時扣除10元，4小時扣除50元。、員工事假按天數(shù)扣除工資，特殊情況（婚、喪假）者除外?？头行?、準時按照公司辦公室通知的時間參加公司各種會議及集體活動。每周各管理處必須開一次周會并有詳細會議記錄，每周不開者將對管理處扣除10元。、每周管理處領導小組成員每人寫一篇心的體會，做好每日日記，未完成的每次扣除3元。、公司安排的工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則每次扣除10元。、各管理處每月上門回訪30戶業(yè)主，回訪時必須對業(yè)主提出的問題詳細記錄并解決，解決后由業(yè)主簽字。未完成任務的扣除15元。、認真、仔細做好管理處各類臺賬，做好各種費用的收繳，按時存入銀行，否則每筆處罰5元，情節(jié)嚴重者處以單筆金額的5%罰款。、0 6維修，中修在2各工作日內(nèi)完成，大修在35各工作日完成，未完成根據(jù)實際情況扣除1060元。第四篇：物業(yè)公司員工管理考核制度物業(yè)公司員工管理考核制度員工考核制度合理科學對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用。下面帶來物業(yè)公司員工管理考核制度。員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工?？己藘?nèi)容考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。獎懲當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%。當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%。當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差。B、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力。C、主管指導無方或指導不當。D、一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣20分不加倍)。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高?？己瞬襟E(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細則一、服務意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務①對用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動服務每次扣1分③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應①對用戶的提問不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分儀容儀表按職務穿工衣,保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分2員工證員