【文章內(nèi)容簡介】 染和生態(tài)破壞事故等。 公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。 社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。上述各類旅游安全事故往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類旅游安全事故可能和其他類別的事件同時發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其它類型事故，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對。事故等級 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個等級。 重大指一次突發(fā)事件造成旅游者10人重傷（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上嚴(yán)重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。 較大指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒或1人死亡的。 一般指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。三、應(yīng)急預(yù)案小組應(yīng)急預(yù)案小組成員如下： 組長：席澤鴻 副組長：李剛組員：人力資源部史進(jìn)龍市場營銷中心白娟、馬艷霞票務(wù)部馬小燕檢票部白洋經(jīng)營部牛海剛綜合管理部溫延斌安保部馬敬超餐飲部尚文斌、王建平游樂場張海東演藝部趙偉、仇莉財務(wù)部周濤四、應(yīng)急預(yù)案小組工作職責(zé)組長：負(fù)責(zé)全盤的指揮工作。副組長：協(xié)助組長工作。組員：分為各部門應(yīng)急預(yù)案如下：人力資源部：（進(jìn)行人員調(diào)動，以及負(fù)責(zé)景區(qū)人事的全盤工作；（景區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表的檢查督促；（每日各景區(qū)安全事例的匯總，信息的上傳下達(dá)等。市場營銷中心：（來團(tuán)、散客的接待工作；（每天和餐飲部、票務(wù)部、檢票部的及時對接；（講解員加強(qiáng)培訓(xùn)，及與經(jīng)營部的及時溝通對接；（日常咨詢電話接聽、投訴電話接聽、團(tuán)隊下單、協(xié)助處理游客投訴以及團(tuán)隊所需導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)安排；（每天演藝廳的秩序維護(hù)及氣氛活躍；票務(wù)部（及時做好與市場營銷中心的對接工作；（如若餐廳、演藝廳人員不足，及時調(diào)配進(jìn)行補(bǔ)充；（做好與財務(wù)的對接工作；（做好散客的咨詢工作；（如若當(dāng)日演出前售票達(dá)到演藝廳滿員情況，需積極聯(lián)系演藝部及總經(jīng)理安排加演事宜,并耐心的為游客進(jìn)行解釋。檢票部（所有人員必須做到微笑服務(wù)；（每天所有人員均做好上通班準(zhǔn)備；（每天大門口檢票時，如游客過多，開雙通道，引導(dǎo)游客；如若出現(xiàn)擁堵情況，安排檢票人員帶領(lǐng)游客前往2號門檢票入園。（演藝廳門口檢票完畢后，留必要人員在門口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序與活躍氣氛；經(jīng)營部（做好與市場營銷中心團(tuán)隊人數(shù)、散客人員的對接工作；（每天從開園到關(guān)園攤位都必須有人進(jìn)行銷售工作；（員工親和力與銷售能力達(dá)到最大化；綜合管理部（景區(qū)內(nèi)水電情況，每天從開園到關(guān)園，安排人員進(jìn)行不間斷巡視；（每天景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不間斷清潔、打掃；（每天中午如有需要，及時調(diào)配人員去餐廳幫忙；（每天與演繹部做好整個演藝廳設(shè)備、水電的檢查工作；（每天保證景區(qū)用電安全情況，如若發(fā)生停電情況，及時打開發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電；安保部（每天24小時做好景區(qū)的巡視工作；（景區(qū)上山公路出現(xiàn)阻塞，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場，疏通道路。（所有保安必須穿工作服，做好服務(wù)意識；（嚴(yán)格把控4號門及3號門。餐飲部（做好與營銷中心的對接工作；（做好對游客的熱情服務(wù)；（每天保質(zhì)保量完成自助餐的供應(yīng)；（儲備原料要充足，應(yīng)對突發(fā)狀況；（每天必須進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。（每天所有的餐品需預(yù)留樣品。游樂場（每天不定時做好設(shè)備巡查和檢修；（如若游客過多，做好合理的調(diào)配工作；演藝部（每天均做好加演準(zhǔn)備；（每日演出場燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設(shè)備的檢修與使用 ；（如若所需物品不足，需提前一天進(jìn)行申請，購買；（所有演藝部人員，均需會使用消防器材。1財務(wù)部（每天的票量要準(zhǔn)備充足；（時刻做好與票務(wù)部、市場部的對接工作；（做好與票務(wù)部的對賬工作。五、黃金周期間需注意事項所有人員于黃金周期間禁止請假、休假；有工作服、工牌的部門必須穿工作服、帶工牌上崗；所有部門有人員不足的情況時，需第一時間向人力資源部匯報；所有部門須在每天上班之前，做好部門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；所有人員均需做到微笑服務(wù)。保安對講機(jī)為2頻道，演藝部為3頻道，其他對講機(jī)均調(diào)為期間必須一直保持開機(jī)狀態(tài)。如若發(fā)生事故，需積極聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人。附：應(yīng)急預(yù)案小組人員通訊錄景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案1頻道，第五篇：十一期間保安部應(yīng)急預(yù)案十一期間保安部緊急預(yù)案l 消防類突發(fā)事件預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1．1 園區(qū)居民樓或辦公室內(nèi)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1．7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1．8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。2．2 火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。2．4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。2．5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2．6 接到現(xiàn)場滅火工作