【文章內容簡介】 時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。關系越熟越要注意稱呼n 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。二．問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。p 問候的基本規(guī)矩（順序）：n 地位低者應先向地位高者問候；n 男士應先向女士問候；n 晚輩應先向長輩問候；n 主人應先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候：n 你好！n 早上好——上午10點以前n 晚上好——太陽落山之后p 語言問候總的原則：越簡單越好。p 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候p 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候p 動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。p 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。p 在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不同。p 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；p 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。p 微笑致意p 舉手致意p 點頭致意p 欠身致意p 脫帽致意三．介紹禮儀p 介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。p 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結識某人或大家。p 在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況v 具體順序v 把地位低者先介紹給地位高者；v 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；v 把男士先介紹給女士；v 把公司人員先介紹給客戶。v 未婚介紹給已婚以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）自我介紹應注意：l 自我介紹的順序；l 介紹時內容要全面、時間要簡短；l 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；l 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。第四篇：日常交際禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范一、禮儀的原則：遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在社交活動中的一言一行，一舉一動。自律：應用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人：“禮者，敬人也”。交際活動中，于交際對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。寬容：交際活動中，既要嚴于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。從俗：堅持入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。真誠：人際交往中務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。適度：應用禮儀時，注意技巧，合乎規(guī)范，注意做到把握分寸，認真得體。溝通：在人際交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解?；樱航煌兄鲃舆M行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對方為中心”。國際禮儀特點：強調個人至上、強調女士優(yōu)先、強調交際務實。二、個人禮儀：個人禮儀，就是有關個人交際形象的設計、塑造與維護的具體規(guī)范。在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象至關重要。它的形成不需要經年累月，也不會反復變化，而往往由他人見到自己的頭一眼決定，一般不會長過剛見面的頭三秒鐘。他人由此對自己產生的看法與評價，在此后的相互交往中將產生巨大影響。這就是所謂的首因效應。個人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應原則：應事、應己、應制應事：塑造個人形象要適應具體所處的場合。應己：塑造個人形象要適應個人的特點。應制：塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。服飾：是一種語言，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美意識，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產生強烈的美感，給人留下深刻的印象。服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統(tǒng)一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等。服裝款式選擇要合乎身份、維護形象，并且對交往對象不失敬意。注意區(qū)分自己所處的具體場合，依照禮儀規(guī)范和慣例選擇不同款式的服裝。公共場合：基本要求是莊重、保守、傳統(tǒng)。制服、套裝、套裙、工作服較合適。交際場合：基本要求是典雅、時尚、個性。時裝、禮服、民族服裝及個性化服裝較合適。休閑場合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運動裝、沙灘裝等較合適。笑容：是一種令人感覺愉快的，既悅己又悅人，發(fā)揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠友善，為世界各民族所認同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進而言之，微笑可發(fā)揮以下幾個方面的作用:表現(xiàn)心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂觀面世的人才會擁有真誠的微笑。表現(xiàn)充滿自信：只有不卑不亢，充滿自信的人才會在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說明對個人能力和魅力確信無疑。表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認真工作。三、公共禮儀：公共禮儀是指人們置身公共場合時所應遵守的禮儀規(guī)范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。行路基本要求：始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規(guī)則。相互體諒：熱情問候，答復問路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。保持距離：私人距離：社交距離：—禮儀距離：—3米之間公共距離：兩人相距3米開外兩人并排行走時，一般以右、內側位尊，以左、外側為卑；若并行者為3人及以上時，則以居中者為尊；多人單排行走時，多以前為尊，以后為卑。進出電梯：注意安全：不強入強出，不超載，出現(xiàn)故障耐心等候。注意順序：進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進出無人管理的電梯時，則應當先進后出，控制電梯確保同行人的安全。乘坐電動扶梯：注意右側站立，左側急行。出入房間：注意房門的開關：應以手輕推、輕拉、輕關。注意面向：進門及出門時，若房內有人，則應盡量面向房內之人，不要以背示之。注意順序：應請尊長、女士、來賓先進入房門，率先走出房門。轎車的乘坐：座次：以雙排五人座為例，主人駕車，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專職司機駕車，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。乘坐飛機時：嚴格要求自己的言行舉止尊重乘務人員善待其他乘客四、交往禮儀：一個人在社會生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往，因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。交往禮儀原則，“三A”原則。接受對方（accept), 重視對方（attention), 贊同對方（approve)稱呼：指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂。選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。選擇稱呼應注意：合乎常規(guī)，照顧習慣，入鄉(xiāng)隨俗。介紹：是人際交往中與他人進行溝通，增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場合，正確的利用介紹，不僅可以擴大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹：應注意自我介紹的時機、內容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達的內容不同可分為五種形式：應酬式：適用于某些公共場合和一般性交際場合。如“您好！我是王平。”工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生。”交流式：社交活動中，刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學院08級畢業(yè)生，我們是校友，對嗎？”禮儀式：適用于講座、報告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業(yè)的研究生，我匯報的題目是 XXX，請各位專家批評指正。”問答式：適用于應試，應聘與公務交往。問什么答什么，有問必答。如“請問同學，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平?！?自我介紹注意點：注意時間：力求簡單，盡可能節(jié)省時間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。力求真實：實事求是，真實可信。他人介紹：注意何時充當他人介紹的介紹者，介紹的時機，介紹的順序及內容等方面。為他人作介紹的順序應遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應先將年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長輩、上級、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)。一般情況下，握手應掌握的重要問題有握手的時機，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。握手的次序應遵守尊者決定的原則，故應由年老者、長輩、上級、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候。姿勢：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時雙方應主動向對方 6靠攏。手位：單手相握，雙方右手向側下方伸出，伸直相握后成直角。力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。時間：全部時間應控制在3秒鐘以內。遞送與接收名片：遞名片時雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。名片的位置應是是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內容的方向遞送。遞送或接收名片時，都應當起立或欠身，并說一些客氣話。自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識的字，應當面請教，避免讀錯造成尷尬。名片接到手后，應認真閱讀后十分珍惜的放進口袋后皮包內，切不可在手里擺弄