【文章內(nèi)容簡介】 接待客戶禮儀一、問候和迎客當(dāng)有客戶要來公司時，掌握好客戶到達的時間準備迎接，迎接人員應(yīng)提前到迎接地點，不能太早，更不能太遲?？腿说竭_時并且面對客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！歡迎來到宏誠。對認識的客人也可以直接打招呼，如“張先生，您好！歡迎您”如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候。在帶領(lǐng)客人會見上司時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹壞境，到上司辦公室時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客人先進，在關(guān)上門。二、招待客戶客人進房后，示意請客人先座，落座后，你應(yīng)擔(dān)負起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼的飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇，首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”.注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人，如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。（注：接待客戶之前需準備好一些水果和干果，客戶專用杯子要知道都放在哪里）三、送客禮儀如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨上司相送，因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。第三篇：客戶接待流程客戶接待流程及標準主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200400元/間，公司負擔(dān)全程費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負擔(dān)全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒