【正文】 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。7．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。3．認真聽對方說話。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？（1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。（二）禮儀技巧俗話說，“有‘禮’走遍天下”?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。如提前到達，不要在被訪公司溜達。約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。盡管已等二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問接待或助理約見者什么時候有時間。第五篇：接待客戶的禮儀一、拜訪客房（一）拜訪禮儀首要規(guī)則是準時。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。第四篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范，用語：“歡迎地產(chǎn)，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”，秘書或在前臺其他經(jīng)紀人應(yīng)跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經(jīng)紀人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀人應(yīng)上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經(jīng)紀人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀人負責(zé)為來客戶到水。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。（注：接待客戶之前需準備好一些水果和干果，客戶專用杯子要知道都放在哪里）三、送客禮儀如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨上司相送，因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。1如有必要提前給客戶預(yù)定好機票，客戶參觀完工廠、各項活動結(jié)束要離開時，給客戶辦理退房手續(xù)，應(yīng)安排專車送客戶到機場，客戶登機前可送給客戶禮物留作紀念。1與客戶交換名片時身體要前傾，雙手交接，仔細閱讀名片上的內(nèi)容，并放入名片夾中或上衣口袋內(nèi)?？蛻粝嘛w機后，應(yīng)主動上前迎接，可以給客戶送上一束鮮花，以示公司對客戶的歡迎和尊重，主動給客戶提行李，引領(lǐng)客戶出站。了解客戶來訪人數(shù)、客戶乘坐航班信息、飛機到達的時間。主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。備用金準備為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責(zé)人、總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。預(yù)定酒店時應(yīng)該根據(jù)客戶的級別來確定酒店的檔次（金馬大廈、玉泉森信大酒店、山東大廈等），客戶來訪前應(yīng)該通過EMAIL或其它適當方式告知我司預(yù)訂酒店的檔次、價位、軟硬件設(shè)施情況等信息，以方便客戶確認。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式進行。第一篇：接待客戶流程和禮儀客戶接待流程和禮儀（草稿）客戶接待流程客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。預(yù)定酒店時應(yīng)提前了解客戶的飲食習(xí)慣和禁忌，并把相關(guān)情況及時反映給酒店。資料準備客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況等等。就餐準備客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應(yīng)該宴請客戶。新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和辦公室人員的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。事先跟客戶溝通好，根據(jù)客戶需求預(yù)定好酒店。乘車時，應(yīng)提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。1與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。1無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關(guān)系。第三篇：客戶接待流程客戶接待流程及標準主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的