接待客戶流程和禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或總經(jīng)理、公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶，宴請酒店地點(diǎn)應(yīng)事先確定。業(yè)務(wù)洽談，在會議室進(jìn)行。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。如有必要，可以在客戶房間內(nèi)的適當(dāng)位置放一束鮮花，并附帶一張卡片，用客戶所在國家的語言寫上幾句歡迎詞，如“歡迎您來到中國”、“祝您愉快”等，這樣會讓客戶倍感溫馨和親切。在車上，應(yīng)主動與客戶聊天，說一些關(guān)心的話，話題應(yīng)比較輕松。對于客戶的提問，要熱情回答，回答時(shí)避免出現(xiàn)“不知道”、“不明白”、“不清楚”之類的話語。第二篇：接待客戶禮儀接待客戶禮儀一、問候和迎客當(dāng)有客戶要來公司時(shí)，掌握好客戶到達(dá)的時(shí)間準(zhǔn)備迎接，迎接人員應(yīng)提前到迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。機(jī)場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書負(fù)責(zé)安排合影留念。,應(yīng)(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶介紹。尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。如果打不了電話，請別人打電話通知一下。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待員或助理有禮貌。做好準(zhǔn)備工作閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。關(guān)于儀容、穿著姿態(tài)等基本內(nèi)容，許多企業(yè)都會有細(xì)致的規(guī)定。如王小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。微笑要自然、真誠、不露牙、不出聲。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”，按下客人要去的樓層數(shù)。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。8．如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位？‘9．在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。6．在辦公室接電話聲音不要太大。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：‘對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？‘2．主動報(bào)家門。，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。不要將名片放在褲袋里。點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化；選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)；確保提前5分鐘～10分鐘到。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對方?；卦L：接到房源后須與48小時(shí)沒聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時(shí)間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。與客戶交談時(shí)，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。并提前與公司聯(lián)系接待安排。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。二、招待客戶客人進(jìn)房后，示意請客人先座，落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼的飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇，首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。用餐時(shí)應(yīng)主動與客戶交談，不讓客戶感覺自己受到冷落或照顧不周。在接機(jī)過程中，如遇到意外情況，比如客戶飛機(jī)晚點(diǎn)、途中遇到交通意外等，接待人員應(yīng)及時(shí)向公司反應(yīng)、報(bào)告，以使公司領(lǐng)導(dǎo)作出應(yīng)對措施。按照客戶到達(dá)時(shí)間，提前到飛機(jī)場接站口等待客戶，不要讓客戶等待接待人員?？蛻艚哟饕鞒蹋航哟暾埓_定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場接車安排住宿領(lǐng)導(dǎo)接見業(yè)務(wù)洽談餐飲安排工廠參觀領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場送車。四、會談后續(xù)工作會談結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)清理好
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