【文章內(nèi)容簡介】 避風(fēng)、避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外的水情。2．接到撤離命令后，維持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，協(xié)助組長疏散客戶有序離開網(wǎng)點(diǎn)。3．人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長指揮下系好警戒繩，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。預(yù)想場景十六：地震災(zāi)害營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接上級部門或根據(jù)權(quán)威部門發(fā)布預(yù)警，近期內(nèi)可能有地震發(fā)生，要求做好安全防范和疏散撤離準(zhǔn)備上作。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．接到上級部門發(fā)布地震預(yù)告時(shí)，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體人 員，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。3．如發(fā)生有感地震時(shí)(有震感，破壞性較小)，下達(dá)撤離命令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員撤離至安全區(qū)域。4．在確保人員安全的前提下，積極組織保護(hù)和搶救現(xiàn)場的現(xiàn)金及貴重物品、印鑒、業(yè)務(wù)檔案，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。5．如發(fā)生破壞性地震時(shí)(震感強(qiáng)烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達(dá)撤離指令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。6．人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域安排員工警戒，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7．清點(diǎn)人數(shù)，通過各類通訊方式及時(shí)向上級報(bào)告地震受災(zāi)情況、及人員所在位置，等待救援。8．及時(shí)與公安、消防等部門取得聯(lián)系，請求支援。9．上級部門和公安、消防人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，高度警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2．如發(fā)生地震，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員。，在組長指揮下劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入。4．如情況緊急，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工 作。預(yù)想場景十七：冰雪災(zāi)害營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)持續(xù)暴風(fēng)雪天氣，發(fā)生冰雪災(zāi)害，導(dǎo)致城市道路行車?yán)щy，道路交通基本處于癱瘓狀態(tài)，直接影響到運(yùn)鈔車不能到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接(送)款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1啟動應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員。2．迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告網(wǎng)一點(diǎn)受災(zāi)和受影響情況。3．及時(shí)聯(lián)系押運(yùn)公司了解運(yùn)鈔車抵達(dá)時(shí)間，如運(yùn)鈔車不能及時(shí)到達(dá)或不能到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，立即向上級有關(guān)部門報(bào)告。4．組織員工對通勤門、附屬自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和安全防范設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備良好，安防設(shè)施運(yùn)行正常。5．加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的看護(hù)，做好網(wǎng)點(diǎn)的防搶、防盜工作和看護(hù)值守工作，防止不法人員乘機(jī)作案。6．等待上級部門指示，必要時(shí)聯(lián)系公安、消防部門，請求支援。網(wǎng)點(diǎn)保安員：保持警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生自然災(zāi)害突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能使災(zāi)害給網(wǎng)點(diǎn)帶來的危害進(jìn)一步擴(kuò)大，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．由于破壞性地震發(fā)生的瞬間性，在柜臺內(nèi)的員工，很難及時(shí)跑出。應(yīng)迅速按預(yù)先選定的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)結(jié)實(shí)能掩護(hù)身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。如在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)能及時(shí)撤離的員工，應(yīng)迅速撤離至安全區(qū)域。2．如撤離時(shí)身體遭到地震傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上的物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；可以用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯(lián)系，不要大聲呼救，注意保存體力；設(shè)法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護(hù)自己的生存空間，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物壓埋，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。3．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景十八：網(wǎng)點(diǎn)擠兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)期間，數(shù)十名客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行，使得網(wǎng)點(diǎn)秩序較為混亂，且不斷有人繼續(xù)來到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動防擠兌應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2．授意他人迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告 情況。3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。4．協(xié)調(diào)增加服務(wù)窗口，防止不利影響擴(kuò)散，造成不明真相者參與擠兌。必要時(shí)，可通知輪班休息的網(wǎng)點(diǎn)員工到崗上班。5．如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場混亂不堪，在做好安撫工作的同時(shí)r，選擇時(shí)機(jī)或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐綀?bào)告，請求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。6．在上級部門和警方到達(dá)后，協(xié)助上級部門和警方現(xiàn)場處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門附近維持現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。2．協(xié)助疏散救助小組長保證疏散通道暢通。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件如處置不當(dāng)，可能造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)因擁擠導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對我行的信任；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。預(yù)想場景十九：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚集事件營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生十幾名客戶因儲蓄賬戶資金被盜靜坐、示威或上訪人員等聚集事件，影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。2．迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告詳細(xì)情況。3．做好說服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住客戶情緒，控制事態(tài)發(fā)展。4．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，應(yīng)避開客戶及上訪人員撥打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。并向上級部門報(bào)告事態(tài)現(xiàn)況和已撥打1 10報(bào)警等情況。5．通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，組織全體員工做好安全防范工作。6．安撫現(xiàn)場人員，等候上級部fj和警方到達(dá)現(xiàn)場處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動應(yīng)急預(yù)案、暫停辦理業(yè)務(wù)通知后，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。2．注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，做好警戒工作。3．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，并加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。預(yù)想場景二十：滋事事件一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大吵大鬧，尋釁 滋事，干擾柜員或客戶辦理業(yè)務(wù)，擾亂網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。2．迅速了解清楚情況，做好說服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住滋事者情緒，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。3．如滋事者不聽勸告，繼續(xù)干擾網(wǎng)點(diǎn)正常工作，事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。應(yīng)立即撥打1 10電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件主要經(jīng)過、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。并向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。4．組織網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員將滋事者控制住，或?qū)⑵潋?qū)出網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來處置。5．保存好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，維持網(wǎng)點(diǎn)正常秩序。2．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)配合組長設(shè)法將滋事者控制住或強(qiáng)制將其驅(qū)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，等待上級部門和警方到來處置。預(yù)想場景二十一：客戶意外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正在辦理業(yè)務(wù)或等待辦理業(yè)務(wù)的一名老年客戶，突然暈倒或死亡。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮員工進(jìn)行救助。2．及時(shí)向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。3．想辦法了解患者單位、親屬電話，盡快通知單位、親屬，并向其單位、親屬說明情況。4．安排疏散救助小組長協(xié)助客戶保護(hù)其財(cái)產(chǎn)和資料安全。5．妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組：接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注現(xiàn)場情況，正常辦理業(yè)務(wù)。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員如言語不慎、處置措施不當(dāng)，可能引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的糾紛，或使事態(tài)擴(kuò)大和惡化，給我行造成不利影響和損失。其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：，應(yīng)態(tài)度溫和、不卑不亢、言語得當(dāng)，避免矛盾進(jìn)一步激化。同時(shí)，應(yīng)盡量在視頻監(jiān)控覆蓋下應(yīng)對、處理。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，第二篇：突發(fā)事件處置校園“非正常死亡事件”處置工作體會校園非正常死亡突發(fā)事件主要指校園中突然發(fā)生的,由于自然、人為因素導(dǎo)致的除老、病死以外的其他各種死亡事件,從而將要或已經(jīng)引起嚴(yán)重后果或重大影響的事件,具有突發(fā)性、緊迫性,后果嚴(yán)重,影響持續(xù)時(shí)間長、范圍廣,社會關(guān)注度高等特點(diǎn)。妥善處置非正常死亡事件，有效避免或減少危害，減少社會影響，已經(jīng)成為高校維護(hù)安全穩(wěn)定的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。以下我就妥善處理“非正常死亡事件”的一些工作進(jìn)行介紹:一、處置過程及策略及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即拔打1110，保護(hù)現(xiàn)場，確認(rèn)身份。非正常死亡事件發(fā)生后，應(yīng)立即拔打120急救和110報(bào)警，同時(shí)要注意保留120單據(jù)。保衛(wèi)處到現(xiàn)場后立即拉上警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，采取恰當(dāng)方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關(guān)圖片，避免相關(guān)媒體利用圖片進(jìn)行炒作。另外必須盡快確認(rèn)死者身份，從周圍走訪，查找相關(guān)線索證據(jù)。同時(shí)調(diào)看監(jiān)控錄像，查出死者生前活動路線。及時(shí)、妥善處理遺體及時(shí)、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。一般而言，遺體主要是由醫(yī)院或者殯儀館等社會機(jī)構(gòu)予以處