【正文】 措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能會(huì)刺激不法分子采取過激行為，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡。4．全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告相關(guān)情況。3．保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。3．如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭(zhēng)取時(shí)間。若勸說無效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知因柜面無大額現(xiàn)金需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。同時(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)保安員： 1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體及時(shí)采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。網(wǎng)點(diǎn)保安員：接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處置。4．警方和上級(jí)部門人員到來后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。2．如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬?的兇器擊落，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號(hào)、駛向，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。3．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保 管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒?duì)款箱的搶奪。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。11．如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120急救電話。9．接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒，并配合警方調(diào)查取證。5．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。3．如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．在不引起歹徒注意的情況下報(bào)警。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)迅速分析判斷有關(guān)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，守護(hù)營(yíng)業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。3．加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。第一篇：執(zhí)勤突發(fā)事件處置保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1．建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)外部及網(wǎng)點(diǎn)辦公區(qū)的巡查；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。2．發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或安全不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快修復(fù)、整改。4．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，負(fù)責(zé)清場(chǎng)，并做好警戒，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來！”同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。2．迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。4．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障資金安全。8．當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。10．在客戶安全離開后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱，突然沖過來2名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重協(xié)助威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。3．迅速報(bào)告保安公司領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。5．當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即協(xié)助員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。預(yù)想場(chǎng)景三：客戶被搶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4．安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。3．如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對(duì)我行產(chǎn)生不利影響。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。預(yù)想場(chǎng)景四：盜竊既遂網(wǎng)點(diǎn)員工打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，有被盜跡象。2．立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打1 10電話報(bào)警。3．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。5．確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能會(huì)消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，妥善保管好監(jiān)控錄像資料，為警方辦案提供線索和證據(jù)。預(yù)想場(chǎng)景五：發(fā)現(xiàn)逃犯客戶王XX在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對(duì)客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后發(fā)現(xiàn)此人為網(wǎng)上通緝犯。2．如嫌疑人欲離開時(shí)，按組長(zhǎng)指令攔阻、控制嫌疑人。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。預(yù)想場(chǎng)景六：爆炸威脅營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我XX萬人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈。應(yīng)急處置要點(diǎn)：與歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員甲： 1．迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。2．迅速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長(zhǎng)報(bào)告。同時(shí)，勸說歹徒不要引爆炸彈。2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。預(yù)想場(chǎng)景七：發(fā)現(xiàn)可疑物品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域