【文章內(nèi)容簡介】 訓:集團職校負責不定期分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況。集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理 念。集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內(nèi)容,服務質(zhì)量標準等。集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道。解答新員工提出的問題.)四,培訓反饋與考核1,各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 (公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書。,新員工培訓實施1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關(guān)集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選 ,集團內(nèi)部宣傳新員工培訓方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內(nèi)容見中心崗前培訓)。然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門 崗位培訓)。各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為13天。根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓合格名單報集團篇三：新員工培訓方案范本新員工培訓方案一、培訓目的讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。二、培訓程序人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）三、培訓內(nèi)容公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。公司整體培訓：人力資源部負責不定期分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內(nèi)容，服務質(zhì)量標準等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）四、培訓反饋與考核人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。五、新員工培訓實施召集各部門負責培訓人員，就有關(guān)公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內(nèi)容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。第三篇：新員工培訓計劃新員工培訓計劃成立一只上進、團結(jié)、有愛得團隊！一、培訓第一周看資料，話術(shù)，學習⑴輔導新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術(shù)，完成現(xiàn)場話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場話術(shù)和異議處理與正面問題；②熟練后，坐席兩兩配對相互聯(lián)系和掌握；③每個坐席一一通關(guān)輔導。⑵繼續(xù)學習和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學習⑴教授電話銷售技巧，學習現(xiàn)場話術(shù)⑵解答坐席疑問，進行輔導⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學習優(yōu)秀的話術(shù)學習熟練系統(tǒng)操作⑴學會和了解系統(tǒng)操作⑵通過一邊模擬客戶進行話術(shù)演練，一邊進行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準備⑴充滿熱情：電話業(yè)務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和