【文章內(nèi)容簡介】 書面報告。第十二條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、行政調(diào)解的、衛(wèi)計醫(yī)調(diào)會調(diào)解的、以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個工作日內(nèi)，醫(yī)務科負責向主管衛(wèi)計行政部門書面報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經(jīng)過、賠款數(shù)額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。第四章 處 置第十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，采取下列應急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：在接到醫(yī)務科的通知后，各相關(guān)部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現(xiàn)場。業(yè)務部門工作人員應當立即進行初步調(diào)查、核實，有關(guān)情況如實向醫(yī)院領(lǐng)導，組織相關(guān)醫(yī)務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關(guān)情況。在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，業(yè)務部按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料。患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，醫(yī)務科應按規(guī)定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。保衛(wèi)工作人員或保安立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機構(gòu)和傷害醫(yī)務人員等違法行為。第十六條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科和業(yè)務部門應及時組織調(diào)查、核實。當事醫(yī)務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應當組織院內(nèi)或上級醫(yī)院專家會診。第十七條 醫(yī)務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應當告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。第十八條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關(guān)藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，業(yè)務部門工作人員應當依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。第十九條 經(jīng)專家討論可能構(gòu)成醫(yī)療事故的，由醫(yī)院與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應當在醫(yī)療機構(gòu)專用接待場所進行，并告知患方推舉不超過3名代表參加協(xié)商。第二十條 ；或院方認為存在重大過失，醫(yī)務科應當及時向衛(wèi)計醫(yī)調(diào)會和理賠中心報案。第二十一條 衛(wèi)計醫(yī)調(diào)會和理賠中心工作人員到達現(xiàn)場之后，醫(yī)務科工作人員應當向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討第四篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預案醫(yī)院醫(yī)療糾紛（爭議）處置預案第一章 總 則第一條 為有效準確、依法妥善處置醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)國務院《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本院實際，制定本預案。第二條 本預案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)院的醫(yī)療、護理行為和結(jié)果及其原因、責任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。第三條 醫(yī)院建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示和責任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價、醫(yī)患溝通和安全責任等制度。同時，設立醫(yī)療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。第四條 發(fā)生醫(yī)療事故或可能為醫(yī)療事故的醫(yī)患糾紛時，應當按照本制度的規(guī)定及時妥善處理。第五條 本制度由醫(yī)院醫(yī)務科、投訴接待辦公室負責監(jiān)督實施。第二章 醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門的設置及職責第六條醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門的設置及職責（一）成立預防和處理醫(yī)患糾紛工作領(lǐng)導小組 由分管醫(yī)政的院領(lǐng)導擔任組長，醫(yī)務科負責人任副組長，各科室負責人為成員。領(lǐng)導小組主要工作職責：組織、協(xié)調(diào)和解決影響正常醫(yī)療秩序的重大矛盾糾紛。指導、協(xié)調(diào)各科室做好預防和處理醫(yī)療糾紛工作。建立完善預防和處理重大醫(yī)療糾紛制度。領(lǐng)導小組下設投訴接待辦公室，掛靠醫(yī)務科，由醫(yī)務科負責人兼任主任。投訴接待辦公室主要工作職責：協(xié)調(diào)、聯(lián)系領(lǐng)導小組成員，根據(jù)工作需要，從小組成員中抽調(diào)人員參與階段性工作，接待患者的投訴，填寫《醫(yī)院投訴受理登記表》，向患者提供醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛。負責醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為的報告配合醫(yī)學會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所要求的各種相關(guān)資料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序。負責處理由本醫(yī)療機構(gòu)承擔的賠償事宜，按照規(guī)定向上級有關(guān)部門作出書面報告；對發(fā)生的醫(yī)療事故或違反《條例》規(guī)定的責任人提出相應的處罰意見及時總結(jié)醫(yī)療糾紛情況，向醫(yī)療機構(gòu)負責人、有關(guān)職能部門和科室提出有關(guān)的合理化意見。第七條 醫(yī)院各相關(guān)職能部門職責：醫(yī)務科負責醫(yī)院制定醫(yī)療糾紛預防及處置培訓制度和計劃，鼓勵各科室采用各種方式進行培訓。醫(yī)院行政后勤工作人員、醫(yī)護人員應當接受醫(yī)療糾紛預防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎知識培訓和考核，考核成績與考核掛鉤，新分配醫(yī)務人員考試合格才能上崗。加強醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置專職人員培訓，定期組織培訓學習和考察調(diào)研，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。保衛(wèi)科負責醫(yī)療糾紛場所的安全保衛(wèi)工作。第八條 醫(yī)療機構(gòu)保衛(wèi)部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、搶救室、手術(shù)室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所，應當安裝報警、電視監(jiān)控等安防設備或配備相應設施。醫(yī)院辦公室負責醫(yī)療糾紛處置工作的后勤保障工作。財務科負責醫(yī)療糾紛處置后的賠付款支付、醫(yī)療費減免以及執(zhí)行醫(yī)院對相關(guān)責任人員進行經(jīng)濟處罰的決定等工作。其它相關(guān)部門和科室應當配合做好相關(guān)工作。第三章 醫(yī)療糾紛風險分級第九條 醫(yī)療糾紛風險分級根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛風險分為三級：一級風險：患方來院投訴人數(shù)少于5人患方質(zhì)疑醫(yī)務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字（判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛）；患者及其家屬向科室討要說法等情形。二級風險：患方來院投訴人數(shù)大于5人、10人以下的，占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構(gòu)成威脅；患方對醫(yī)療機構(gòu)的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為等情形。三級風險：患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作的；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活的；停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)療場所設靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為的；患方在醫(yī)院內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。第四章 報告第十條 一旦發(fā)生群體性時間，醫(yī)院應在30分鐘內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政管理部門及相關(guān)成員單位報告，成員單位在職責范圍內(nèi)根據(jù)事件規(guī)模及程度，及時分級響應。發(fā)生一級以上風險醫(yī)療糾紛，當事醫(yī)務人員應當立即向科室主任或護士長報告?？剖抑魅位蜃o士長應當立即到位，及時了解情況，同時向醫(yī)務科（非上班時間和節(jié)假日向行政總值班）報告，同時領(lǐng)導小組及成員趕赴糾紛現(xiàn)場處置糾紛。發(fā)生二級以上風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科接到科室主任或護士長報告后，應當立即向主管院長匯報，同時趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查。非上班時間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報告后應盡快到位，需醫(yī)務科協(xié)調(diào)處理的，應通知醫(yī)務科人員及時到位。第十一條 發(fā)生或估計會發(fā)生三級風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科應向醫(yī)院主管領(lǐng)導報告，同時，通知保衛(wèi)科向當?shù)毓矙C關(guān)報警（情況緊急時，醫(yī)務人員或醫(yī)務科工作人員直接報警），了解情況后并向主管衛(wèi)生行政部門書面報告。第十二條 發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的（導致患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故；導致3人以上人身損害后果；衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形），醫(yī)務科應當向醫(yī)院主要領(lǐng)導報告，并在12小時內(nèi)向主管衛(wèi)生行政部門書面報告。第十三條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、人民調(diào)解以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個工作日內(nèi)，醫(yī)務科負責書面向主管衛(wèi)生行政部門報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經(jīng)過、賠款數(shù)額、可能存在的責任情況等，待醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會鑒定后，將事件的定性和整改處理意見報衛(wèi)生行政部門。第五章 醫(yī)療事故糾紛的處置第十四條 醫(yī)療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。醫(yī)療糾紛處置應當嚴格執(zhí)行《醫(yī)療事故處理條例》。醫(yī)院工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。按醫(yī)療糾紛事件風險分級情況，采取不同的處置措施。一級風險的糾紛原則上由當事醫(yī)務人員或科室負責協(xié)調(diào)溝通。二級風險的糾紛以醫(yī)務科工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及其他職能部門配合，必要時主管院長出面接待。三級風險的糾紛發(fā)生后，醫(yī)務科應及時匯報主管院長并立即組織相關(guān)專家進行討論，由醫(yī)院處置醫(yī)療糾紛領(lǐng)導小組指派人員出面與患方溝通。第十五條 堅持不是醫(yī)療事故不賠償?shù)脑瓌t。第十六條 醫(yī)務人員尤其是醫(yī)院醫(yī)療行政人員應當認真學習有關(guān)醫(yī)療事故的法律知識，力爭對醫(yī)療事故的判斷基本準確，以便正確處理。第十七條 出現(xiàn)醫(yī)療事故或可能成為醫(yī)療事故時，醫(yī)務人員應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當及時向醫(yī)務科報告。第十八條 醫(yī)務科接到報告后，應當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向主管院長報告，并向患者或家屬通報、解釋