【文章內(nèi)容簡介】 述自己的看法并保持對陳述的控制。對今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)。選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響?！翱照{(diào)”效應(yīng)。——想讓坐在辦公室的員工脫下大衣或穿上大衣，沒必要采用行政命令，只需調(diào)整空調(diào)的溫度。企業(yè)文化的推廣要進(jìn)行控制?？刂七^程：衡量實(shí)際績效。將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)進(jìn)行比較。采取行動(dòng)來糾正。企業(yè)文化控制的焦點(diǎn)，就是企業(yè)管理需要控制的焦點(diǎn)。人員。財(cái)務(wù)。作業(yè)。包括一線員工的服務(wù)。組織績效——利潤。利息進(jìn)帳率。表內(nèi)表外掛息。公存與儲(chǔ)蓄的增量。費(fèi)用列支。等等。企業(yè)文化要致力于建立管理信息系統(tǒng)。集中數(shù)據(jù)處理。面向管理的數(shù)據(jù)處理。分布式終端用戶計(jì)算。交互網(wǎng)絡(luò)。專家系統(tǒng)和蜂窩通訊。企業(yè)文化要層層推進(jìn)，滲透到我們銀行的業(yè)務(wù)一線。企業(yè)文化注重創(chuàng)新——金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。服務(wù)手段的創(chuàng)新。企業(yè)文化注重力度——管理要有力度。文化滲透要有力度。企業(yè)文化是殺一儆百與實(shí)施人性化管理的統(tǒng)一。惠普的企業(yè)文化創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。作為大公司，惠普對員工有著極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何機(jī)構(gòu)，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。在擠滿各階層員工的自助餐廳中，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢，仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是“重視人”的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷的自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果?！比缓螅鸵獜?qiáng)調(diào)惠普對有創(chuàng)新精神的人承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力?；萜盏膭?chuàng)建人比爾休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重每個(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它恒久的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫就是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)樗浞窒嘈艈T工，公司員工才會(huì)與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，它是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。實(shí)際上，惠普的許多做法與中國企業(yè)有類似之處，但在我國某些企業(yè)給人的感覺卻是另外一番滋味。我國正在進(jìn)行企業(yè)制度改革，我們應(yīng)該深思保留哪些好的東西，哪些應(yīng)該放棄，而不應(yīng)該“把孩子和臟水一起潑掉?？讫埰髽I(yè)文化綱領(lǐng)（要點(diǎn)）一、企業(yè)文化基本觀點(diǎn)１、“一個(gè)中心”：企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。２、“兩個(gè)基本點(diǎn)”：對外以顧客為導(dǎo)向；對內(nèi)以員工為導(dǎo)向。以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。以員工為導(dǎo)向提倡企業(yè)用對待顧客的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。３、“四項(xiàng)基本原則”（企業(yè)精神）：開拓＝發(fā)展才是硬道理；拼搏＝不懈奮斗拼到底；求實(shí)＝實(shí)事求是圖進(jìn)?。粍?chuàng)新＝以變應(yīng)變襄勝舉。二、企業(yè)文化基本信念１、經(jīng)營目的：做世界知名品牌，創(chuàng)國際一流企業(yè)。以探索和創(chuàng)新的精神，秉持科學(xué)態(tài)度，在追求合理利潤的同時(shí)，充分利用人才與自然資源，致力于改善人類的生活環(huán)境，維護(hù)世界的平衡與合諧。２、經(jīng)營定位：以制冷業(yè)為主，創(chuàng)造市場，創(chuàng)造核心技術(shù)，領(lǐng)先同行，成為多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。３、經(jīng)營理念：科龍集團(tuán)完美宣言（一份科龍，十分完美）尊重個(gè)性發(fā)展，提供平等機(jī)會(huì)，滿足顧客需求，崇尚公平競爭，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報(bào)社會(huì)。三、企業(yè)文化總體信念１、企業(yè)價(jià)值觀信念：誠信久遠(yuǎn)，追求無限。為人：誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)；處事：信任、信賴、信用。２、行為規(guī)范信念：高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。目的觀：情傾人間冷暖，心系世態(tài)炎涼；責(zé)任觀：服務(wù)社會(huì)大眾，振興民族經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量觀：質(zhì)量是品牌的基石；服務(wù)觀：顧客＝同仁＝家人；法律觀：遵守國家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義，爭做守法公民；財(cái)稅觀：爭創(chuàng)效益，回報(bào)社會(huì)；人才觀：以人為本，以才生財(cái)，廣納賢士，辦廠育人。３、組織管理規(guī)范信念：組織明晰，制度健全，人性管理，利益共享。向上：合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從；向下：關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，充分授權(quán)，帶動(dòng)提高；平等式：溝通信任，和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心奮進(jìn)；對客戶：愛心、耐心、關(guān)心，熱情、細(xì)致、周到；對共同參與者：互相支持，攜手共進(jìn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互惠互利；對社會(huì)：增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；對國家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，為民族爭光；對人類：愛心、環(huán)保、健康。四、集團(tuán)形象策略人的形象：成熟化、專業(yè)化、國際化。事的形象：制度健全化、管理規(guī)范化、決策明晰化、營運(yùn)流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親善化。物的形象：精品、經(jīng)典、金牌。五、集團(tuán)員工口號當(dāng)科龍人，做最好的！第三篇：企業(yè)文化管人的最高境界企業(yè)文化管人的最高境界企業(yè)文化－－管人的最高境界企業(yè)文化－－管人的最高境界隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀(jì)即將到來之際，企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化，而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化。先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求、更具有生命力的緣故。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化注重對企業(yè)“權(quán)力人”權(quán)力的尊重我們應(yīng)當(dāng)賦予企業(yè)文化什么內(nèi)涵和風(fēng)格呢？這當(dāng)然與企業(yè)所處地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)、管理層的管理意識(shí)、管理者等一系列因素有關(guān)。但是不管怎樣，它必須回答這樣幾個(gè)核心問題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競爭；第四，如何考慮對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；第五，如何考慮合作與競爭；第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)力人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手，在這里我們僅討論員工問題。企業(yè)究竟有沒有把員工視為企業(yè)的權(quán)力人？我時(shí)常聽到管理層討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理層認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)(有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任)的承諾。如果你要營造一個(gè)使每一位員工都努力工作而不問報(bào)酬是什么的環(huán)境，那么你應(yīng)