【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們的溝通。4．觸摸。比如有一個(gè)老同學(xué)許久沒(méi)見(jiàn)，當(dāng)年大家感情很好，后來(lái)他家搬到南方的城市就再也沒(méi)見(jiàn)面了，終于今年過(guò)春節(jié)的時(shí)候大家竟然在相聚在初中學(xué)校的門(mén)口。當(dāng)她出現(xiàn)在我的面前時(shí)看到那種格外親切的臉后大家忍不住擁抱在一起，然后分開(kāi)，我在她胸口捶了一拳，說(shuō)你小子，還是那么健壯，她也回了我一拳，笑著說(shuō)，彼此彼此。因此觸摸又是人際相互溝通的手段之一。人們相互溝通的觸摸行為主要包括握手、拍肩、親吻、擁抱、以及拳打、腳踢等不同方式，觸摸行為是一種社會(huì)行為，既能反映人們的思想和感情，又受社會(huì)文化條件的制約。例如西方社會(huì)中熟人相見(jiàn)親吻擁抱是習(xí)以為常的事情，但在東方社會(huì)中這種行為方式常被視為不端或有傷風(fēng)化。5．眼神。眼神是人們?cè)谙嗷贤ㄖ杏猛咀顝V，也是最微妙的表情。上自習(xí)的時(shí)候，有一個(gè)同學(xué)不注意影響吃零食的聲音影響到了身邊的人，這個(gè)時(shí)候恰好班主任老師走進(jìn)來(lái)，老師往往會(huì)很?chē)?yán)肅的盯住他，瞪他一眼，直到這個(gè)同學(xué)改后眼光才離開(kāi)，眼神回復(fù)平和，巡視別處。在一定的交往情境下，眼神往往告訴別人他是否想說(shuō)話或者想說(shuō)什么。這時(shí)候眼神就是一種認(rèn)知手段；眼神也可以是“無(wú)聲的命令”，是提示、告誡以及監(jiān)視的手段；眼神還可以用來(lái)表達(dá)人們的思想感情，如暗送秋波的眼神蘊(yùn)藏著友誼和愛(ài)慕，橫眉冷對(duì)的眼神則充滿(mǎn)著憤怒和惱恨，目不轉(zhuǎn)睛的眼神說(shuō)明重視和喜歡，而不屑一顧的眼神表示蔑視或厭惡等。以下這些屬于靜態(tài)無(wú)聲的溝通，即通過(guò)無(wú)聲的靜態(tài)來(lái)溝通人們的思想和感情，這主要包括兩方面的內(nèi)容：1．交往者的靜止體態(tài)；和運(yùn)動(dòng)體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無(wú)論是站或坐，無(wú)論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。當(dāng)一個(gè)人在會(huì)上發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，底下其他人的舉止可以反映出他們的態(tài)度來(lái)，有些人翹著二郎腿，擺出一副自信的樣子；有的人雙手抱胸、叉腿而立，大有不甘退讓之勢(shì)；有的人則一副袖手旁觀的樣子，不管不問(wèn)。和女友走在路上一般都會(huì)并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。這場(chǎng)景反映了不同態(tài)度的人的靜止體態(tài)傳遞的出來(lái)的信息，支持、反對(duì)或中立，在這樣的情境下，如果有人突然改變了自己的姿勢(shì)，他很可能與講話人持有異議或正要改變自己的立場(chǎng)。2．交往中的人際距離。人們交往溝通中的人際距離雖然是無(wú)意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng)建立或者希望建立的關(guān)系。場(chǎng)景1，同學(xué)在談?wù)撃骋粏?wèn)題，有時(shí)會(huì)平緩地問(wèn)對(duì)方，“你懂嗎？”有時(shí)會(huì)較激昂地問(wèn)對(duì)方“你懂嗎！”場(chǎng)景2，去年英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，一個(gè)朋友查到自己的成績(jī)又一次沒(méi)到60時(shí)，忍不住嘆息了一聲。這場(chǎng)景中表現(xiàn)異性之間的距離的遠(yuǎn)近與人際關(guān)系的親疏密切相關(guān)，反映的是有聲的非語(yǔ)言符號(hào)的使用，這里主要包括輔助語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言。輔助語(yǔ)言主要指聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)換、停頓、沉默等。類(lèi)語(yǔ)言是指那些有聲而無(wú)固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。它們都屬于輔助語(yǔ)言溝通的巧妙手段。比如場(chǎng)景1中，你語(yǔ)氣平緩地來(lái)問(wèn)時(shí)，這意味著你可能不懂，他可能懂，你這是在向別人請(qǐng)教的意思，而換用了激昂的語(yǔ)氣時(shí)則意味著你懂，對(duì)方可能不懂，這實(shí)際上是你向?qū)Ψ教魬?zhàn)置疑的意思。場(chǎng)景2中的那聲嘆息就更是意義豐富多彩，或許是懊惱，或許是悔恨，或許是失望。綜上所有的場(chǎng)景分析和作用描述，對(duì)非言語(yǔ)溝通的種類(lèi)和作用進(jìn)行了一些具體分析后我們可以看出，非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：一、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。二、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。三、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。四、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。［1］——危機(jī)與對(duì)策.［M］，：［2］.［M］.第250、：.［3］.［M］：經(jīng)濟(jì)管理黃彩芬第四篇：論非語(yǔ)言溝通的作用論非言語(yǔ)溝通的作用摘要：從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 交流非言語(yǔ)溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語(yǔ)交流更常見(jiàn)，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式［1］：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）。因此，研究非言語(yǔ)溝通的作用很有必要。非言語(yǔ)溝通及其特點(diǎn)非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。非言語(yǔ)溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：。在人類(lèi)溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類(lèi)有史以來(lái)就有的一種本能。人類(lèi)產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。。非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。。非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。非言語(yǔ)溝通的作用長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。眼睛是人心靈的窗戶(hù)，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢(xún)問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì) 的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作