【文章內(nèi)容簡介】 時，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設(shè)網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時有發(fā)生，一旦消費者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實施，結(jié)果造成消費者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細(xì)內(nèi)容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機(jī)打印的價格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號。他找到消費者協(xié)會投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協(xié)會表示愛莫能助。三、如何解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題（一）、樹立銷售誠信網(wǎng)購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認(rèn)可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。內(nèi)部加強(qiáng)誠信培訓(xùn)、考核等制度。誠實守信,重在實踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養(yǎng)和實踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識誠信在經(jīng)濟(jì)社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認(rèn)識化為誠信意識,主動把誠信理念變?yōu)檎\信行為。必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購物需要相適應(yīng)的,針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠信要求具體體現(xiàn)到各項規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠信經(jīng)營者。（二）、“實名制“克服“秒殺”難題由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進(jìn)行了等級評定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實名制”?！皩嵜啤辈粌H是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。“實名制”不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。（三）、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。由于網(wǎng)絡(luò)購物中的商品大多數(shù)存放在倉庫，所以相關(guān)檢查部門不方便對商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對銷售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，以保證消費者的合法權(quán)益。對物流市場的規(guī)范。在購物評價中通常會出現(xiàn)個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導(dǎo)致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時產(chǎn)生的各種問題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時的物流理念。完善相關(guān)制度政策。目前，我國還沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律出臺，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)銷售市場。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例；企業(yè)必須對外公布（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)點名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡(luò)；制定各個傳統(tǒng)賣場利用低價傾銷與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道惡性競爭的管理條例等等。此外，.政府對網(wǎng)上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。在我國市場經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購物會成為新一代的消費主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網(wǎng)上購物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)制度、出臺網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。參考文獻(xiàn)：[1]我國電子商務(wù)推薦策略的比較分析余力，劉魯…情報科學(xué), 2003 [3]李勁編著：《動態(tài)電子商務(wù)的Web服務(wù)》，清華大學(xué)出版社，2000； [4] [J]. [5]電子商務(wù)展望 現(xiàn)代商業(yè) Modern Business 2001年,第11期.第三篇：基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)測試計劃一、概述測試網(wǎng)上購物系統(tǒng)中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預(yù)期達(dá)到能夠使系統(tǒng)進(jìn)行快速的改進(jìn)和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤，從而提高軟件運行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗。：網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個營業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對于購物者和管理者來說都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的購買手段。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們消費水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網(wǎng)購，從而催生了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節(jié)約了沒時間出去而省下了空間。，列出用戶和執(zhí)行此項目測試的機(jī)構(gòu)或人群，該項目目前后經(jīng)歷三個階段，前期設(shè)計階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測試階段。項目的用戶針對的是網(wǎng)上購物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測試主要由專業(yè)的軟件測試人員進(jìn)行測試。網(wǎng)上購物系統(tǒng)測試采用的是黑盒測試的方式對系統(tǒng)進(jìn)行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問題。對系統(tǒng)的各個模塊進(jìn)行詳細(xì)的測試，并記錄測試的結(jié)果，對測試的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析處理。測試時對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結(jié)果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后提交測試的記錄并督促開發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進(jìn)行全面分析，給予記錄并解決。在測試的過程中需要提出各個問題的假設(shè)，以及根據(jù)需求報告文檔中存在的項目給你模塊和用戶的需求來改善系統(tǒng)。列出可能會影響測試設(shè)計、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險、意外事件或所有約束。測試計劃和設(shè)計：根據(jù)需求規(guī)格說明書和最終的系統(tǒng)設(shè)計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；單元測試：對各個模塊的源代碼進(jìn)行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實現(xiàn)；集成測試：將各個模塊進(jìn)行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實現(xiàn)；系統(tǒng)測試：根據(jù)《需求規(guī)格說明書》對軟件進(jìn)行功能測試，對重點的模塊進(jìn)行性能測試，并結(jié)合可能的用戶測試；驗收測試：根據(jù)用戶手冊對功能進(jìn)行檢查，復(fù)查報告庫中的所有Bug，對Release版本進(jìn)行安裝測試。二、測試需求1．?dāng)?shù)據(jù)庫測試 2．功能性測試 3．業(yè)務(wù)周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負(fù)載測試 7．強(qiáng)度測試 8．容量測試9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)測試 11．配置測試三、測試風(fēng)險軟件測試風(fēng)險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風(fēng)險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風(fēng)險，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風(fēng)險有：1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準(zhǔn)確，造成測試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測試不到或驗證的標(biāo)準(zhǔn)不對；2．測試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；3．需求的臨時/突然變化，導(dǎo)致設(shè)計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；5．測試用例設(shè)計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；6．測試環(huán)境，一般不可能和實際運行環(huán)境完全一致，造成測試結(jié)果的誤差；7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；8．回歸測試一般不運行全部測試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來風(fēng)險。前面三種風(fēng)險是可以避免的，而四至七的四種風(fēng)險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風(fēng)險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風(fēng)險，有一些有效的測試風(fēng)險控制方法，如： 測試環(huán)境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環(huán)境設(shè)置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。四、測試方法數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為“網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。在測試這些子系統(tǒng)時，不應(yīng)將測試對象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。 測試對象的功能測試應(yīng)該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測試需求。這些測試的目標(biāo)在于核實能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進(jìn)程。業(yè)務(wù)周期測試應(yīng)模擬在一段時間內(nèi)對 “網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動。應(yīng)先確定一段時間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時段內(nèi)發(fā)生的事務(wù)和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。通過用戶界面(UI)測試來核實用戶與軟件的交互。UI 測試的目標(biāo)在于確保用戶界面向用戶提供了適當(dāng)?shù)脑L問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對象符合預(yù)期要求，并遵循公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。性能評價是一種性能測試，它對響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的需求進(jìn)行評測和評估。性能評價的目標(biāo)是核實性能需求是否都已滿足。實施和執(zhí)行性能評價的目的是將測試對象的性能為當(dāng)作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來進(jìn)行評價和微調(diào)。注：以下事務(wù)均指“邏輯業(yè)務(wù)事務(wù)”。這種事務(wù)被定義為將由系統(tǒng)的某個主角通過使用測試對象來執(zhí)行的特定用例。負(fù)載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔(dān)不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運行的能力。負(fù)載測試的目標(biāo)是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預(yù)期工作量的情況下仍能正常運行。此外，負(fù)載測試還要評估性能特征，例如，響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的方面。7 強(qiáng)度測試強(qiáng)度測試是一種性能測試，實施和執(zhí)行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導(dǎo)致的錯誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數(shù)據(jù)庫鎖或網(wǎng)絡(luò)帶寬）而造成的。強(qiáng)度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 容量測試使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達(dá)到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負(fù)載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數(shù)據(jù)庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數(shù)據(jù)庫，檢驗該軟件是否正常運行并生成了正確的報表。安全性和訪問控制測試側(cè)重于安全性的兩個關(guān)鍵方面： ，包括對數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問 ，包括對系統(tǒng)的登錄或遠(yuǎn)程訪問。應(yīng)用程序級別的安全性可確保：在預(yù)期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級別的安全性，測試就可確保“用戶類型一”能夠看到所有客戶信，（包括財務(wù)數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問權(quán)限的用戶才能訪問應(yīng)用程序，而且只能通過相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)來訪問。故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)等方面的各種故障中進(jìn)行恢復(fù)，這些故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。故障轉(zhuǎn)移測試可確保：對于必須始終保持運行狀態(tài)的系統(tǒng)來說，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當(dāng)?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過來，而且不會丟失任何數(shù)據(jù)或事務(wù)。恢復(fù)測試是一種相反的測試流程。其中，將應(yīng)用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設(shè)備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數(shù)據(jù)庫指針和關(guān)健字。啟用恢復(fù)流程后，將監(jiān)測和檢查應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以核實應(yīng)用程序或系統(tǒng)是正確無誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復(fù)。五、測試?yán)锍瘫?。第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物第 1 頁大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的課程設(shè)計課程名稱： 院系名稱： 專業(yè)： 班級： 姓名： 學(xué)號：指導(dǎo)教師：市場調(diào)查與預(yù)測電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045丁娟娟第 2 頁目錄一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.........