【正文】 活動。有的經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意就利用消費者的個人信息進行商業(yè)活動。隨著網(wǎng)上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。不要以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。因此，消費者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費者錢財?shù)哪康?。然而，目前中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不信任感是制約中國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。”不僅如此，在網(wǎng)上購物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。信息時代，生活離不開網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購快速發(fā)有的同時，問題接踵而來。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀(jì)末。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)購利弊、隱患正文：網(wǎng)絡(luò)購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。建立良好的競爭心態(tài)和競爭觀念，與現(xiàn)有競爭對手做好既競爭又合作的競合關(guān)系。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。此外，必須定期對員工進行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的競爭意識。3面對劣勢威脅，郵政EMS的應(yīng)對之策通過以上SWOT分析，我們提出以下應(yīng)對之策：（一）繼續(xù)深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務(wù)從中國郵政集團公司分開，裁撤其集團公司下屬的與中國速遞服務(wù)公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務(wù)公司在人事管理、財務(wù)和價格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務(wù)公司真正成為EMS的專門管理公司。而市場潛力巨大的中國網(wǎng)購遞送業(yè)務(wù)市場也必將是他們進攻的重點。2007年3月國務(wù)院通過頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對于快遞業(yè)的發(fā)展是個千載難逢的好機會。（三）機會（Opportunity）1網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民會不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○，并且這兩個數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進軍網(wǎng)絡(luò)購物的速遞行業(yè)中。而國內(nèi)的民營企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個人成為其所在地區(qū)的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設(shè)和核心價值塑造上。5網(wǎng)絡(luò)控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物遞送業(yè)務(wù)中不論遠(yuǎn)近，基本資費一般都在20元左右。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標(biāo)市場的細(xì)分和市場定位，這給那些靈活的民營企業(yè)絕好的補缺機會。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。原本成立中國速遞服務(wù)公司就是希望有專門的部門來管理領(lǐng)導(dǎo)郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠(yuǎn)。這種優(yōu)勢是國內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。2005年5月，在中國貨運質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國貨運業(yè)大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標(biāo)均進入快遞行業(yè)前三名。中國郵政的實物遞送網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，國內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達(dá)城市大200個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國各大城市，實現(xiàn)國內(nèi)200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業(yè)服務(wù)點，220個快件處理中心，8個海關(guān)監(jiān)管中心，全國郵路長度達(dá)到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網(wǎng)絡(luò)。因此，盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達(dá)遞送網(wǎng)絡(luò)和強大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會選擇一般快遞。（二）網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀盡管國內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅?！?，但在涉及網(wǎng)絡(luò)購物的送遞業(yè)務(wù)中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內(nèi)的非郵政國有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)和國際上大宗貨物的運輸。這些民營速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的物品遞送市場。預(yù)計２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長至１．２６億人，市場規(guī)模達(dá)３９２６億元（艾瑞咨詢）。那么擁有國內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡(luò)的中國郵政自然也得到了長足的發(fā)展，但相對于其他參與網(wǎng)購遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，機制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業(yè)的進入門檻低，以及國家對中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國速遞巨頭的競爭。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文郵政速遞在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展問題及探討[摘 要]從電子商務(wù)的一個角度網(wǎng)絡(luò)購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。同時由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。本文就以過內(nèi)市場為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會每周都會在網(wǎng)上購物，50%的人每個月至少網(wǎng)購一次。其次，隨著WTO規(guī)定的中國速遞市場開放期限的到達(dá)，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢，在加上靈活成熟的運營機制和個性細(xì)致化的服務(wù)爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業(yè)務(wù)還只是集中在少數(shù)幾個大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們在中國國內(nèi)的營業(yè)額增長率長期保持在20%以上。實際上真正參與網(wǎng)絡(luò)購物速遞的國內(nèi)速遞企業(yè)除了中國郵政EMS，也只有順風(fēng)、申通、中通、圓通、匯通等國內(nèi)的少數(shù)的中小民營企業(yè)。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標(biāo)準(zhǔn)重量范圍之內(nèi)，無論距離遠(yuǎn)近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠(yuǎn)價格都是固定的20元。這種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡(luò)和強大的配送能力是國內(nèi)民營快遞企業(yè)和非郵政國有速遞企業(yè)難以企及的。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。（二）劣勢（Weakness）1作為一個有百年歷史的老牌國有企業(yè)，具有所有國有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。此外，中國郵政集團公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個致命的硬傷。而國內(nèi)的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡(luò)廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡(luò)媒介合作，進行網(wǎng)上品牌公關(guān)。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。而國內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據(jù)路程遠(yuǎn)近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內(nèi)，在標(biāo)準(zhǔn)重量以內(nèi)，宅急送的收費標(biāo)準(zhǔn)一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。在國○內(nèi)市場，由于主要運輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務(wù)，與郵政EMS是既競爭又合作的關(guān)系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質(zhì)量便無法得到有效保障。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預(yù)測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營業(yè)網(wǎng)點，而且數(shù)天之后才通知貨主領(lǐng)取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務(wù)價格的數(shù)值，減少對EMS服務(wù)的滿意度。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時間和機會。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營方式向市場化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。2由于國家支持和鼓勵非公有制經(jīng)濟的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想。（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務(wù)品質(zhì)）顧客總成本（支付郵費）（五）加強網(wǎng)絡(luò)控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間不可估量，未來的電子商務(wù)將成為主流消費模式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就是它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。由于網(wǎng)購具有無地域限制的優(yōu)勢導(dǎo)致網(wǎng)購一般是遠(yuǎn)距離付款購物，所以網(wǎng)購?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權(quán)無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現(xiàn)實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購模式中購買會有很大的購物風(fēng)險；此外，銷售商對商品的售后服務(wù)不夠，各類以廉價為口號的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。當(dāng)天， 加淘寶網(wǎng)共52億。二、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中出現(xiàn)的問題（一）、誠信值的隱憂網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平近日，消費者張先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨。記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務(wù)熱線，那里的服務(wù)人員表示，當(dāng)與賣家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無法溝通時，買家在一定時間內(nèi)可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與安全小組會立即對該交易進行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補償。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，有60%的人是因為擔(dān)心網(wǎng)上購物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購物者的權(quán)益。商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。然而也給隱私權(quán)的保護造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價格為98元。很多商家先抬高價格，再搞“秒殺”活動；或者宣稱“秒殺”活動，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進行。是通過大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個人及企業(yè)相關(guān)信息。這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護傘下安然無事。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日淘寶還派專員前去祝賀?。?！是支持賣假,倡導(dǎo)賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽,連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個小時又全部開起。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時才后悔莫及。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認(rèn)可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識誠信在經(jīng)濟社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認(rèn)識化為誠信意識,主動把誠信理念變?yōu)檎\信行為。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠信經(jīng)營者?！皩嵜啤辈粌H是針對消費者，銷售商也要