【正文】 行研究，結(jié)果證明年齡、性別、地域分布、收入、家庭和工作類型等都會(huì)影響消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為[2]。隨著收入的增加，大眾消費(fèi)顯著增長(zhǎng)，到了19世紀(jì)，這種消費(fèi)社會(huì)形態(tài)在美國(guó)和法國(guó)也相繼出現(xiàn)。（3）程華、寶貢敏在TAM模型的基礎(chǔ)上引入創(chuàng)新擴(kuò)散模型，建立了新的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物理論模型，并進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果顯示PU、PEOU、安全是影響網(wǎng)上購(gòu)物行為意圖和態(tài)度的重要因素[9]。另一方面是基于TAM模型及其衍生模型，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物影響因素進(jìn)行研究。在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)商家的網(wǎng)站與商家進(jìn)行交互，與其他信息技術(shù)的應(yīng)用一樣，決定開(kāi)始使用網(wǎng)站并且繼續(xù)使用它同樣取決于技術(shù)接受模型中兩個(gè)關(guān)鍵因素——感知的有用性和易用性。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的信任在吸引新的消費(fèi)者和留住已有的消費(fèi)者兩方面都起著重要的作用，尤其是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店是否可信的判斷將會(huì)影響新老消費(fèi)者參與電子商務(wù)的意愿。Amazon、EBay、Travelocity這幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站持久穩(wěn)定的發(fā)展顯示出電子商務(wù)零售商有能力克服時(shí)間和空間上的障礙為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)——大量的產(chǎn)品信息，專家建議，定制化服務(wù)，快速的訂單過(guò)程，電子產(chǎn)品的快速交付等等。為了實(shí)證研究工作人員對(duì)與任務(wù)有關(guān)的internet的使用，綜合運(yùn)用了技術(shù)接受模型和理論知識(shí)的信息行為模型，信息行為模型主要說(shuō)明人們?cè)鯓油ㄟ^(guò)信息的需求——搜尋——使用循環(huán)來(lái)降低任務(wù)的不確定性。開(kāi)發(fā)基于internet的系統(tǒng)以及建立企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)有助于打破供應(yīng)者與需求者之間時(shí)間和距離的障礙以減少成本提高生產(chǎn)率．企業(yè)使用internet主要用來(lái)收集信息，但怎樣取得企業(yè)所期望的信息是企業(yè)使用internet的一個(gè)主要障礙。在該研究模型中，著重研究影響技術(shù)接受模型中兩個(gè)主要的因素——感知有用性和感知易用性的因素?；谥R(shí)管理是由信息有關(guān)的技術(shù)所支撐，采用技術(shù)接受模型對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的接受進(jìn)行研究。外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、用戶特征（包括感知形式和其他個(gè)性特征）、任務(wù)特征、開(kāi)發(fā)或執(zhí)行過(guò)程的本質(zhì)、政策影響、組織結(jié)構(gòu)等等，為技術(shù)接受模型中存在的內(nèi)部信念、態(tài)度、意向和不同的個(gè)人之間的差異、環(huán)境約束、可控制的干擾因素之間建立起一種聯(lián)系。用結(jié)構(gòu)模型圖表示計(jì)劃行為理論。TPB認(rèn)為人的行為是經(jīng)過(guò)深思熟慮的計(jì)劃的結(jié)果。影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素是：需要與動(dòng)機(jī)；知覺(jué)；學(xué)習(xí)與記憶；態(tài)度；個(gè)性、自我概念與生活方式。傳統(tǒng)上，對(duì)消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)地被忽視。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。1．5．5 研究結(jié)論和建設(shè)闡述對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析，提出研究總結(jié)和不足之處，并且針對(duì)分析結(jié)論提出相應(yīng)的建議和以后發(fā)展方向。1．5．3 研究方法及設(shè)計(jì)首先根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)提出大學(xué)生消費(fèi)者接受網(wǎng)上購(gòu)物的模型并引入相關(guān)影響變量，然后對(duì)其進(jìn)行變量定義、變量設(shè)計(jì)、變量測(cè)量。1．4．4 定量分析和實(shí)證研究在大量收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，對(duì)問(wèn)卷的信度和效度等進(jìn)行檢驗(yàn)，并使用結(jié)構(gòu)方程模型、相關(guān)分析對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的實(shí)際情況，對(duì)各因素進(jìn)行檢測(cè)和模擬，從實(shí)證上驗(yàn)證本文的研究構(gòu)思，因此得出的結(jié)論具有一定的科學(xué)性和合理性。1．4．2 實(shí)際訪談為深入了解消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的所思所想，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前期和問(wèn)卷發(fā)放的同時(shí)，本文有意識(shí)的選取了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談。國(guó)外許多關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物行為的實(shí)證研究也是采用學(xué)生作為樣本，所以以高校學(xué)生作為樣本來(lái)研究影響網(wǎng)上購(gòu)物意向因素有一定的可行性和實(shí)踐價(jià)值。（如圖16所示）圖16 網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）因此，可以看出大專以上學(xué)生正是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。據(jù)CNNIC監(jiān)測(cè)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長(zhǎng)。金融危機(jī)客觀上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。但從發(fā)展速度上看，商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先，商務(wù)交易類應(yīng)用平均增幅 68%。1．2 研究背景上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及，社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者通過(guò)親自接觸商品而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)決策，而網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者面對(duì)的是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，在做出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中，其心理和行為與傳統(tǒng)購(gòu)物條件下的消費(fèi)者是不相同的。如圖12所示，造成這種狀況的原因可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：1．1．1網(wǎng)上購(gòu)物的障礙包括網(wǎng)上支付系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)等技術(shù)支持系統(tǒng)的復(fù)雜不易操作和不完善；消費(fèi)者缺乏足夠的網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)；消費(fèi)者對(duì)安全性的擔(dān)心等。但是中國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還處在較為初級(jí)的信息獲取和娛樂(lè)階段，電子商務(wù)和美國(guó)相比，美國(guó)消費(fèi)指數(shù)上得分幾乎是我國(guó)的三倍。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)是四個(gè)二級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指標(biāo)中得分最低的。1．1．2 網(wǎng)上購(gòu)物的商業(yè)模式網(wǎng)上購(gòu)物是一種新的商業(yè)模式，正在形成中，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比尚不夠成熟和完善：目前對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物形式的有效性進(jìn)行測(cè)量的工具和標(biāo)準(zhǔn)尚未成型。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該著力改善制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素，提高促進(jìn)因素，有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，促使消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）[1]。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅 80．9%，在所有應(yīng)用中排名第一。從供應(yīng)端看，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)作為便捷的營(yíng)銷平臺(tái)，成為企業(yè)擺脫困境的捷徑。1．3 研究的對(duì)象此研究以大專以上學(xué)歷為研究對(duì)象，基于以下幾點(diǎn)因素根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）數(shù)據(jù)顯示：1019歲占31．8%遙遙領(lǐng)先，而這部分大多是要發(fā)展為大學(xué)生的。大學(xué)生思維活躍、知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、敢于冒險(xiǎn)、樂(lè)于接受新事物。Locke（1986）的研究認(rèn)為，學(xué)生和工作人士之間的相似性比較大，兩組織之間的關(guān)鍵差異并不是決定性的[2]，因此其研究結(jié)論具有一定的普適意義。訪談提綱包括了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主題、思路和一些問(wèn)卷難以覆蓋的具體問(wèn)題。1．5 研究?jī)?nèi)容1．5．1 緒論主要介紹了論文的研究背景、研究背景、研究對(duì)象、提出問(wèn)題、研究方法。其次是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，包括關(guān)于問(wèn)卷預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研。2 文獻(xiàn)綜述2．1 消費(fèi)者行為的含義消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)綜合性、邊緣性的學(xué)科。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化，人們?cè)絹?lái)越深刻地意識(shí)到，消費(fèi)者行為是一個(gè)整體，是一個(gè)過(guò)程，獲取或者購(gòu)買(mǎi)只是這一過(guò)程的一個(gè)階段。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費(fèi)者的決策行為，而且它們對(duì)外部環(huán)境與營(yíng)銷刺激的影響起放大或抑制作用。計(jì)劃行為理論是由Icek Ajzen（1988，1991）提出的。（如圖21所示）圖21 計(jì)劃行為理論結(jié)構(gòu)模型圖行為信念規(guī)范信念控制信念行為態(tài)度主觀規(guī)范知覺(jué)行為控制行為意向?qū)嶋H行為為2．2．2 技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）1989年，技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）是Davis[1]運(yùn)用理性行為理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明。圖22 技術(shù)接受模型感知有用性外部變量感知易用性想用態(tài)度行為意向系統(tǒng)使用2．2．3 技術(shù)接受模型的發(fā)展（1）知識(shí)管理系統(tǒng)接受模型的結(jié)構(gòu)。該模型主要測(cè)度技術(shù)接受模型兩個(gè)主要因素——感知的有用性、易用性與用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)的意向，以及實(shí)際使用之間的關(guān)系。模型包括了技術(shù)接受模型主要的因素同時(shí)定義了三個(gè)外部變量：ERP系統(tǒng)的計(jì)劃交流，對(duì)ERP系統(tǒng)所產(chǎn)生利益的共識(shí)，ERP系統(tǒng)的訓(xùn)練。收集與任務(wù)有關(guān)的信息已成為使用internet的一個(gè)主要方面，更為重要的是信息處理的性能也越來(lái)越取決于信息與組織任務(wù)的匹配程度。以信息行為模型的三步循環(huán)為基礎(chǔ)，從三方面對(duì)工作中internet的使用進(jìn)行評(píng)估研究。但同時(shí)也存在著很多挑戰(zhàn)，尤其是在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、訂單填寫(xiě)、付款方式，以及消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)上。信任在電子商務(wù)中格外重要，因?yàn)橄M(fèi)者在這種不確定環(huán)境中更容易被商家利用。這樣對(duì)Online Stores接受的研究就可以從兩個(gè)緊密聯(lián)系并且互補(bǔ)的方面進(jìn)行：一個(gè)商家，一項(xiàng)信息技術(shù)。2．3．1 國(guó)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物影響因素的研究現(xiàn)狀（1）韓艷敏構(gòu)建了多層SEM模型對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意向進(jìn)行了分析，指出感知風(fēng)險(xiǎn)是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素[10]。（4）國(guó)內(nèi)學(xué)者盧泰宏教授開(kāi)始致力于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的研究，主要就中國(guó)青年一代生活方式、消費(fèi)者氣質(zhì)行為模式、中國(guó)女性消費(fèi)者自我概念等方面進(jìn)行了深入研究[13]。隨著消費(fèi)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)者的變化。（2）Jarvenpa研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購(gòu)物行為有顯著影響[4]。（6）Featherman、M．S和Pavlou對(duì)TAM引入認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)對(duì)395名大學(xué)生的實(shí)證研究，得出認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)TAM模型中的PU有顯著性的負(fù)影響，并且PEOU能夠降低網(wǎng)絡(luò)的不確定性帶來(lái)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)[8]。在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物影響因素研究的領(lǐng)域，主流的研究模型仍然是TAM模型，缺乏對(duì)于新模型的探索和實(shí)證分析。但是鑒于大學(xué)生群體是個(gè)特殊群體，對(duì)此模型進(jìn)行了一定的調(diào)整。3．2 研究假設(shè)的提出3．2．1 感知網(wǎng)上購(gòu)物有用與態(tài)度及意向提出理論模型Davis et al．（1989）在理性行為理論的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）。因此本研究建立假設(shè)如下：H1：感知網(wǎng)上購(gòu)物有用與網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度及意向正相關(guān)。感知網(wǎng)上購(gòu)物易用主要強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的便捷性，而感知網(wǎng)上購(gòu)物有用強(qiáng)調(diào)完成購(gòu)物的結(jié)果。3．2．3 感知網(wǎng)上商品風(fēng)險(xiǎn)與態(tài)度感知風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者行為研究中的一個(gè)重要內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與決策有重要的影響。Bauer認(rèn)為消費(fèi)者的任何購(gòu)買(mǎi)行為都可能無(wú)法確知其預(yù)期的結(jié)果是否正確，而某些結(jié)果可能是令消費(fèi)者不愉快的。筆者根據(jù)文獻(xiàn)檢索，發(fā)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)在消費(fèi)不同階段的研究較少，現(xiàn)有的文獻(xiàn)多集中在評(píng)價(jià)方案和購(gòu)買(mǎi)決策影響兩個(gè)方面，下面主要針對(duì)確認(rèn)需要、收集信息和購(gòu)買(mǎi)后的行為進(jìn)行評(píng)述。如何有效識(shí)別，篩選有效信息，減少信息的不確定性，降低購(gòu)買(mǎi)失敗的機(jī)率或降低失敗后的嚴(yán)重性（如品牌知名度、產(chǎn)品保證、商店形象及口碑等）最為消費(fèi)者所關(guān)注。因此本研究建立假設(shè)如下：H3：感知網(wǎng)上購(gòu)物商品風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度負(fù)相關(guān)；H4：感知網(wǎng)上購(gòu)物商家風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度負(fù)相關(guān)；H5：感知網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度負(fù)相關(guān)。其形成過(guò)程一般要經(jīng)歷服從——同化——內(nèi)化三個(gè)階段。認(rèn)知是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種帶有評(píng)價(jià)意義的認(rèn)知和理解。如某員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事所產(chǎn)生的喜歡和厭惡、贊成或反對(duì)、接近或疏遠(yuǎn)、尊重或輕視等。行為的意志取向包括內(nèi)在意向和外在意識(shí)兩種，內(nèi)在意向和外在意識(shí)的區(qū)別在于意向是對(duì)行為目標(biāo)目的的注意關(guān)注，而意識(shí)是對(duì)行為過(guò)程的注意關(guān)注。3． 2．5 網(wǎng)購(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)指的是對(duì)網(wǎng)上軟件、硬件、操作很熟悉，并且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有一定的經(jīng)驗(yàn)，了解如何正確在網(wǎng)上購(gòu)物。這兩個(gè)城市是我國(guó)網(wǎng)購(gòu)排名前兩位的城市。因此網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)態(tài)度及意向有著一定的相關(guān)性。 （2）產(chǎn)品的重量和體積。對(duì)容易腐爛變質(zhì)和毀壞的商品，適宜采用較短的甚至最短的銷售渠道。 （5）產(chǎn)品的技術(shù)性和售后服務(wù)。定制品不宜經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商，標(biāo)準(zhǔn)制品可通過(guò)樣品或產(chǎn)品目錄有中間商出售。所以，商品因素與購(gòu)買(mǎi)態(tài)度和意也有一定的相關(guān)。感知網(wǎng)上商品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)為消費(fèi)者感知網(wǎng)上的商品價(jià)格、質(zhì)量與預(yù)期的不符合。網(wǎng)上購(gòu)物意向消費(fèi)者持有的對(duì)事物的屬性及其利益的認(rèn)識(shí)。各個(gè)變量的測(cè)量項(xiàng)目如表32所示表32 變量的測(cè)量（調(diào)整前）研究變量變量的測(cè)量性別1. 我的性別專業(yè)2. 我的專業(yè)收入（生活費(fèi)用）3. 我的月支出4. 我的月收入感知網(wǎng)上購(gòu)物有用5. 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店更夠使我更快地完成購(gòu)物或?qū)ふ业叫畔?. 網(wǎng)上商店能夠提高我購(gòu)物或搜尋信息的效果（比如得到最好的交易或?qū)ふ腋玫漠a(chǎn)品信息）7. 網(wǎng)上商店能改進(jìn)我購(gòu)物或搜尋信息的效益（比如節(jié)省時(shí)間）8. 網(wǎng)上商店對(duì)我購(gòu)物或搜尋信息非常有用9. 通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物我認(rèn)為自己跟沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人不一樣（比沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人更加時(shí)尚、懂得生活）感知網(wǎng)上購(gòu)物易用10. 在網(wǎng)上商店很容易搜索和獲取我想要的信息11. 網(wǎng)上商店提供的買(mǎi)東西的程序很清晰12. 學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于我來(lái)說(shuō)很容易13. 總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物是件很方便的事感知網(wǎng)上商品風(fēng)險(xiǎn)14. 我擔(dān)心受收到的產(chǎn)品與頁(yè)面上宣傳的有出入15. 我擔(dān)心收到的產(chǎn)品與期望有差異16. 我擔(dān)心網(wǎng)上提供的產(chǎn)品質(zhì)量不高感知網(wǎng)上商家風(fēng)險(xiǎn)17. 我擔(dān)心商家有欺詐行為18. 我擔(dān)心商家不守信，產(chǎn)品售后服務(wù)沒(méi)保障感知網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)19. 我擔(dān)心個(gè)人隱私信息的安全問(wèn)題20. 如果在線支付我擔(dān)心賬號(hào)和密碼被人盜用網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度21. 上網(wǎng)購(gòu)物是一個(gè)不錯(cuò)的選擇22. 網(wǎng)上購(gòu)物令人興奮和愉悅23. 我喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物意向24. 我最近打算在網(wǎng)上購(gòu)物25. 我會(huì)優(yōu)先考慮上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)需要的商品26. 能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品，我會(huì)盡量在網(wǎng)上買(mǎi)27. 網(wǎng)絡(luò)是我的一個(gè)首要的購(gòu)物途徑網(wǎng)購(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)28. 我使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間是29. 我每周上網(wǎng)的時(shí)間是30. 我感覺(jué)我使用互聯(lián)網(wǎng)比較有經(jīng)驗(yàn)31. 到目前為止，我網(wǎng)上購(gòu)物的總花費(fèi)大約有32. 到目前為止，我網(wǎng)上支付占總購(gòu)物支出的比例大概是商品因素33. 如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，我會(huì)選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品（如書(shū)本、音像制品）34. 如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，我會(huì)選擇價(jià)格偏低的商品35.