【文章內(nèi)容簡介】 占有率、品牌資產(chǎn)增長、分銷范圍等）、社會貢獻指標(biāo)（醫(yī)療基本保障、政府分擔(dān)等）進行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營進行綜合評定的效益管理過程，要求醫(yī)院在開展市場營銷活動中要不斷降低成本，節(jié)約費用，以盡可能少的人力、財力、物力消耗和浪費，取得盡可能好的社會效益、經(jīng)濟效益和市場效益。為此，醫(yī)院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務(wù)環(huán)節(jié)貫徹營銷績效管理意識，科學(xué)制定醫(yī)院營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴(yán)格執(zhí)行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營銷目標(biāo)，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌經(jīng)營是市場營銷管理的羽翼：可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產(chǎn)品充滿力量和魔法的品牌價值。人們關(guān)于品牌價值的界定，習(xí)慣于從兩個方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費者明確地識別并記住品牌的利益點或個性，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來；第二是品牌的資產(chǎn)，即品牌的可出售資產(chǎn)化，通過對品牌的認知度、知名度、忠誠度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)的評估進行品牌的財務(wù)價值管理。由此，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識別系統(tǒng)和企業(yè)有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營銷傳播管理的綜合體，過程表現(xiàn)通過服務(wù)臨床科室、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、技術(shù)能力、服務(wù)活動、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)主體的名稱或標(biāo)識符號等，最終凝固到一個理念、一個標(biāo)識上，形成患者的第一消費意識。作為醫(yī)療品牌，應(yīng)由三個層次構(gòu)成：一是基本層，它指的是企業(yè)醫(yī)療服務(wù)能夠滿足患者的基本需求；第二層是強調(diào)的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國大多數(shù)企業(yè)目前就處在這一層次；第三層是擴展層，其實就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費者心中形成了牢固的價值觀，比如健康態(tài)度、社區(qū)公民意識等。在醫(yī)院的市場營銷活動中樹立品牌經(jīng)營意識其意義在于：一是有利于就醫(yī)患者對醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢的識別；二是有利于保護醫(yī)療服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和促進醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新；三是有利于醫(yī)院進行社會關(guān)系營銷；四是有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷管理和公關(guān)活動；五是有利于拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場?，F(xiàn)代醫(yī)院的競爭，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競爭，比說單純地說是技術(shù)的競爭，人才的競爭，或者是服務(wù)的競爭都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場營銷或經(jīng)濟利益本質(zhì)特征的角度來看，醫(yī)院的競爭實質(zhì)上是品牌的競爭，因為醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)患者長期提供的一組特定的產(chǎn)品，利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了品質(zhì)的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，醫(yī)院在市場營銷活動中必須具有品牌經(jīng)營的意識，有不斷地進行品牌的傳播創(chuàng)新，把握其核心精神和核心價值，這樣才能使民營醫(yī)院在就醫(yī)患者的心目中保持持久的美譽度和指名度。整合營銷是顧客指名的強心針：整合傳播是營銷計劃的系統(tǒng)協(xié)調(diào)推進概念，要求充分認識用來制定品牌傳播綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段（普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進活動、公共關(guān)系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實際上是利用一切企業(yè)和品牌能接觸到的信息源去吸引消費者。醫(yī)院的整合營銷傳播在企業(yè)實踐中的方法是把新聞點、廣告策劃、公關(guān)活動、品牌推廣、形象展示、企業(yè)事跡宣傳等所有的營銷推廣活動進行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點上獲得對醫(yī)院一致信息的理解，這個過程有幾個方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個更廣泛的角度來看待和使用醫(yī)院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個合力，為醫(yī)院的營銷目的目標(biāo)服務(wù)；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關(guān)醫(yī)院、品牌、科室、服務(wù)的信息是統(tǒng)一的，一致的。實際上整合營銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫(yī)療患者或公眾進行平等溝通的行為。通過整合營銷一元化策略，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在經(jīng)營理念和外在公眾形象全面系統(tǒng)而有機地展示在廣大公眾面前，使社會公眾或目標(biāo)公眾清晰地了解醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、經(jīng)營原則和管理理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠民心向上，提高醫(yī)療患者對醫(yī)院的忠誠度和指名度，民營醫(yī)院樹立整合營銷的意識的意義在于，結(jié)合目標(biāo)顧客、服務(wù)半徑、企業(yè)資源、服務(wù)項目特性選擇適當(dāng)?shù)耐茝V組合，以達到成本低、效益高的目的。公共關(guān)系管理是企業(yè)美譽的風(fēng)火輪：醫(yī)院是技術(shù)、價格、服務(wù)、環(huán)境、實力等的集合體，他還不是簡單的服務(wù)經(jīng)濟，而是信息不對稱、心理感受復(fù)雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗過程，所以可稱為體驗經(jīng)濟。體驗過程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創(chuàng)新審美的意識和塑造醫(yī)院形象的意識；實際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競爭者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過建立良好的關(guān)系互動來增進相互間的認同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境和諧，增加各種有利機會。特別是現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的民營醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層一定要注重公共關(guān)系的管理，在作出各種決策時要把醫(yī)院放到一個大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系，在“人和”的環(huán)境下推進企業(yè)發(fā)展。正如比爾蓋茨是微軟王國的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會，院長的資歷、精神風(fēng)貌、價值觀、公眾場合的形象可是說關(guān)系到醫(yī)院的實力和服務(wù)水平，所以說院長是公共關(guān)系管理中美譽風(fēng)向標(biāo)。醫(yī)院不但要重視外部公共關(guān)系管理，同時也要重視內(nèi)部公共關(guān)系管理。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫(yī)院必須調(diào)動全體成員樹立了公共關(guān)系管理意識，實際上就是通過全員公關(guān)意識和行為練市場競爭的內(nèi)功，為民營醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的生存與發(fā)展環(huán)境?？傊跈C會與風(fēng)險并存的形勢下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過準(zhǔn)確的市場營銷定位，實施差異化競爭，真正做到了“人無我有、人有我好”的優(yōu)勢，同時提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會效益和經(jīng)濟效益以及市場效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的永恒目標(biāo)。對于既沒有國家財政補貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動中獲取利潤才能生存的民營醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。由此，重視對員工進行以市場意識、公關(guān)意識、品牌意識、節(jié)支降耗成本管理意識、經(jīng)營績效意識為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育，使醫(yī)院上下達成共識，保障經(jīng)營管理活動的順利進行。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫(yī)療服務(wù)有著特殊的需求。在舊有的醫(yī)療體制下的“門難進，臉難看，話難聽”現(xiàn)象，今天的廣大患者對它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，就成了民營醫(yī)療機構(gòu)管理工作的重點，目前看來還是掌控市場的良策。由此，在這難得的契機和廣闊的發(fā)展空間里，民營醫(yī)院應(yīng)左手抓市場營銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前?。?。蔣倩倩2011年11月5日第三篇：民營醫(yī)院的市場營銷民營醫(yī)院的市場營銷市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關(guān)鍵步驟。要做好民營醫(yī)院的市場營銷，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強的市場營銷隊伍，要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識，又能掌握市場銷售服務(wù)的技巧。每一個營銷人員都要進行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進?？傊?，營銷即是經(jīng)營與銷售的相結(jié)合，營銷員應(yīng)學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場、挖掘市場、培育市場；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營銷網(wǎng)絡(luò)。下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進行概括：一、“地面營銷”1．體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。2．轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4．“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資 源要注重療效，不能過度開發(fā)。5．健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6．聯(lián)誼活動（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營銷”（客戶服務(wù)）1．電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。2．短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。3．網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。三、院內(nèi)營銷1．全員營銷：設(shè)立激勵機制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。2．客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。四、節(jié)日營銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。2．公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。3．院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。五、事件營銷1．院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。2．網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病（可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾?。渌诘目h級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。六、終端營銷（“卡法”營銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體。第四篇：民營醫(yī)院的市場營銷民營醫(yī)院的市場營銷市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關(guān)鍵步驟。要做好民營醫(yī)院的市場營銷，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強的市場營銷隊伍，要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識，又能掌握市場銷售服務(wù)的技巧。每一個營銷人員都要進行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進?？傊?，營銷即是經(jīng)營與銷售的相結(jié)合，營銷員應(yīng)學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場、挖掘市場、培育市場；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營銷網(wǎng)絡(luò)。下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進行概括：一、“地面營銷”1．體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。2．轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4．“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。5．健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6．聯(lián)誼活動（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營銷”（客戶服務(wù)）1．電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。2．短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。3．網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。三、院內(nèi)營銷1．全員營銷：設(shè)立激勵機制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。2．客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。四、節(jié)日營銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。2．公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋