【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 占有率、品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)、分銷范圍等）、社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)（醫(yī)療基本保障、政府分擔(dān)等）進(jìn)行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營(yíng)進(jìn)行綜合評(píng)定的效益管理過程，要求醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要不斷降低成本，節(jié)約費(fèi)用，以盡可能少的人力、財(cái)力、物力消耗和浪費(fèi)，取得盡可能好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。為此，醫(yī)院必須在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程和每個(gè)管理或服務(wù)環(huán)節(jié)貫徹營(yíng)銷績(jī)效管理意識(shí)，科學(xué)制定醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃和季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行和控制，加強(qiáng)營(yíng)銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的羽翼：可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個(gè)可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時(shí)間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產(chǎn)品充滿力量和魔法的品牌價(jià)值。人們關(guān)于品牌價(jià)值的界定，習(xí)慣于從兩個(gè)方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費(fèi)者明確地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)或個(gè)性，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來；第二是品牌的資產(chǎn)，即品牌的可出售資產(chǎn)化，通過對(duì)品牌的認(rèn)知度、知名度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)的評(píng)估進(jìn)行品牌的財(cái)務(wù)價(jià)值管理。由此，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營(yíng)銷傳播管理的綜合體，過程表現(xiàn)通過服務(wù)臨床科室、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、技術(shù)能力、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)主體的名稱或標(biāo)識(shí)符號(hào)等，最終凝固到一個(gè)理念、一個(gè)標(biāo)識(shí)上，形成患者的第一消費(fèi)意識(shí)。作為醫(yī)療品牌，應(yīng)由三個(gè)層次構(gòu)成：一是基本層，它指的是企業(yè)醫(yī)療服務(wù)能夠滿足患者的基本需求；第二層是強(qiáng)調(diào)的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國(guó)大多數(shù)企業(yè)目前就處在這一層次；第三層是擴(kuò)展層，其實(shí)就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費(fèi)者心中形成了牢固的價(jià)值觀，比如健康態(tài)度、社區(qū)公民意識(shí)等。在醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)其意義在于：一是有利于就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)的識(shí)別；二是有利于保護(hù)醫(yī)療服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新；三是有利于醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)關(guān)系營(yíng)銷；四是有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營(yíng)銷管理和公關(guān)活動(dòng)；五是有利于拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)?，F(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競(jìng)爭(zhēng)，比說單純地說是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，或者是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)利益本質(zhì)特征的角度來看，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就醫(yī)患者長(zhǎng)期提供的一組特定的產(chǎn)品，利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了品質(zhì)的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必須具有品牌經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，有不斷地進(jìn)行品牌的傳播創(chuàng)新，把握其核心精神和核心價(jià)值，這樣才能使民營(yíng)醫(yī)院在就醫(yī)患者的心目中保持持久的美譽(yù)度和指名度。整合營(yíng)銷是顧客指名的強(qiáng)心針：整合傳播是營(yíng)銷計(jì)劃的系統(tǒng)協(xié)調(diào)推進(jìn)概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來制定品牌傳播綜合計(jì)劃時(shí)使用的各種帶來附加價(jià)值的傳播手段（普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)活動(dòng)、公共關(guān)系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實(shí)際上是利用一切企業(yè)和品牌能接觸到的信息源去吸引消費(fèi)者。醫(yī)院的整合營(yíng)銷傳播在企業(yè)實(shí)踐中的方法是把新聞點(diǎn)、廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、品牌推廣、形象展示、企業(yè)事跡宣傳等所有的營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點(diǎn)上獲得對(duì)醫(yī)院一致信息的理解，這個(gè)過程有幾個(gè)方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個(gè)更廣泛的角度來看待和使用醫(yī)院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個(gè)合力，為醫(yī)院的營(yíng)銷目的目標(biāo)服務(wù)；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關(guān)醫(yī)院、品牌、科室、服務(wù)的信息是統(tǒng)一的，一致的。實(shí)際上整合營(yíng)銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫(yī)療患者或公眾進(jìn)行平等溝通的行為。通過整合營(yíng)銷一元化策略，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)理念和外在公眾形象全面系統(tǒng)而有機(jī)地展示在廣大公眾面前，使社會(huì)公眾或目標(biāo)公眾清晰地了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)原則和管理理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠民心向上，提高醫(yī)療患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和指名度，民營(yíng)醫(yī)院樹立整合營(yíng)銷的意識(shí)的意義在于，結(jié)合目標(biāo)顧客、服務(wù)半徑、企業(yè)資源、服務(wù)項(xiàng)目特性選擇適當(dāng)?shù)耐茝V組合，以達(dá)到成本低、效益高的目的。公共關(guān)系管理是企業(yè)美譽(yù)的風(fēng)火輪：醫(yī)院是技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、實(shí)力等的集合體，他還不是簡(jiǎn)單的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而是信息不對(duì)稱、心理感受復(fù)雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗(yàn)過程，所以可稱為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)過程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和塑造醫(yī)院形象的意識(shí)；實(shí)際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競(jìng)爭(zhēng)者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過建立良好的關(guān)系互動(dòng)來增進(jìn)相互間的認(rèn)同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和諧，增加各種有利機(jī)會(huì)。特別是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的民營(yíng)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層一定要注重公共關(guān)系的管理，在作出各種決策時(shí)要把醫(yī)院放到一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系，在“人和”的環(huán)境下推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。正如比爾蓋茨是微軟王國(guó)的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會(huì)，院長(zhǎng)的資歷、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀、公眾場(chǎng)合的形象可是說關(guān)系到醫(yī)院的實(shí)力和服務(wù)水平，所以說院長(zhǎng)是公共關(guān)系管理中美譽(yù)風(fēng)向標(biāo)。醫(yī)院不但要重視外部公共關(guān)系管理，同時(shí)也要重視內(nèi)部公共關(guān)系管理。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫(yī)院必須調(diào)動(dòng)全體成員樹立了公共關(guān)系管理意識(shí)，實(shí)際上就是通過全員公關(guān)意識(shí)和行為練市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)功，為民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的生存與發(fā)展環(huán)境。總之，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的形勢(shì)下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷定位，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，真正做到了“人無我有、人有我好”的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的永恒目標(biāo)。對(duì)于既沒有國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動(dòng)中獲取利潤(rùn)才能生存的民營(yíng)醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。由此，重視對(duì)員工進(jìn)行以市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、品牌意識(shí)、節(jié)支降耗成本管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效意識(shí)為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育，使醫(yī)院上下達(dá)成共識(shí)，保障經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢(shì)，特別是先富裕起來的一部分群體，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有著特殊的需求。在舊有的醫(yī)療體制下的“門難進(jìn)，臉難看，話難聽”現(xiàn)象，今天的廣大患者對(duì)它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，就成了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作的重點(diǎn)，目前看來還是掌控市場(chǎng)的良策。由此，在這難得的契機(jī)和廣闊的發(fā)展空間里，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)左手抓市場(chǎng)營(yíng)銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前??！。蔣倩倩2011年11月5日第三篇：民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是民營(yíng)醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長(zhǎng)效益而導(dǎo)入的一項(xiàng)重要舉措，也是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中制勝的一個(gè)關(guān)鍵步驟。要做好民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場(chǎng)外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，要求營(yíng)銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識(shí)，又能掌握市場(chǎng)銷售服務(wù)的技巧。每一個(gè)營(yíng)銷人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識(shí)本院的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn)?？傊?，營(yíng)銷即是經(jīng)營(yíng)與銷售的相結(jié)合，營(yíng)銷員應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、培育市場(chǎng)；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。下面就民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行概括：一、“地面營(yíng)銷”1．體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。2．轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4．“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營(yíng)銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營(yíng)銷的資 源要注重療效，不能過度開發(fā)。5．健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6．聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營(yíng)銷”（客戶服務(wù)）1．電話營(yíng)銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪(建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制)。2．短信平臺(tái)營(yíng)銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。3．網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。三、院內(nèi)營(yíng)銷1．全員營(yíng)銷：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。2．客戶營(yíng)銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。四、節(jié)日營(yíng)銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長(zhǎng)假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國(guó)強(qiáng)民、熱愛祖國(guó)關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。2．公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。3．院慶日：以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾”為主題，推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。五、事件營(yíng)銷1．院內(nèi)事件營(yíng)銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時(shí)段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動(dòng)而擬定。事件營(yíng)銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請(qǐng)人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請(qǐng)媒體前來報(bào)道，做免費(fèi)的宣傳。2．網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷：如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運(yùn)作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾?。?，而其所在的縣級(jí)醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動(dòng)內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭(zhēng)取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個(gè)事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營(yíng)銷。六、終端營(yíng)銷（“卡法”營(yíng)銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體。第四篇：民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是民營(yíng)醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長(zhǎng)效益而導(dǎo)入的一項(xiàng)重要舉措，也是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中制勝的一個(gè)關(guān)鍵步驟。要做好民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場(chǎng)外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，要求營(yíng)銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識(shí)，又能掌握市場(chǎng)銷售服務(wù)的技巧。每一個(gè)營(yíng)銷人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識(shí)本院的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn)。總之，營(yíng)銷即是經(jīng)營(yíng)與銷售的相結(jié)合，營(yíng)銷員應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、培育市場(chǎng)；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。下面就民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行概括：一、“地面營(yíng)銷”1．體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。2．轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4．“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營(yíng)銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營(yíng)銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。5．健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6．聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營(yíng)銷”（客戶服務(wù)）1．電話營(yíng)銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪(建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制)。2．短信平臺(tái)營(yíng)銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。3．網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。三、院內(nèi)營(yíng)銷1．全員營(yíng)銷：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。2．客戶營(yíng)銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。四、節(jié)日營(yíng)銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長(zhǎng)假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國(guó)強(qiáng)民、熱愛祖國(guó)關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。2．公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋