【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (一實(shí)習(xí)目標(biāo),以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程。 基本知識(shí)。,作好工作前的熱身。,在實(shí)際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)弊短, 希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。,不能一成不變, ,要有自己的見解和收獲,要學(xué)會(huì)和同 事之間好好的相處。,為將來的發(fā)展有個(gè)良好的調(diào)查。, 最后找到適 合自己的工作方式,找到適合自己的發(fā)展軌跡。,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實(shí)工 作,會(huì)得到別人的認(rèn)可。(二實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)收獲和心得:總的來說我的收獲有以下幾個(gè)方面吧: 求的客人,我們必須大度的接受,我們必須學(xué)會(huì)忍耐。, 要學(xué)會(huì)察言觀色, 要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神 中看到自己的不足, 看到客人的要求, 要有服務(wù)的意識(shí)和精神。就象一個(gè)領(lǐng)班所 說:“服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”。, 要虛心, 要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以 及建議, 這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的, 這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的 ,這是感受最深的了,英語在酒店的工作中真的是太重要了, 如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了, 如果你的英語不是那么 的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油, 因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性 化更加優(yōu)越的服務(wù)。, 這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站, 在 以后的發(fā)展中我會(huì)常常的想起這段難忘的回憶。,以及人生很重要的朋友們。心態(tài)決定生活狀態(tài),不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“ 我 比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高” 這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實(shí)用型人才, 企業(yè)要 看你是否符合他們的要求。每家公司都有自己的勞動(dòng)紀(jì)律,有些勞動(dòng)紀(jì)律是你無論在哪 里都必須遵守的。用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給 實(shí)習(xí)生做, 這個(gè)階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性, 只有經(jīng)過這樣的考驗(yàn), 才有機(jī)會(huì)獲得進(jìn) 一步施展才能的機(jī)會(huì)。, 大膽請(qǐng)教。實(shí)習(xí)生經(jīng)驗(yàn)不足誰都能理解, 只要你努力去學(xué)習(xí)和嘗試,老員工不但不會(huì)看扁你,反倒更愿意幫助你。(三實(shí)習(xí)心得從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,從我的這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié) 出如下幾個(gè)方面的不足:軟件上的服務(wù)能力縱觀酒店行業(yè), 我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美, 但是在 軟件上還與國際先進(jìn)水品存在一定的差距。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講 , 服務(wù)質(zhì)量 無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一, 是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)?顧客留下深刻的印象, 為其再次光臨打下基礎(chǔ), 而且能夠使顧客倍感尊榮, 為企 業(yè)樹立良好的品牌和形象。酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng), 提高服務(wù)質(zhì)量, 增強(qiáng)服務(wù) 員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí), 加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和對(duì)老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改 善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體, 這是所有的管理 者都應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工, 不是一種統(tǒng)治與 被統(tǒng)治的關(guān)系。相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者 只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù), 幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī), 管理者自己才會(huì)擁 有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝” ,即:市場(chǎng)、顧客和 員工!企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的 民族文化, 一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有 可無的, 而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí), 又需要企 業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。在酒店的任何一個(gè)角落應(yīng)該有彬彬有禮的服務(wù)人員, 規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永 遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分, 禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高, 也 在有益地影響著客人, 提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。而對(duì)于外地客人而言, 他 們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色, 或者為了商務(wù)辦公, 基本上不會(huì)沖著 一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。新到一處, 客人落腳酒店, 總是迫不及待地想要多了 解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,酒店只是 一個(gè)單體的建筑, 只有在地域的大背景下, 他才有了厚重的底蘊(yùn), 有了文化的背 景。因此酒店需要有一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源, 比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣, 酒店才 真正成為地方與外界溝通的一扇窗。企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注 重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外, 還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是 一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!建議酒店行業(yè)現(xiàn)在流行的一種在稱呼客人時(shí),冠以其姓氏的服務(wù)技巧,這樣會(huì)給 客人帶來驚喜和溫暖如家的感覺。建立酒店內(nèi)的小型圖書館由于酒店的很多員工都在酒店住宿, 并且酒店員工的素質(zhì)普遍不高。建立小 型的圖書館能夠豐富酒店員工的生活, 提高員工素質(zhì), 更可以加強(qiáng)對(duì)員工的管理, 減少員工工作時(shí)間聊天和搬弄是非的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)不同部門員工之間的交流酒店員工對(duì)其他的部門的狀況了解不夠會(huì)給客人帶來很多不便, 酒店可以在淡季 組織員工參觀體會(huì)各個(gè)部門不同的工作, 以加強(qiáng)部門之間的交流和協(xié)作。以方便 客人、提高工作效率、加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)以上是我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀 的痕跡, 不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受, 因此, 希望管理者在做出決策 前, 除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮, 只有這樣的決策才能得到 更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師的幫助,在 此祝愿酒店能夠越辦越好。最后的展望:我們已經(jīng)是大人了吧, 所以我們一定要明白自己要面對(duì)的是什 么,不管如何我們都要堅(jiān)強(qiáng),我們都要學(xué)會(huì)用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)者, 我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān), 我們一定先解決自己的問題, 在試著 總結(jié)以下自己以前所走過的路程, 為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)。在以后的工作中 我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,不斷的創(chuàng)造奇跡,創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的只要足夠的強(qiáng), 我們都會(huì)乘風(fēng)破浪, 我們都 會(huì)闖出自己的世界。第四篇：旅游管理實(shí)習(xí)論文交通國際旅行社有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、關(guān)于中國山水旅行社中國山水旅行社隸屬國土資源部，是經(jīng)國家旅游局、工商總局批準(zhǔn)設(shè)立的中央一類出境社，許可證號(hào)為XXXXXXX,經(jīng)營項(xiàng)目包括：組織中國公民處境旅游、接待世界各地的旅游者來中國觀光旅游、可代辦各國簽證。我社長(zhǎng)期從事策劃、組織和舉辦各種規(guī)模和級(jí)別的國際國內(nèi)會(huì)以及國際政治、經(jīng)濟(jì)、科技和文化交流活動(dòng)，為國際組織、政府部門、非政府組織、外國駐華機(jī)構(gòu)、跨國公司等企事業(yè)單位提供國際會(huì)議和活動(dòng)服務(wù)。包括各類論壇、研討會(huì)、洽談會(huì)、說明會(huì)、座談會(huì)、招商會(huì)、演示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、聯(lián)誼會(huì)、交流會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)、車會(huì)、境外商務(wù)會(huì)議以及慶典禮儀和展覽活動(dòng)等。擁有豐富辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的專職客戶服務(wù)隊(duì)伍以及一大批訓(xùn)練有素的志愿人員是我們保障客戶大型會(huì)議和活動(dòng)順利進(jìn)行的基石。在會(huì)議活動(dòng)組織和接待服務(wù)方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)國際事務(wù)的深入了解、對(duì)科技和文化的敏銳洞察力和一貫的敬業(yè)精神是我們生存和發(fā)展的根本所在。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、靈活及快捷的會(huì)議接待服務(wù)；高水準(zhǔn)的會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)布置、富于創(chuàng)意的各類會(huì)務(wù)用品制作；強(qiáng)有力的會(huì)展技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)、豐富的各類音視頻和辦公通訊設(shè)備，同行業(yè)最優(yōu)惠的價(jià)格，作為旅行社的獨(dú)特資源，我們可以為