【文章內(nèi)容簡介】 (一實習(xí)目標,以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程。 基本知識。,作好工作前的熱身。,在實際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,揚長弊短, 希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。,不能一成不變, ,要有自己的見解和收獲,要學(xué)會和同 事之間好好的相處。,為將來的發(fā)展有個良好的調(diào)查。, 最后找到適 合自己的工作方式,找到適合自己的發(fā)展軌跡。,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實工 作,會得到別人的認可。(二實習(xí)收獲實習(xí)收獲和心得:總的來說我的收獲有以下幾個方面吧: 求的客人,我們必須大度的接受,我們必須學(xué)會忍耐。, 要學(xué)會察言觀色, 要從客人的一個動作一個眼神 中看到自己的不足, 看到客人的要求, 要有服務(wù)的意識和精神。就象一個領(lǐng)班所 說:“服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”。, 要虛心, 要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以 及建議, 這樣你的頭腦才時刻是清醒的, 這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的 ,這是感受最深的了,英語在酒店的工作中真的是太重要了, 如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了, 如果你的英語不是那么 的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油, 因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性 化更加優(yōu)越的服務(wù)。, 這將成為我人生的一個美麗的驛站, 在 以后的發(fā)展中我會常常的想起這段難忘的回憶。,以及人生很重要的朋友們。心態(tài)決定生活狀態(tài),不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“ 我 比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高” 這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實用型人才, 企業(yè)要 看你是否符合他們的要求。每家公司都有自己的勞動紀律,有些勞動紀律是你無論在哪 里都必須遵守的。用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給 實習(xí)生做, 這個階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性, 只有經(jīng)過這樣的考驗, 才有機會獲得進 一步施展才能的機會。, 大膽請教。實習(xí)生經(jīng)驗不足誰都能理解, 只要你努力去學(xué)習(xí)和嘗試,老員工不但不會看扁你,反倒更愿意幫助你。(三實習(xí)心得從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這幾個月的實習(xí)中可以大體總結(jié) 出如下幾個方面的不足:軟件上的服務(wù)能力縱觀酒店行業(yè), 我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美, 但是在 軟件上還與國際先進水品存在一定的差距。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講 , 服務(wù)質(zhì)量 無疑是企業(yè)的核心競爭力之一, 是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為 顧客留下深刻的印象, 為其再次光臨打下基礎(chǔ), 而且能夠使顧客倍感尊榮, 為企 業(yè)樹立良好的品牌和形象。酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風, 提高服務(wù)質(zhì)量, 增強服務(wù) 員的主動服務(wù)意識, 加強對新員工的培訓(xùn)和對老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改 善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體, 這是所有的管理 者都應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工, 不是一種統(tǒng)治與 被統(tǒng)治的關(guān)系。相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者 只有做好對下級的服務(wù), 幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績, 管理者自己才會擁 有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝” ,即:市場、顧客和 員工!企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的 民族文化, 一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有 可無的, 而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時, 又需要企 業(yè)中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。在酒店的任何一個角落應(yīng)該有彬彬有禮的服務(wù)人員, 規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永 遠都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分, 禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高, 也 在有益地影響著客人, 提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。而對于外地客人而言, 他 們來到這里或者為了這個地方的景觀特色, 或者為了商務(wù)辦公, 基本上不會沖著 一個單獨的住宿環(huán)境而來。新到一處, 客人落腳酒店, 總是迫不及待地想要多了 解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉,酒店只是 一個單體的建筑, 只有在地域的大背景下, 他才有了厚重的底蘊, 有了文化的背 景。因此酒店需要有一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源, 比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣, 酒店才 真正成為地方與外界溝通的一扇窗。企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注 重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外, 還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是 一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!建議酒店行業(yè)現(xiàn)在流行的一種在稱呼客人時,冠以其姓氏的服務(wù)技巧,這樣會給 客人帶來驚喜和溫暖如家的感覺。建立酒店內(nèi)的小型圖書館由于酒店的很多員工都在酒店住宿, 并且酒店員工的素質(zhì)普遍不高。建立小 型的圖書館能夠豐富酒店員工的生活, 提高員工素質(zhì), 更可以加強對員工的管理, 減少員工工作時間聊天和搬弄是非的機會。加強不同部門員工之間的交流酒店員工對其他的部門的狀況了解不夠會給客人帶來很多不便, 酒店可以在淡季 組織員工參觀體會各個部門不同的工作, 以加強部門之間的交流和協(xié)作。以方便 客人、提高工作效率、加強部門之間的團結(jié)以上是我此次實習(xí)的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀 的痕跡, 不過只有員工才能真正體會到這種感受, 因此, 希望管理者在做出決策 前, 除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮, 只有這樣的決策才能得到 更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機會,感謝老師的幫助,在 此祝愿酒店能夠越辦越好。最后的展望:我們已經(jīng)是大人了吧, 所以我們一定要明白自己要面對的是什 么,不管如何我們都要堅強,我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強者, 我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔, 我們一定先解決自己的問題, 在試著 總結(jié)以下自己以前所走過的路程, 為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)。在以后的工作中 我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,不斷的創(chuàng)造奇跡,創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的只要足夠的強, 我們都會乘風破浪, 我們都 會闖出自己的世界。第四篇：旅游管理實習(xí)論文交通國際旅行社有限公司實習(xí)報告一、關(guān)于中國山水旅行社中國山水旅行社隸屬國土資源部，是經(jīng)國家旅游局、工商總局批準設(shè)立的中央一類出境社，許可證號為XXXXXXX,經(jīng)營項目包括：組織中國公民處境旅游、接待世界各地的旅游者來中國觀光旅游、可代辦各國簽證。我社長期從事策劃、組織和舉辦各種規(guī)模和級別的國際國內(nèi)會以及國際政治、經(jīng)濟、科技和文化交流活動，為國際組織、政府部門、非政府組織、外國駐華機構(gòu)、跨國公司等企事業(yè)單位提供國際會議和活動服務(wù)。包括各類論壇、研討會、洽談會、說明會、座談會、招商會、演示會、新聞發(fā)布會、培訓(xùn)、聯(lián)誼會、交流會、招待會、宴會、酒會、車會、境外商務(wù)會議以及慶典禮儀和展覽活動等。擁有豐富辦會經(jīng)驗的高素質(zhì)的專職客戶服務(wù)隊伍以及一大批訓(xùn)練有素的志愿人員是我們保障客戶大型會議和活動順利進行的基石。在會議活動組織和接待服務(wù)方面的專業(yè)經(jīng)驗，以及對國際事務(wù)的深入了解、對科技和文化的敏銳洞察力和一貫的敬業(yè)精神是我們生存和發(fā)展的根本所在。嚴謹?shù)牟邉澖M織、優(yōu)質(zhì)、細致、靈活及快捷的會議接待服務(wù)；高水準的會場設(shè)計布置、富于創(chuàng)意的各類會務(wù)用品制作；強有力的會展技術(shù)背景和經(jīng)驗、豐富的各類音視頻和辦公通訊設(shè)備，同行業(yè)最優(yōu)惠的價格，作為旅行社的獨特資源，我們可以為