【文章內(nèi)容簡介】 聞報(bào)道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡報(bào)、雜志或小冊子，通過演講等來影響對象公眾。區(qū)別：在其工作和服務(wù)對象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術(shù)手段不同；對事實(shí)的傳播報(bào)道不同；傳播方式和傳播關(guān)系不同。公共關(guān)系與廣告的區(qū)別于聯(lián)系：聯(lián)系：它們都是一種創(chuàng)造性的工作，都要研究傳達(dá)藝術(shù)，本質(zhì)上都是信息傳播工作，都要推銷某種東西。區(qū)別：目標(biāo)不同、傳播手法不同、媒介關(guān)系不同、傳播效果不同、在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同。傳播的三大功能：對生活環(huán)境的守望監(jiān)察； 協(xié)調(diào)社會內(nèi)部各種力量以應(yīng)付并適應(yīng)環(huán)境； 通過教導(dǎo)將社會文化傳統(tǒng)等社會遺產(chǎn)代代相傳。公共關(guān)系的五大功能：具有對社會組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對社會組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能； 將組織的文化傳統(tǒng)、科學(xué)技術(shù)、管理思想、產(chǎn)品等進(jìn)行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂功能。搜集信息的內(nèi)容：有關(guān)本組織機(jī)構(gòu)的各種信息；有關(guān)本組織的競爭或協(xié)作對象的各種信息；有關(guān)本組織的各類公眾信息；有關(guān)本組織的社會環(huán)境信息。監(jiān)察搜集這四方面信息是應(yīng)注意區(qū)分哪些是直接構(gòu)成公關(guān)工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對我們制定短期或長期公關(guān)政策、公關(guān)策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點(diǎn)）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度；建立對大眾傳播媒介的檢測制度；建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；建立公共關(guān)系的預(yù)測制度；建立健全科學(xué)的公共關(guān)系的檔案制度。搜集信息時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)原則（5個(gè)）：信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可比性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性原則 公共關(guān)系傳播溝通工作的主要手段（5點(diǎn)）：要熟悉了解可利用的現(xiàn)有各種大眾傳播媒介的特點(diǎn)；要掌握主持本組織機(jī)構(gòu)的一切對內(nèi)、對外的新聞發(fā)布和特別事項(xiàng)的一切傳播活動的原則、程序和技術(shù)；要能根據(jù)本組織機(jī)構(gòu)的條件創(chuàng)辦本組織自己的各種傳播媒介；要掌握運(yùn)用各種群體傳播的手段，掌握對特定環(huán)境中的特定對象進(jìn)行傳播溝通的原則、程序和技術(shù)；要掌握各種人際傳播的手段，擴(kuò)大社會交往。公共關(guān)系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價(jià)值，主動撲捉經(jīng)營時(shí)機(jī)； 主動傳播，積極改善經(jīng)營管理環(huán)境；創(chuàng)造積極向上氛圍，利用激勵(lì)機(jī)制 封閉式管理帶來的公關(guān)問題：一是造成公眾與組織間缺乏認(rèn)同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時(shí)無法得到及時(shí)的糾正，容易造成組織的損失，嚴(yán)重的會危及組織的生存。公共關(guān)系的基本觀念和工作原則：樹立公開性的觀念，堅(jiān)持提高透明度的工作原則；樹立珍視信譽(yù)的觀念，堅(jiān)持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性原則；樹立制度化的觀念，堅(jiān)持立足平時(shí)的工作原則；樹立平等溝通的觀念，堅(jiān)持雙向交流的工作原則；樹立注重行為的觀念，堅(jiān)持首先自我完善的工作原則；樹立科學(xué)的觀念，堅(jiān)持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的工作原則；樹立公眾利益的觀念，堅(jiān)持公關(guān)工作的互惠原則 公關(guān)計(jì)劃的四種類型：某一時(shí)期的戰(zhàn)略類型公關(guān)工作計(jì)劃公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案公關(guān)活動項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃方案 公關(guān)問題的確定：調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程序問題確定確定公共關(guān)系問題的方法：擴(kuò)大看問題的視野由表及里，透過表象看本質(zhì)要分清問題的輕重緩急 調(diào)研內(nèi)容：組織基本狀況的調(diào)查組織公眾的基本狀況調(diào)查組織開展公關(guān)活動基本狀況調(diào)查組織目前開展公關(guān)工作條件調(diào)查 公關(guān)目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則：所確定的目標(biāo)應(yīng)與公眾的利益、社會準(zhǔn)則相結(jié)合所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)與組織的總體目標(biāo)相一致所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)是一項(xiàng)工作所要取得的結(jié)果的具體描述所確定的目標(biāo)要切實(shí)可行所確立的目標(biāo)要簡明扼要不可太多太雜所確立的目標(biāo)間要分清層次，理順關(guān)系 公關(guān)目標(biāo)的基本類型：傳播信息型的目標(biāo)聯(lián)絡(luò)感情型的目標(biāo)改變態(tài)度型的目標(biāo)引發(fā)行為型的目標(biāo) 確定對象公眾的方法：誰被卷入這一問題？誰會影響這一問題？誰受這一問題的影響？誰講受這一問題的影響？ 組織形象的性質(zhì)特征：具有兩重性具有多維性具有相對性具有穩(wěn)定性組織形象設(shè)計(jì)、塑造原則：內(nèi)外結(jié)合，突出個(gè)性注重整體，全員管理事實(shí)求是，立足公眾主動推廣，立足長遠(yuǎn) 危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)突發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)衰退期危機(jī)處理的三個(gè)階段：預(yù)防處理善后 危機(jī)處理的原則：反應(yīng)迅速坦誠相待人道主義信譽(yù)第一 危機(jī)處理的工作程序：調(diào)查、決策、實(shí)施、善后階段危機(jī)傳播的三“T”原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況 危機(jī)中，與記者接觸時(shí)應(yīng)注意的原則：盡可能為記者的采訪掃除障礙保持冷靜，避免造成雙方的矛盾或誤解以誠實(shí)中肯取信于記者在危機(jī)采訪的接待中，對一切新聞媒介要一視同仁，機(jī)會均等要特別注意攝影師的活動，提放攝影記者失實(shí)報(bào)道的發(fā)生 金融企業(yè)公關(guān)重點(diǎn)工作：，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)填空相關(guān) 社會環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子主要包括：文化因子、政治因子、經(jīng)濟(jì)因子和科技因子。愛華德伯奈斯的核心觀點(diǎn)是：投眾之所好；主要著作《輿論明鑒》愛德華伯奈斯在為公關(guān)職業(yè)水平的提高、公關(guān)理論系統(tǒng)化和科學(xué)化、推動公關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn) 中國公關(guān)事業(yè)的三個(gè)階段：一是狂熱的引進(jìn)拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展階段。公共關(guān)系的首要職責(zé)是：搜集信息 和 監(jiān)察環(huán)境 公共關(guān)系組織的類型：營利性組織 和 互利性組織 公關(guān)活動模式：輪盤模式（目標(biāo)、計(jì)劃、控制、反饋）；螺旋模式（調(diào)查研究、采取行動、實(shí)施傳播、效果檢測）；環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式（公關(guān)問題的確定、公關(guān)的計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)制定；溝通及其它公關(guān)活動的實(shí)施、公共關(guān)系活動的評估）。主體：各級政府 客體：公眾、包括個(gè)人、團(tuán)體、組織等 手段：各類信息傳播媒介第四篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能?！耙辉~多義”P5 如狀態(tài)、活動、觀念、職業(yè)和公共關(guān)系學(xué)等。（1）公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系有四種狀態(tài)：①高知名度，高美譽(yù)度——最理想狀態(tài)②高知名度，低美譽(yù)度——最不理想狀態(tài)③低知名度，低美譽(yù)度——原始狀態(tài)④低知名度，高美譽(yù)度——安全狀態(tài)（發(fā)展階段）（2）公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通手段。表現(xiàn)為日常類和專門性（專項(xiàng)）兩大類。（3）公共關(guān)系觀念（意識）主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。除此之外，還有團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會觀念等。（4）公共關(guān)系學(xué)主要內(nèi)容大致有三個(gè)方面：一是公關(guān)產(chǎn)生、發(fā)展過程；二是公關(guān)本質(zhì)；三是公關(guān)活動規(guī)律。（5）公共關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)社