20xx年醫(yī)學專題—提高團隊凝聚力推動醫(yī)院發(fā)展(編輯修改稿)
2025-11-15 02:58 本頁面
【文章內容簡介】 什么(sh233。n me)需要 我為您做。 （2）向病人表示感謝 謝謝您對我們工作的信任。 （3）與病人建立聯系方式： 你有什么問題可隨時打電話，請你填寫這份服務反饋表，以便我們隨時聯系。 （4）與病人保持聯系 主動打電話詢問病人身體恢復情況進行隨訪、通知及邀請等,第十五頁，共三十四頁。,能留住病人(b236。ngr233。n)的技巧,（1） 檢查(jiǎnch225。)滿意度 （2） 表示感謝 （3） 建立聯系方式 （4） 保持聯系,第十六頁，共三十四頁。,接待病人：四個一 一個贊美、一個問候、一杯水、一種關懷。 無論什么情況(q237。ngku224。ng)下，病人永遠是對的,這就是我們服務的自我認知。,第十七頁，共三十四頁。,理解(lǐjiě)病人,（1）學會傾聽（忽視的聽，假裝的聽，有選擇的聽，全神灌注的聽，同理心的聽）不打斷他人的談話，清晰(qīngxī)地聽講，肯定對方談話的價值，用全身心說出心理話，配合表情和恰當的語言，聽事實聽情感。,第十八頁，共三十四頁。,（2） 學會提問 針對性的問題（獲得細節(jié)）開放式或封閉試的問題，選擇性的問題，理解性的問題，澄清性的問題。 （3） 復述的技巧 復述事實的技巧，分清責任，提醒(t237。 xǐng)作用，體現職業(yè)素質。 復述情感的技巧：對病人的觀點不斷給予認同。,第十九頁，共三十四頁。,幫助(bāngzh249。)病人,（1）環(huán)境：達到便利性，燈光的照明度，座椅的舒適性，生活的方便性，空氣的流通性，環(huán)境的美化(měihu224。)，飲用水的方便，兒童有游戲區(qū)，禁煙提示牌，書報、宣教、休閑等設施。,第二十頁，共三十四頁。,（2） 情感的要求 受歡迎的感覺，得到有序的服務及時的服務，受到重視、理解，受尊重、被稱贊（正面的積極的態(tài)度） （3） 要有敏銳的洞察力 觀察不同類型的病人的情況：年齡、服飾、語言、身體、態(tài)度、交通工具、通訊工具、氣質行為等 觀察的要點：雙眼、面部(mi2
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