20xx年醫(yī)學(xué)專題—提高團(tuán)隊(duì)凝聚力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展(編輯修改稿)
2024-11-15 02:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么(sh233。n me)需要 我為您做。 （2）向病人表示感謝 謝謝您對(duì)我們工作的信任。 （3）與病人建立聯(lián)系方式： 你有什么問題可隨時(shí)打電話，請(qǐng)你填寫這份服務(wù)反饋表，以便我們隨時(shí)聯(lián)系。 （4）與病人保持聯(lián)系 主動(dòng)打電話詢問病人身體恢復(fù)情況進(jìn)行隨訪、通知及邀請(qǐng)等,第十五頁，共三十四頁。,能留住病人(b236。ngr233。n)的技巧,（1） 檢查(jiǎnch225。)滿意度 （2） 表示感謝 （3） 建立聯(lián)系方式 （4） 保持聯(lián)系,第十六頁，共三十四頁。,接待病人：四個(gè)一 一個(gè)贊美、一個(gè)問候、一杯水、一種關(guān)懷。 無論什么情況(q237。ngku224。ng)下，病人永遠(yuǎn)是對(duì)的,這就是我們服務(wù)的自我認(rèn)知。,第十七頁，共三十四頁。,理解(lǐjiě)病人,（1）學(xué)會(huì)傾聽（忽視的聽，假裝的聽，有選擇的聽，全神灌注的聽，同理心的聽）不打斷他人的談話，清晰(qīngxī)地聽講，肯定對(duì)方談話的價(jià)值，用全身心說出心理話，配合表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言，聽事實(shí)聽情感。,第十八頁，共三十四頁。,（2） 學(xué)會(huì)提問 針對(duì)性的問題（獲得細(xì)節(jié)）開放式或封閉試的問題，選擇性的問題，理解性的問題，澄清性的問題。 （3） 復(fù)述的技巧 復(fù)述事實(shí)的技巧，分清責(zé)任，提醒(t237。 xǐng)作用，體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 復(fù)述情感的技巧：對(duì)病人的觀點(diǎn)不斷給予認(rèn)同。,第十九頁，共三十四頁。,幫助(bāngzh249。)病人,（1）環(huán)境：達(dá)到便利性，燈光的照明度，座椅的舒適性，生活的方便性，空氣的流通性，環(huán)境的美化(měihu224。)，飲用水的方便，兒童有游戲區(qū)，禁煙提示牌，書報(bào)、宣教、休閑等設(shè)施。,第二十頁，共三十四頁。,（2） 情感的要求 受歡迎的感覺，得到有序的服務(wù)及時(shí)的服務(wù)，受到重視、理解，受尊重、被稱贊（正面的積極的態(tài)度） （3） 要有敏銳的洞察力 觀察不同類型的病人的情況：年齡、服飾、語言、身體、態(tài)度、交通工具、通訊工具、氣質(zhì)行為等 觀察的要點(diǎn)：雙眼、面部(mi2
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