【文章內容簡介】 、請指教2有勞您了2請多關照2拜托2非常感謝(謝謝)2再見(再會)電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內接起。電話機旁準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項，并告知自己的姓名 “您好，??酒店╳╳部╳╳╳”(直線)“您好╳╳部╳╳╳”(內線)如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 “╳先生，您好!”“感謝您的關照”等 必須對對方進行確認如是客人要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊?確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心??”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電話的撥打順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的、告知自己的姓名 “您好!我是??酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎?”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?、“您好!我是??酒店╳╳部的╳╳╳” 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事??” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。座位次序當你去拜訪賓客或有賓客來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎?只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。會談時的座位安排A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席(客人席)。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。會議室的座位安排門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。宴會時的座位安排乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位。再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任?？傊?，名片是自己(或酒店)的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身接收名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?？腿私哟囊话愠绦蚩腿藖碓L時使用語言“您好!”“早上好!”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言“請問您是??”“請問您貴姓?找哪一位?”等處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復“您是公司先生”事由處理使用語言在場時對客人說“請稍候”不在時“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等處理方式盡快聯系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄引路使用語言“請您到會議室稍候，先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮看見被訪問人后，應起立(初次見面，遞上名片)問候。如遇到被訪問人的上司，應主動起立(遞上名片)問候，會談重新開始。會談盡可能在預約時間內結束。告辭時，要與被訪問人打招呼道別。1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。辦公室禮節(jié)應用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。引路在走廊引路時A、應走在客人左前方的3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。辦公室規(guī)定辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié)進入他人辦公室必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。辦公秩序