【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)員滿意率要達到90%以上。②由于學(xué)員受到感動，使駕校和教練員在學(xué)員心目中牢固占據(jù)一定位置，形成公眾相關(guān)話題、討論的熱點，不斷擴展信息。③增強駕校和教練員的凝聚力，學(xué)員鏈不斷延伸加固，生源渠道持續(xù)擴展并形成教練員各自的招生網(wǎng)絡(luò)。（四）學(xué)員管理工作規(guī)范：要按照駕?！度齽駥W(xué)員》(一勸：甘當(dāng)學(xué)生，打好基礎(chǔ)；二勸：學(xué)點理論，豐富自己；三勸：參加城訓(xùn)，體驗真實要求，注重提高學(xué)員，注重提高學(xué)員的心智水平)，教育學(xué)員自覺遵守下列規(guī)定：教育學(xué)員端正學(xué)車態(tài)度，樹立安全意識。調(diào)動引導(dǎo)學(xué)員刻苦學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)進行模擬練習(xí)。糾正學(xué)員痼癖動作。組織開展學(xué)員互相幫互學(xué)活動。嚴禁學(xué)員單獨駕駛車輛。禁止學(xué)員在駕駛操作過程中吸煙、吃東西和其他妨礙訓(xùn)練行為。禁止學(xué)員酒后練車。告誡學(xué)員在學(xué)車期間和學(xué)車后不要請客送禮。督促學(xué)員認真填寫駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志。1培養(yǎng)學(xué)員駕車禮讓道德。1每日訓(xùn)練前組織學(xué)員檢查并擦洗訓(xùn)練車輛。（五）教練車管理規(guī)范：教練車證、牌照必須齊全有效。按期參加教練車定期維護、綜合性能檢測和車輛技術(shù)等級評定。教練車的技術(shù)狀況、安全和附屬操縱裝置（滅火器、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板等）應(yīng)完好有效。教練車的車容車貌符合要求，駕駛室、車廂內(nèi)不準存放雜物，保持衛(wèi)生。教練車不允許搭乘無關(guān)人員，除動作示范外。教練車從停車場至訓(xùn)練場區(qū)間往返時，不準把車輛交學(xué)員駕駛。教練車必須停放在指定或規(guī)定的位置，不準 亂停亂放。教練車應(yīng)按規(guī)定的路線訓(xùn)練。教練車駛出訓(xùn)練場要經(jīng)過總教練批準，不準私自將教練車開出訓(xùn)練場。停訓(xùn)待班時要對車輛全面檢修和停駛維護，保證隨時參加訓(xùn)練。1訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車輛故障，不準繼續(xù)使用，能排除的應(yīng)排除，不能排除的應(yīng)立即送修。1不準教練員之間私自借用教練車。1教練車出車必須有派車單。除特殊情況，以上內(nèi)容違犯一次罰款10元。（六）服務(wù)規(guī)范：教練員必須充分認識真誠的服務(wù)是創(chuàng)造駕培競爭優(yōu)勢，贏得學(xué)員忠誠的關(guān)鍵，確立強烈的服務(wù)意識，把“三個零”理念貫穿于教學(xué)全過程。要尊重學(xué)員，對學(xué)員要一視同仁，特別對大齡、老齡學(xué)員不得歧視。不準對學(xué)員體罰或變相體罰。不得隨意停止訓(xùn)練，更不準全車停訓(xùn)，要為學(xué)員學(xué)車爭分奪秒。不得安排非本車學(xué)員練車。對患病或身體不適的學(xué)員要給予特殊照顧。由于工作失誤影響學(xué)員培訓(xùn)的，應(yīng)積極開展善后挽救服務(wù)或給予特殊服務(wù)，挽回影響。對提出調(diào)車、調(diào)教練的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校做好調(diào)整或調(diào)解工作，不得打擊報復(fù)。服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實踐零缺點、零延遲、零煩惱。（七）教學(xué)保障規(guī)范：要及時清理排隊訓(xùn)練場地和路線故障；雪天要以雪為令，要率先主動除冰排雪確保場地和路線安全通暢。調(diào)整訓(xùn)練科目應(yīng)事先勘察場地和路線，保證訓(xùn)練正常進行。訓(xùn)練中教練車出現(xiàn)故障需要修理的，超過1小時應(yīng)及時請示合理安排。教練車出車日不低于培訓(xùn)周期的95%。（八）安全工作規(guī)范：按“零延遲”要求堅持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的教練車檢查制度。經(jīng)常對學(xué)員進行培訓(xùn)安全管理教育，為出校后安全駕車奠定基礎(chǔ)；堅持早出訓(xùn)練前安全喊話一分鐘；選舉1名學(xué)員任安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。發(fā)生訓(xùn)練事故后，要及時按時上報，聽候處理。訓(xùn)練中要嚴防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。五、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜是指學(xué)校把教練員培訓(xùn)質(zhì)量按著由高到低的順序進行排列并公布。教練員培訓(xùn)質(zhì)量按學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績和報考駕駛證成績平均計算。學(xué)員培訓(xùn)成績只計算各種一考合格率。教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜科目結(jié)束后公布。對連續(xù)兩次排在后三位的教練員給予警告，累計六次排在后三位的應(yīng)予以解聘。學(xué)員管理制度為加強對學(xué)員的管理，維護教學(xué)秩序，保護學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際、制定本制度。一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定。、拖鞋參加操作訓(xùn)練。，也不準向其送禮。、服務(wù)和廉教等方面存在的問題。二、學(xué)員學(xué)籍管理學(xué)員到學(xué)校報名填寫學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費后即得學(xué)籍。學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費之日起計算。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓(xùn)。學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，退還剩余培訓(xùn)費。學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費。學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動取消。學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。三、學(xué)員檔案管理學(xué)校招生部門負責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記錄、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。學(xué)員檔案保留時間不少于4年。結(jié)業(yè)考試制度結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必須程序和依據(jù)，是檢驗教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的前提，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，制定本制度。一、是參加機動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加結(jié)業(yè)考試。二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個科目科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識 科目二為場內(nèi)駕駛（樁考）科目三為道路駕駛（場內(nèi)道路和實際道路駕駛）考試具體內(nèi)容參照公安部的71號總令三、考試日期和方式考試日期，在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進行考試方式（1）科目一考試采用筆試。（2）科目二以單車為單位由交通運管處科教科結(jié)業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由交通運管處科教科考核人員施考。四、監(jiān)考監(jiān)考人員由交通局運管處科教科擔(dān)任。五、考試成績評定，比公安部規(guī)定的71號部令評分標準提高二個百分點。六、補考考試不合格的允許當(dāng)場補考一次，補考仍不合格的終止考試。下次補考應(yīng)隨下一期考。責(zé)任倒查制度為加強教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部、農(nóng)業(yè)部合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛員隊伍實施方案精神，制定本制度。一、倒查方法和要求學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。倒查小組由校長直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、教研室主任。責(zé)任倒查實行回避制度，該學(xué)員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。二、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容責(zé)任倒查按以下程序進行：檢查報考駕駛證情況。包括到公安部門報考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報考駕駛證。檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個考試科目的考核人員和監(jiān)考員。檢查培訓(xùn)情況。包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時，培訓(xùn)周期，培訓(xùn)考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。檢查入學(xué)手續(xù)。包括體檢表、學(xué)員登記表填寫情況。責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報告，報告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報告分別報給交通和公安管理部門。三、倒查責(zé)任的劃分按當(dāng)事人有無過失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。（1）重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。（2）是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任。（3）是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。四、對責(zé)任人的處理行政處分對責(zé)任人的行政處理包括警告、記過、留校察看和開除。（1）對負有直接責(zé)任人的處理。直接責(zé)任人負有重大責(zé)任的給予警告或記過處理。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責(zé)任以上的，對直接責(zé)任人 的給予開除處分。（2）間接責(zé)任人的處理。間接責(zé)任人負有重大責(zé)任的，給予記過處分或留校察看；負有一般責(zé)任的給予警告或記過處分。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責(zé)任以上的，給予留校察看或開除處分。（3）對負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理；負有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。學(xué)員發(fā)生重大或特大交通事幫，并負有主要責(zé)任以上的，給予降職處分。經(jīng)濟處分（1）給予責(zé)任人行政處分的同時，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處分。（2）如有關(guān)部門責(zé)令學(xué)校承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人應(yīng)負學(xué)校所承擔(dān)賠償費的30%.（3）責(zé)任人負觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責(zé)任。學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護學(xué)員的合法權(quán)益，維護學(xué)校的聲譽，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認為學(xué)校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益可以實行投訴。具體內(nèi)容包括：未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的。學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志時弄虛作假的。學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的。向?qū)W員員索要錢物或參加宴請的。教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公承投訴電話。三、投訴管理接到投訴后，由辦公室主任簽定意見后，交校長閱示。符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、總教練、教研室調(diào)查小組進行調(diào)查。調(diào)查后應(yīng)形成書面材料，包括證人證言。調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送校長批準。四、投訴處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，應(yīng)按下列原則處理（1）沒有達到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補訓(xùn)（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，視其輕重處理責(zé)任人。（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定的責(zé)任人員處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，