駕校學員投訴制度(編輯修改稿)
2024-11-14 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員投訴表上，并報送分管副校長批準。四、投訴處理學員投訴內(nèi)容屬實的，應按下列原則處理：（1）、若沒有達到規(guī)定學時，要對學員進行補訓；（2）、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；（3）、收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；（4）、學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）、沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；（6）、其他問題，由校長根據(jù)學校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。五、處理時限接到學員投訴后，應在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準。六、學員投訴受理的后續(xù)工作辦公室負責將學員投訴處理結(jié)果及時反饋給學員，并保證回復率達到100%；處理結(jié)果應備案保存；對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。第四篇：學員投訴受理制度學 員 投 訴 受 理 制 度為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權(quán)益，維護學校的聲譽，制定本制度在學員報名大廳、教室和訓練場地設(shè)立學員投訴箱和公示投訴電話。學校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應及時處理。接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。調(diào)查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；接到學員投訴后，應在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準。學校辦公室將學員投訴處理結(jié)果及時反饋給學員。第五篇：駕校學員投訴處理管理規(guī)定學員投訴處理管理規(guī)定一、為規(guī)范駕校學員投訴處理程序，提高學員滿意度，特制定本規(guī)定。二、本規(guī)定中“學員投訴”是指學員因未能享受到其預期的教學、服務等而以口頭
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