【文章內容簡介】 照必須齊全有效。按期參加教練車定期維護、綜合性能檢測和車輛技術等級評定。教練車的技術狀況、安全和附屬操縱裝置（滅火器、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板等）應完好有效。教練車的車容車貌符合要求，駕駛室、車廂內不準存放雜物，保持衛(wèi)生。教練車不允許搭乘無關人員，除動作示范外。教練車從停車場至訓練場區(qū)間往返時，不準把車輛交學員駕駛。教練車必須停放在指定或規(guī)定的位置，不準 亂停亂放。教練車應按規(guī)定的路線訓練。教練車駛出訓練場要經過總教練批準，不準私自將教練車開出訓練場。停訓待班時要對車輛全面檢修和停駛維護，保證隨時參加訓練。1訓練期間發(fā)現車輛故障，不準繼續(xù)使用，能排除的應排除，不能排除的應立即送修。1不準教練員之間私自借用教練車。1教練車出車必須有派車單。除特殊情況，以上內容違犯一次罰款10元。（六）服務規(guī)范：教練員必須充分認識真誠的服務是創(chuàng)造駕培競爭優(yōu)勢，贏得學員忠誠的關鍵，確立強烈的服務意識，把“三個零”理念貫穿于教學全過程。要尊重學員，對學員要一視同仁，特別對大齡、老齡學員不得歧視。不準對學員體罰或變相體罰。不得隨意停止訓練，更不準全車停訓，要為學員學車爭分奪秒。不得安排非本車學員練車。對患病或身體不適的學員要給予特殊照顧。由于工作失誤影響學員培訓的，應積極開展善后挽救服務或給予特殊服務，挽回影響。對提出調車、調教練的學員，要積極協助學校做好調整或調解工作，不得打擊報復。服務要熱情，學員有呼必應，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實踐零缺點、零延遲、零煩惱。（七）教學保障規(guī)范：要及時清理排隊訓練場地和路線故障；雪天要以雪為令，要率先主動除冰排雪確保場地和路線安全通暢。調整訓練科目應事先勘察場地和路線，保證訓練正常進行。訓練中教練車出現故障需要修理的，超過1小時應及時請示合理安排。教練車出車日不低于培訓周期的95%。（八）安全工作規(guī)范：按“零延遲”要求堅持訓練前、訓練中和訓練后的教練車檢查制度。經常對學員進行培訓安全管理教育，為出校后安全駕車奠定基礎；堅持早出訓練前安全喊話一分鐘；選舉1名學員任安全員，協助教練員做好安全工作。發(fā)生訓練事故后，要及時按時上報，聽候處理。訓練中要嚴防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。五、教練員培訓質量排行榜教練員培訓質量排行榜是指學校把教練員培訓質量按著由高到低的順序進行排列并公布。教練員培訓質量按學員結業(yè)考試成績和報考駕駛證成績平均計算。學員培訓成績只計算各種一考合格率。教練員培訓質量排行榜科目結束后公布。對連續(xù)兩次排在后三位的教練員給予警告，累計六次排在后三位的應予以解聘。學員管理制度為加強對學員的管理，維護教學秩序，保護學員的合法權益，根據道路交通安全法和駕駛培訓管理規(guī)定，結合學校實際、制定本制度。一、學員必須遵守下列規(guī)定。、拖鞋參加操作訓練。，也不準向其送禮。、服務和廉教等方面存在的問題。二、學員學籍管理學員到學校報名填寫學員登記表，交納培訓費后即得學籍。學籍保留期為兩年，從繳納培訓費之日起計算。學員在有效期內可隨時參加培訓。學員中途退學，經領導批準后，退還剩余培訓費。學員違反學校規(guī)定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費。學員在培訓期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學籍自動取消。學員取得結業(yè)證后，學籍期滿。三、學員檔案管理學校招生部門負責建立學員的文字和電子檔案。檔案內容包括學員登記錄、駕駛培訓記錄、教學日志等。學員檔案保留時間不少于4年。結業(yè)考試制度結業(yè)考試是發(fā)放學員結業(yè)證的必須程序和依據，是檢驗教學質量的重要途徑，是考取駕駛證的前提，為規(guī)范結業(yè)考試工作，提高培訓質量，制定本制度。一、是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加結業(yè)考試。二、結業(yè)考試科目和內容 結業(yè)考試分為三個科目科目一為道路交通安全法規(guī)及相關知識 科目二為場內駕駛（樁考）科目三為道路駕駛（場內道路和實際道路駕駛）考試具體內容參照公安部的71號總令三、考試日期和方式考試日期，在本科目培訓結束后，到公安交管部門考試前進行考試方式（1）科目一考試采用筆試。（2）科目二以單車為單位由交通運管處科教科結業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由交通運管處科教科考核人員施考。四、監(jiān)考監(jiān)考人員由交通局運管處科教科擔任。五、考試成績評定，比公安部規(guī)定的71號部令評分標準提高二個百分點。六、補考考試不合格的允許當場補考一次，補考仍不合格的終止考試。下次補考應隨下一期考。責任倒查制度為加強教學管理，確保培訓質量，便于劃分培訓質量事故責任，學校根據交通部、公安部、農業(yè)部合下發(fā)的關于整頓駕駛員隊伍實施方案精神，制定本制度。一、倒查方法和要求學校發(fā)現或得知學員在取證后3年內發(fā)生道路交通死亡事故后，應組織倒查小組開展倒查工作。倒查小組由校長直接領導，組成人員包括總教練員、教研室主任。責任倒查實行回避制度，該學員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。倒查采用多種形式，查閱學員檔案及其他相關資料，組織談話，向事故學員及同車學員詢問情況等。二、責任倒查程序和內容責任倒查按以下程序進行：檢查報考駕駛證情況。包括到公安部門報考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓記錄報考駕駛證。檢查結業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結業(yè)考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個考試科目的考核人員和監(jiān)考員。檢查培訓情況。包括是否按規(guī)定參加培訓，各科目的培訓學時，培訓周期，培訓考核卡的記錄，駕駛培訓記錄的填寫。檢查入學手續(xù)。包括體檢表、學員登記表填寫情況。責任倒查后要寫出責任倒查報告，報告中要寫明責任倒查工作的基本情況，學校有無責任，責任的程度，對責任人的處理及整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安管理部門。三、倒查責任的劃分按當事人有無過失劃分，可分為重大責任、一般責任、無責任。（1）重大責任是指當事人有故意或放任行為造成的責任。（2）是指當事人因疏忽大意或過于自信造成的責任。（3）是指學員發(fā)生重大交通死亡事故與學校培訓無關。四、對責任人的處理行政處分對責任人的行政處理包括警告、記過、留校察看和開除。（1）對負有直接責任人的處理。直接責任人負有重大責任的給予警告或記過處理。學員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責任以上的，對直接責任人 的給予開除處分。（2）間接責任人的處理。間接責任人負有重大責任的，給予記過處分或留校察看；負有一般責任的給予警告或記過處分。學員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責任以上的，給予留校察看或開除處分。（3）對負有領導責任人的處理。領導責任人負有重大責任的，給予記過或降職處理；負有一般責任的給予警告或記過處理。學員發(fā)生重大或特大交通事幫，并負有主要責任以上的，給予降職處分。經濟處分（1）給予責任人行政處分的同時，并按學校有關規(guī)定進行經濟處分。（2）如有關部門責令學校承擔學員交通事故中的賠償，責任人應負學校所承擔賠償費的30%.（3）責任人負觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責任。學員投訴受理制度為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。一、學員投訴內容學員認為學校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權益可以實行投訴。具體內容包括：未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓的。學校在填寫培訓記錄、教學日志時弄虛作假的。學校沒有履行對學員承諾的。向學員員索要錢物或參加宴請的。教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。教練員無故停止學員訓練的。要求學員履行非法定義務的。二、學員投訴方式在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公承投訴電話。三、投訴管理接到投訴后，由辦公室主任簽定意見后，交校長閱示。符合立案條件的，由學校辦公室、總教練、教研室調查小組進行調查。調查后應形成書面材料，包括證人證言。調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送校長批準。四、投訴處理學員投訴內容屬實，應按下列原則處理（1）沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，視其輕重處理責任人。（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規(guī)定的責任人員處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。（4）沒有履行對學員承諾的應兌現承諾。（5）其他問題，由校長根據學校有關規(guī)定提出處理意見。投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他規(guī)定處理。五、處理時限接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7天，超過7日的由校長批準。六、學員投訴處理的后續(xù)工作學校辦公室將學員投訴處理結果及時投饋給學員。處理結果應備案保存。對責任人的處理材料存入學校投訴處理檔案。安全管理制度為加強安全工作，保護國家財產和人民生命安全，杜絕和減少訓練車事故，保證正常訓練，制定本制度。一、安全組織學校建立安全領導小組。安全領導小組由校長、教研室、辦公室和總教練組成。安全領導小組的職責（1）開展各種形式的安全教育。（2）負責安全工作的日常管理。（3）處理訓練事故。（4）組織實施安全方案。二、安全教育開展多種形式的安全教育。學?？偨叹毢徒叹殕T應提高對訓練安全工作的認識，經常進行安全教育。學校每季度集中進行一次安全教育，總教練每月進行一次安全教育，教練員每天進行一次安全教育。安全教育的內容。安全教育貫徹“預防為主”的原則，具體內容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)。（2）交通、公安部門關于安全訓練的有關規(guī)定。（3）安全訓練知識。（4）訓練事故分析三、安全措施按國家規(guī)定對教練車進行維護和檢測。按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車。教練車上的副制動踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效。每臺車配備一個滅火器，要定期檢查和更新。訓練期間每臺車選一名學員為本車安全員，協助教練員做好安全工作。停放時教練車集中停放，關好門窗鎖好車門后，車鑰匙交到教務處統(tǒng)一保管。訓練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓練。堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度，嚴禁帶故障訓練。禁止教練員酒后執(zhí)教和學員酒后訓練。控制外來人員和車輛進入教練場。四、安全檢查學校建立安全檢查制度。安全檢查在定期安全教育前進行。安全檢查內容包括：（1）安全教育和安全預防事故制度落實情況。（2）重點檢查轉向、制動等裝置。（3）學員使用安全帶情況。（4）有無違反操作規(guī)程的現象。（5）有無酒后訓練情況。（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效。（7）教練車是否按規(guī)定的時間和路線上訓練。（8）有無外來人員和車輛進入教練場。檢查中問題的處理。檢查時發(fā)現問題，要求責任人立即整改，一時整改不了的應停訓，調整訓練車輛。五、事故處理事故處理程序訓練中發(fā)生事故按照下列程序處理：（1）無論是在訓練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應保護現場，搶救受傷人員（移動傷員時應做好標記），并立即向學校、公安、交通部門和急救中心報告。（2）接受事故調查，如實反映事故發(fā)生的經過，并協助有關部門做好筆錄。（3）協助有關人員處理事故現場。（4）必要時留下現場見證人的姓名和聯絡電話。事故劃分（1）與其他人發(fā)生事故責任。訓練事故分全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和無責任。事故責任人應負的責任以交通公安部門認定為準。（2）獨立事故責任。獨立事故教練員應負全部責任。有證據證明學員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責任。事故賠償（1）賠償費的分擔。按事故實際損失額學校承擔70%，教練承擔30%.（2）賠償程序。訓練中發(fā)生事故，在確定責任的基礎上，由保險公司負責賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學校統(tǒng)一支付，而后向教練員追償其承擔的部分。事故處理由校安全領導小組負責。安全領導小組應根據道路交通安全法規(guī)的相關規(guī)定制定事故處理的實施細則，報送學校批準后實施。六、重大事故報告重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財