【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 照必須齊全有效。按期參加教練車(chē)定期維護(hù)、綜合性能檢測(cè)和車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定。教練車(chē)的技術(shù)狀況、安全和附屬操縱裝置（滅火器、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板等）應(yīng)完好有效。教練車(chē)的車(chē)容車(chē)貌符合要求，駕駛室、車(chē)廂內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，保持衛(wèi)生。教練車(chē)不允許搭乘無(wú)關(guān)人員，除動(dòng)作示范外。教練車(chē)從停車(chē)場(chǎng)至訓(xùn)練場(chǎng)區(qū)間往返時(shí)，不準(zhǔn)把車(chē)輛交學(xué)員駕駛。教練車(chē)必須停放在指定或規(guī)定的位置，不準(zhǔn) 亂停亂放。教練車(chē)應(yīng)按規(guī)定的路線訓(xùn)練。教練車(chē)駛出訓(xùn)練場(chǎng)要經(jīng)過(guò)總教練批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自將教練車(chē)開(kāi)出訓(xùn)練場(chǎng)。停訓(xùn)待班時(shí)要對(duì)車(chē)輛全面檢修和停駛維護(hù)，保證隨時(shí)參加訓(xùn)練。1訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障，不準(zhǔn)繼續(xù)使用，能排除的應(yīng)排除，不能排除的應(yīng)立即送修。1不準(zhǔn)教練員之間私自借用教練車(chē)。1教練車(chē)出車(chē)必須有派車(chē)單。除特殊情況，以上內(nèi)容違犯一次罰款10元。（六）服務(wù)規(guī)范：教練員必須充分認(rèn)識(shí)真誠(chéng)的服務(wù)是創(chuàng)造駕培競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得學(xué)員忠誠(chéng)的關(guān)鍵，確立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，把“三個(gè)零”理念貫穿于教學(xué)全過(guò)程。要尊重學(xué)員，對(duì)學(xué)員要一視同仁，特別對(duì)大齡、老齡學(xué)員不得歧視。不準(zhǔn)對(duì)學(xué)員體罰或變相體罰。不得隨意停止訓(xùn)練，更不準(zhǔn)全車(chē)停訓(xùn)，要為學(xué)員學(xué)車(chē)爭(zhēng)分奪秒。不得安排非本車(chē)學(xué)員練車(chē)。對(duì)患病或身體不適的學(xué)員要給予特殊照顧。由于工作失誤影響學(xué)員培訓(xùn)的，應(yīng)積極開(kāi)展善后挽救服務(wù)或給予特殊服務(wù)，挽回影響。對(duì)提出調(diào)車(chē)、調(diào)教練的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校做好調(diào)整或調(diào)解工作，不得打擊報(bào)復(fù)。服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答，有事必辦，有難必幫。努力實(shí)踐零缺點(diǎn)、零延遲、零煩惱。（七）教學(xué)保障規(guī)范：要及時(shí)清理排隊(duì)訓(xùn)練場(chǎng)地和路線故障；雪天要以雪為令，要率先主動(dòng)除冰排雪確保場(chǎng)地和路線安全通暢。調(diào)整訓(xùn)練科目應(yīng)事先勘察場(chǎng)地和路線，保證訓(xùn)練正常進(jìn)行。訓(xùn)練中教練車(chē)出現(xiàn)故障需要修理的，超過(guò)1小時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示合理安排。教練車(chē)出車(chē)日不低于培訓(xùn)周期的95%。（八）安全工作規(guī)范：按“零延遲”要求堅(jiān)持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的教練車(chē)檢查制度。經(jīng)常對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)安全管理教育，為出校后安全駕車(chē)奠定基礎(chǔ)；堅(jiān)持早出訓(xùn)練前安全喊話一分鐘；選舉1名學(xué)員任安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。發(fā)生訓(xùn)練事故后，要及時(shí)按時(shí)上報(bào)，聽(tīng)候處理。訓(xùn)練中要嚴(yán)防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。五、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜是指學(xué)校把教練員培訓(xùn)質(zhì)量按著由高到低的順序進(jìn)行排列并公布。教練員培訓(xùn)質(zhì)量按學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績(jī)和報(bào)考駕駛證成績(jī)平均計(jì)算。學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)只計(jì)算各種一考合格率。教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜科目結(jié)束后公布。對(duì)連續(xù)兩次排在后三位的教練員給予警告，累計(jì)六次排在后三位的應(yīng)予以解聘。學(xué)員管理制度為加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理，維護(hù)教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際、制定本制度。一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定。、拖鞋參加操作訓(xùn)練。，也不準(zhǔn)向其送禮。、服務(wù)和廉教等方面存在的問(wèn)題。二、學(xué)員學(xué)籍管理學(xué)員到學(xué)校報(bào)名填寫(xiě)學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費(fèi)后即得學(xué)籍。學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費(fèi)之日起計(jì)算。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時(shí)參加培訓(xùn)。學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費(fèi)。學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動(dòng)取消。學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。三、學(xué)員檔案管理學(xué)校招生部門(mén)負(fù)責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記錄、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。學(xué)員檔案保留時(shí)間不少于4年。結(jié)業(yè)考試制度結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必須程序和依據(jù)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的前提，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，制定本制度。一、是參加機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加結(jié)業(yè)考試。二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個(gè)科目科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識(shí) 科目二為場(chǎng)內(nèi)駕駛（樁考）科目三為道路駕駛（場(chǎng)內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛）考試具體內(nèi)容參照公安部的71號(hào)總令三、考試日期和方式考試日期，在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門(mén)考試前進(jìn)行考試方式（1）科目一考試采用筆試。（2）科目二以單車(chē)為單位由交通運(yùn)管處科教科結(jié)業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車(chē)為單位由交通運(yùn)管處科教科考核人員施考。四、監(jiān)考監(jiān)考人員由交通局運(yùn)管處科教科擔(dān)任。五、考試成績(jī)?cè)u(píng)定，比公安部規(guī)定的71號(hào)部令評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提高二個(gè)百分點(diǎn)。六、補(bǔ)考考試不合格的允許當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試。下次補(bǔ)考應(yīng)隨下一期考。責(zé)任倒查制度為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部、農(nóng)業(yè)部合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛員隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。一、倒查方法和要求學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開(kāi)展倒查工作。倒查小組由校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、教研室主任。責(zé)任倒查實(shí)行回避制度，該學(xué)員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車(chē)學(xué)員詢(xún)問(wèn)情況等。二、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：檢查報(bào)考駕駛證情況。包括到公安部門(mén)報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證。檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績(jī)，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員。檢查培訓(xùn)情況。包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，培訓(xùn)考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫(xiě)。檢查入學(xué)手續(xù)。包括體檢表、學(xué)員登記表填寫(xiě)情況。責(zé)任倒查后要寫(xiě)出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫(xiě)明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無(wú)責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安管理部門(mén)。三、倒查責(zé)任的劃分按當(dāng)事人有無(wú)過(guò)失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無(wú)責(zé)任。（1）重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。（2）是指當(dāng)事人因疏忽大意或過(guò)于自信造成的責(zé)任。（3）是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無(wú)關(guān)。四、對(duì)責(zé)任人的處理行政處分對(duì)責(zé)任人的行政處理包括警告、記過(guò)、留校察看和開(kāi)除。（1）對(duì)負(fù)有直接責(zé)任人的處理。直接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的給予警告或記過(guò)處理。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，對(duì)直接責(zé)任人 的給予開(kāi)除處分。（2）間接責(zé)任人的處理。間接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過(guò)處分或留校察看；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過(guò)處分。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予留校察看或開(kāi)除處分。（3）對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過(guò)或降職處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過(guò)處理。學(xué)員發(fā)生重大或特大交通事幫，并負(fù)有主要責(zé)任以上的，給予降職處分。經(jīng)濟(jì)處分（1）給予責(zé)任人行政處分的同時(shí)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。（2）如有關(guān)部門(mén)責(zé)令學(xué)校承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人應(yīng)負(fù)學(xué)校所承擔(dān)賠償費(fèi)的30%.（3）責(zé)任人負(fù)觸犯刑律的，由司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益可以實(shí)行投訴。具體內(nèi)容包括：未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的。學(xué)校在填寫(xiě)培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志時(shí)弄虛作假的。學(xué)校沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的。向?qū)W員員索要錢(qián)物或參加宴請(qǐng)的。教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。教練員無(wú)故停止學(xué)員訓(xùn)練的。要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式在學(xué)員報(bào)名大廳、教室和訓(xùn)練場(chǎng)地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公承投訴電話。三、投訴管理接到投訴后，由辦公室主任簽定意見(jiàn)后，交校長(zhǎng)閱示。符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、總教練、教研室調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查后應(yīng)形成書(shū)面材料，包括證人證言。調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見(jiàn)填寫(xiě)在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送校長(zhǎng)批準(zhǔn)。四、投訴處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理（1）沒(méi)有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，視其輕重處理責(zé)任人。（3）收取錢(qián)物或參加宴請(qǐng)的，按學(xué)校規(guī)定的責(zé)任人員處以3倍罰款，并將收取的錢(qián)物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。（4）沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾。（5）其他問(wèn)題，由校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、處理時(shí)限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超過(guò)7天，超過(guò)7日的由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)投饋給學(xué)員。處理結(jié)果應(yīng)備案保存。對(duì)責(zé)任人的處理材料存入學(xué)校投訴處理檔案。安全管理制度為加強(qiáng)安全工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，杜絕和減少訓(xùn)練車(chē)事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。一、安全組織學(xué)校建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。安全領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)、教研室、辦公室和總教練組成。安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)（1）開(kāi)展各種形式的安全教育。（2）負(fù)責(zé)安全工作的日常管理。（3）處理訓(xùn)練事故。（4）組織實(shí)施安全方案。二、安全教育開(kāi)展多種形式的安全教育。學(xué)?？偨叹毢徒叹殕T應(yīng)提高對(duì)訓(xùn)練安全工作的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行安全教育。學(xué)校每季度集中進(jìn)行一次安全教育，總教練每月進(jìn)行一次安全教育，教練員每天進(jìn)行一次安全教育。安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹“預(yù)防為主”的原則，具體內(nèi)容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)。（2）交通、公安部門(mén)關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定。（3）安全訓(xùn)練知識(shí)。（4）訓(xùn)練事故分析三、安全措施按國(guó)家規(guī)定對(duì)教練車(chē)進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)。按規(guī)定對(duì)教練車(chē)進(jìn)行報(bào)廢和更新，報(bào)廢車(chē)輛不得做教練車(chē)。教練車(chē)上的副制動(dòng)踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效。每臺(tái)車(chē)配備一個(gè)滅火器，要定期檢查和更新。訓(xùn)練期間每臺(tái)車(chē)選一名學(xué)員為本車(chē)安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。停放時(shí)教練車(chē)集中停放，關(guān)好門(mén)窗鎖好車(chē)門(mén)后，車(chē)鑰匙交到教務(wù)處統(tǒng)一保管。訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練。堅(jiān)持教練車(chē)訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練。禁止教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練?？刂仆鈦?lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入教練場(chǎng)。四、安全檢查學(xué)校建立安全檢查制度。安全檢查在定期安全教育前進(jìn)行。安全檢查內(nèi)容包括：（1）安全教育和安全預(yù)防事故制度落實(shí)情況。（2）重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等裝置。（3）學(xué)員使用安全帶情況。（4）有無(wú)違反操作規(guī)程的現(xiàn)象。（5）有無(wú)酒后訓(xùn)練情況。（6）教練車(chē)安裝的安全附屬裝置是否有效。（7）教練車(chē)是否按規(guī)定的時(shí)間和路線上訓(xùn)練。（8）有無(wú)外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入教練場(chǎng)。檢查中問(wèn)題的處理。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求責(zé)任人立即整改，一時(shí)整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車(chē)輛。五、事故處理事故處理程序訓(xùn)練中發(fā)生事故按照下列程序處理：（1）無(wú)論是在訓(xùn)練場(chǎng)或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員（移動(dòng)傷員時(shí)應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安、交通部門(mén)和急救中心報(bào)告。（2）接受事故調(diào)查，如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好筆錄。（3）協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場(chǎng)。（4）必要時(shí)留下現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。事故劃分（1）與其他人發(fā)生事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無(wú)責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以交通公安部門(mén)認(rèn)定為準(zhǔn)。（2）獨(dú)立事故責(zé)任。獨(dú)立事故教練員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。事故賠償（1）賠償費(fèi)的分擔(dān)。按事故實(shí)際損失額學(xué)校承擔(dān)70%，教練承擔(dān)30%.（2）賠償程序。訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，超過(guò)保險(xiǎn)公司賠償范圍，或保險(xiǎn)公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一支付，而后向教練員追償其承擔(dān)的部分。事故處理由校安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)道路交通安全法規(guī)的相關(guān)規(guī)定制定事故處理的實(shí)施細(xì)則，報(bào)送學(xué)校批準(zhǔn)后實(shí)施。六、重大事故報(bào)告重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財(cái)