【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象受損，否則最終也會(huì)像楊修一樣?聰明反被聰明誤?。案例9：郭秘書的為難事最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據(jù)說這是最后一批福利分房，以后國(guó)家要調(diào)整國(guó)有單位的住房政策。聽到這個(gè)消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長(zhǎng)的人和電話特別多，局長(zhǎng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長(zhǎng)說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長(zhǎng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對(duì)他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f局長(zhǎng)不想見他們，只能態(tài)度堅(jiān)決地推托局長(zhǎng)不在到市里開會(huì)去了或說局長(zhǎng)到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：?狐假虎威，瞎神氣。?有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財(cái)政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長(zhǎng)來了，要見局長(zhǎng)。這時(shí)候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長(zhǎng)走走后門。郭秘書來到局長(zhǎng)辦公室跟局長(zhǎng)一說，局長(zhǎng)也不想見他，因?yàn)橐娏舜饝?yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財(cái)神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長(zhǎng)已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來，問道：?怎么，李局長(zhǎng)，連我也不想見啊。?李局長(zhǎng)很尷尬，馬上說：?哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。39。這時(shí)，郭秘書見狀，急中生智對(duì)李局長(zhǎng)說：?對(duì)不起，局長(zhǎng)，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠 的問題還急等著您去現(xiàn)場(chǎng)處理呢。?李局長(zhǎng)一聽，馬上接過來說：?對(duì)，對(duì)，你看我都忙糊涂了。對(duì)不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。?局長(zhǎng)說完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請(qǐng)劉科長(zhǎng)坐，捧上熱茶，對(duì)劉科長(zhǎng)說：?劉科長(zhǎng)請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)說吧，等局長(zhǎng)回來，我替您轉(zhuǎn)達(dá)。?劉科長(zhǎng)淡淡地說：?也沒什么大事，改天再說吧。?喝了口茶，悻悻地走了?！景咐伎肌?．秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì)被罵成?狐假虎威?，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是?狐假虎威?? 2．秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方? 3．從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì)到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn)?【案例評(píng)析】秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的場(chǎng)合或不方便說的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長(zhǎng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的 誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。案例10：同學(xué)聚會(huì)上的炫耀王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業(yè)三周年紀(jì)念日，由于正好是個(gè)周六，所以老班長(zhǎng)召集留在本市的同學(xué)聚聚。王鵬那天正好有時(shí)間，想想大家雖然在同一個(gè)城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒怎么聯(lián)系，應(yīng)該去見見。他自我感覺還不錯(cuò)，剛畢業(yè)時(shí)就應(yīng)聘到一家規(guī)模頗大的集團(tuán)公司當(dāng)總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。不知道老同學(xué)們都怎么樣了，他很期待周六的見面。周六上午10：oO，大家在聚富酒樓的包間見面了。老同學(xué)見面分外親熱。他們都是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個(gè)別人在政府機(jī)關(guān)工作。同行話題多，聊得很投機(jī)。吃飯的時(shí)間到了，班長(zhǎng)說大家聚在一起不容易，今天得喝個(gè)痛快，不醉不歸。酒過三巡，菜過五味，大家開始有些醉意。這時(shí)，同學(xué)劉明羨慕地說：?王鵬這小子混得不錯(cuò)，是總經(jīng)理助理了，聽說公司還挺有實(shí)力，祝賀你啊。?在大學(xué)的時(shí)候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：?他們公司還行，但是比不上李陽(yáng)他們公司有實(shí)力，人家李陽(yáng)也是總經(jīng)理助理。?王鵬本來有些得意，聽周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭(zhēng)強(qiáng)好勝的他有些酒意地說：?李陽(yáng)他們公司現(xiàn)在是比我們公司強(qiáng)一點(diǎn)，不過，不用很長(zhǎng)時(shí)間我們就會(huì)超過他們。?周濤半信半疑地說：?王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛吹牛的毛病。?王鵬一聽，急了，大聲說：?誰(shuí) 吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)品上市，李陽(yáng)他們公司也得甘拜下風(fēng)。?周濤嘲諷地說：?什么時(shí)候的事，我看猴年馬月能出來吧??王鵬說：?不相信?等著瞧，要不了幾個(gè)月，就能讓你看到成果。?他們兩人在較著勁，而坐在對(duì)面的李陽(yáng)，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學(xué)聚會(huì)后，過了幾個(gè)月，王鵬他們公司的新產(chǎn)品經(jīng)過鑒定隆重上市了，市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)?？伤麄児镜男庐a(chǎn)品上市沒幾天，李陽(yáng)他們的公司也推出了類似的新產(chǎn)品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產(chǎn)品研發(fā)行動(dòng)很秘密，怎么他們公司的動(dòng)作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!【案例思考】1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機(jī)密?為什么? 2．企業(yè)的機(jī)密有哪些? 3．王鵬為什么會(huì)泄密?他應(yīng)該怎樣反思自己？【案例評(píng)析】世界各國(guó)對(duì)?秘書?一詞的含義，在本質(zhì)上有一個(gè)共同的意思就是?秘密?。這體現(xiàn)出各國(guó)對(duì)秘書人員有一個(gè)共同的職業(yè)要求，那就是要求秘書人員?保守秘密?、?守口如瓶?。由于工作的需要，有些事情領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)對(duì)秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會(huì)更早些、更多些。但是，作為職業(yè)秘書，必須自覺遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，與不適當(dāng)?shù)膶?duì)象包括自己的親朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級(jí)秘書，他的保密意識(shí)太差，同學(xué)會(huì)上因爭(zhēng)強(qiáng)好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強(qiáng)，泄漏了公司的機(jī)密而不自知。他的確應(yīng)該好好地反思。案例11：梁秘書的問題在哪里梁琳是公司的前臺(tái)秘書，她長(zhǎng)得很漂亮，站在前臺(tái)接待客人的時(shí)候，猶如公司一道靚麗的風(fēng)景線。第一次見到梁秘書的人都會(huì)被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長(zhǎng)感到奇怪的是，年底總評(píng)時(shí)，梁秘書卻是前臺(tái)秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評(píng)價(jià)也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長(zhǎng)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)梁秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺(tái)值班時(shí)，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務(wù)，對(duì)于同事首先接待的客人不管不問。當(dāng)同事要接電話忙不過來的時(shí)候，也不主動(dòng)幫忙，時(shí)間長(zhǎng)了，同事對(duì)她很有看法。梁秘書不值班的時(shí)候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺(tái)去找值班秘書詢問。有一次，梁秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀(jì)較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會(huì)兒，就分不清東西南北了?？吹搅好貢哌^來很高興，就對(duì)她說：?姑娘，麻煩你給我?guī)罚夷昙o(jì)大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會(huì)兒就轉(zhuǎn)向了。?梁秘書卻說：?對(duì)不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺(tái)吧，她們會(huì)幫助您。?說完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情 告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長(zhǎng)。有一天，科長(zhǎng)們?cè)谝黄痖_會(huì)，他就把這事告訴了人事科科長(zhǎng)。后來，人事科科長(zhǎng)把梁秘書叫過來批評(píng)了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題?！景咐伎肌?．秘書們?cè)谇芭_(tái)值班時(shí)應(yīng)該怎樣互相配合? 2．請(qǐng)你分析一下梁秘書的問題到底在哪里，應(yīng)該怎樣改正?【案例評(píng)析】作為職業(yè)秘書，要認(rèn)識(shí)到接待客人絕不只是值班秘書一個(gè)人的事。客人是公司的客人，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見，這實(shí)際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴(yán)的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個(gè)微笑、點(diǎn)個(gè)頭、問聲好這樣的禮貌還是應(yīng)該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認(rèn)識(shí)到同事之間的良好合作關(guān)系是提高工作效率的重要保證，應(yīng)該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。案例12：不知該說什么好小王所在的公司最近要參加市里的招標(biāo)，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關(guān)部門的會(huì)議，討論研究竟標(biāo)的事情。經(jīng)過嚴(yán)格的論證，競(jìng)標(biāo)書的內(nèi)容終于確定下來。總經(jīng)理讓秘書小王打印出來交給他，準(zhǔn)備派專人去市招標(biāo)辦公室送標(biāo)書。小王接受任務(wù)后，立即著手錄入，剛打了一 小段，電話就響起來了，原來是維修部的小張打來電話，告訴她，會(huì)議室的投影儀修好了，讓她過去查驗(yàn)一下。王秘書說聲：?好！我馬上就去。?小王放下電話后，心想沒有幾分鐘就回來了，所以電腦也沒有關(guān)，標(biāo)書草稿也沒有收起來，就去會(huì)議室了。小張正在會(huì)議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，一切正常。之后，小王謝過小張后就回辦公室了。推門進(jìn)去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會(huì)兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個(gè)人，都是她的好朋友，一個(gè)是企劃部的小蘇，一個(gè)是后勤部的小唐。她們倆一個(gè)在看電腦，一個(gè)在翻標(biāo)書草稿，看見她進(jìn)來就說：?你去哪里了，等你半天了。?王秘書快步走回自己的位子，搶回小蘇手里的標(biāo)書說：?別看，別看了。?小蘇說：?真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競(jìng)標(biāo)成功不是件大好事嗎?哎，小王，你說咱們公司競(jìng)標(biāo)成功的幾率有多大啊??王秘書說：?快別說了，你們倆記住千萬(wàn)別出去亂說，這可是咱們公司的商業(yè)機(jī)密。?小唐說：?得了，你對(duì)我們還保密?再說了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看??小王一聽傻了眼，不知該說什么好了?！景咐伎肌?．王秘書犯了什么錯(cuò)誤 2．秘書應(yīng)該怎樣注意保守秘密? 3．從本案例中，我們認(rèn)為組織應(yīng)該注意對(duì)自己的員工加強(qiáng)什么方面的教育?【案例評(píng)析】 一個(gè)組織有很多屬于秘密、機(jī)密、絕密等不同秘密級(jí)別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會(huì)給組織造成不可估量的損失。秘書因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，經(jīng)常會(huì)接觸到這些文件和信息，因而必須自覺地樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。本案例中的王秘書，保密意識(shí)薄弱，把屬于公司機(jī)密的標(biāo)書草案和錄入的電子文本隨便臵于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知悉，后果就很嚴(yán)重了。因此，秘書在打印這些秘密文件的時(shí)候，如果臨時(shí)有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關(guān)閉，如果要離開辦公室還要把電腦關(guān)機(jī)，秘書的電腦還應(yīng)該設(shè)立只有自己知道的密碼，同時(shí)，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里的秘密文件和信息不被其他人看到。案例13：被“炒魷魚”的梁秘書梁小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當(dāng)秘書。如今的梁秘書可風(fēng)光了，公司．里的人事變動(dòng)，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見到她，無(wú)不想結(jié)交結(jié)交，以便得到一些內(nèi)幕消息，所以今天這個(gè)請(qǐng)吃飯，明天那個(gè)送她點(diǎn)小禮物。梁秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)決推托。可是時(shí)間一長(zhǎng)，聽的巴結(jié)討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業(yè)紀(jì)律早就忘在腦后，不光宴請(qǐng)照吃，禮物也照單全收了。當(dāng)然，天下沒有免費(fèi)的午餐，她也把她知道的內(nèi)情告訴對(duì)方，當(dāng)然還不忘叮囑對(duì)方自己知道就行了，千萬(wàn)不要泄漏出 去。時(shí)間久了，人家背后都稱她為人力資源部的?梁二經(jīng)理?。世上沒有不透風(fēng)的墻，終于有一天出事了。原來公司開發(fā)部的李經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，要被公司派到國(guó)外學(xué)習(xí)一年，回來后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的職位就空缺了。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個(gè)人能力很強(qiáng)。但是人力資源部進(jìn)行了一次民意調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是認(rèn)為謝輝太強(qiáng)勢(shì)，與下屬的關(guān)系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團(tuán)隊(duì)合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強(qiáng)凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調(diào)一個(gè)人過來?yè)?dān)任經(jīng)理。謝輝從梁秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒?？偨?jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰(shuí)走漏風(fēng)聲，最后終于查到了梁秘書。可想而知，梁秘書最終的結(jié)局是被公司?炒了魷魚?。人力資源部的經(jīng)理因?yàn)楣芾硐聦俨粐?yán)，也受到了嚴(yán)厲的批評(píng)?！景咐伎肌?．梁秘書為什么被公司開除了? 2．為什么說人事問題永遠(yuǎn)是一個(gè)組織的秘中之秘? 3．作為秘書怎樣避免像梁秘書那樣自誤?【案例評(píng)析】秘書，顧名思義，就要嚴(yán)守秘密。在公司的所有機(jī)密里，人事問題永遠(yuǎn)是秘密中的秘密。人事變動(dòng)的結(jié)果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)的工作造成極大的被動(dòng)，打擊一些相關(guān)人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個(gè)角度來看，梁秘書借自己的工作之便，違反 職業(yè)紀(jì)律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動(dòng)，最終落得被開除的下場(chǎng)，當(dāng)屬自誤。案例14：秘書與秘書之間謝曉萱是一個(gè)漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書。她同學(xué)開玩笑說：?喲，小謝當(dāng)官了，秘書相當(dāng)于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對(duì)她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對(duì)她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個(gè)地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問她憑什么這樣對(duì)待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個(gè)要強(qiáng)的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個(gè)挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項(xiàng)工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個(gè)地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊(duì)等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬(wàn)元。謝秘書生怕數(shù)錯(cuò) 了，仔細(xì)地?cái)?shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個(gè)?0?，結(jié)果的確比大寫少了一個(gè)。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個(gè)?0?呢?還是大寫打錯(cuò)了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯(cuò)誤，可能會(huì)給公司造成不利影響，韓秘書也會(huì)因此受到嚴(yán)厲批評(píng)。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評(píng)的滋味。思想斗爭(zhēng)了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時(shí)她很不耐煩，說：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說：?沒發(fā)走，因?yàn)楹贤痤~打印有錯(cuò)誤。．，韓秘書