【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成一個(gè)統(tǒng)一、響亮的牌子，在很大程度上阻礙了景區(qū)的發(fā)展。這兩種形態(tài)都是旅游品牌建設(shè)缺乏整體規(guī)劃的表現(xiàn)。所謂品牌，必須是既有品又有牌，二者兼?zhèn)洌币徊豢伞Ｒ虼?，在旅游品牌的建設(shè)中必須合理規(guī)劃。重視品牌的全面建設(shè)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都竭盡全力。(二)品牌定位脫離實(shí)際或品牌定位不準(zhǔn)好的品牌定位是成功的一半。旅游品牌定位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個(gè)性，樹立獨(dú)特的形象，最終贏得市場(chǎng)客源。然而，我國(guó)旅游景區(qū)企業(yè)在品牌定位中往往脫離實(shí)際，常常忽視市場(chǎng)調(diào)研，不經(jīng)調(diào)研就盲目做出品牌定位。脫離調(diào)研就是脫離實(shí)際、脫離市場(chǎng)、脫離消費(fèi)者，沒有市場(chǎng)調(diào)研的品牌定位無異于空中樓閣，市場(chǎng)基礎(chǔ)不穩(wěn)。這已是中國(guó)旅游品牌建設(shè)中的致命傷。即使像海南南山定位為“壽比南山”，且把這一旅游品牌做得紅紅火火，但仍有很多方面值得質(zhì)疑，如：海南南山與壽文化毫無淵源，“壽比南山在海南”的說法缺乏歷史依據(jù)。其品牌能否獲得較多人的認(rèn)同，能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，都需要時(shí)間去驗(yàn)證。這說明，該品牌在品牌定位、品牌建設(shè)方面仍有待完善。(三)品牌營(yíng)銷手段單一眾所周知，價(jià)格戰(zhàn)已給旅行社和飯店造成了重創(chuàng)，特別是旅行社早已成了名副其實(shí)的微利行業(yè)，處境愈來愈艱難。然而，目前，我國(guó)的旅游景區(qū)企業(yè)在品牌營(yíng)銷中仍然依靠降價(jià)、廣告、推介會(huì)等單一的營(yíng)銷手段來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近幾年來，旅游景區(qū)在品牌營(yíng)銷方面動(dòng)不動(dòng)就開個(gè)大篷車隊(duì)跨省兜風(fēng)。自從廣西的大篷車隊(duì)旅游促銷取得空前成功后，這一營(yíng)銷方式風(fēng)靡全國(guó)，各旅游景區(qū)紛紛加入其中。于是，各地的旅游促銷大篷車隊(duì)南來北往。穿梭于全國(guó)各省之間，停留在各大都市，大開旅游產(chǎn)品推介會(huì)，其數(shù)量不亞于在全國(guó)各地賣藝的馬戲團(tuán)。這種單調(diào)的、一窩蜂式的營(yíng)銷并不能收到良好的效果。(四)注重旅游景區(qū)品牌的樹立與推廣，忽視旅游景區(qū)品牌的維護(hù)與創(chuàng)新 旅游業(yè)界十分流行“品牌打造”這一詞匯，也不斷出現(xiàn)“打造品牌”的“大手筆”，但卻很少?gòu)?qiáng)調(diào)“品牌經(jīng)營(yíng)”或“品牌管理”。相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)時(shí)代，提出“品牌打造”概念并采取相應(yīng)的行動(dòng)已屬一種進(jìn)步，但片面強(qiáng)調(diào)品牌打造容易使旅游企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。片面追求品牌效應(yīng)所帶來的市場(chǎng)份額和銷售量，將知名度作為品牌的核心內(nèi)容從而忽視品牌的長(zhǎng)期建設(shè)會(huì)導(dǎo)致景區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期行為。品牌管理是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終目標(biāo)是形成“品牌資產(chǎn)”。只有能夠形成資產(chǎn)的品牌才具備價(jià)值，而品牌形成資產(chǎn)的一個(gè)前提就是具備長(zhǎng)期使用、運(yùn)作的可能性。品牌管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、周而復(fù)始的循環(huán)過程，品牌在這個(gè)循環(huán)過程中不斷修正、提升和完善，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。只有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)才能實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。目前，“東方不亮西方亮”的想法使得不少旅游景區(qū)企業(yè)認(rèn)為多元化發(fā)展戰(zhàn)略是防范風(fēng)險(xiǎn)和增加效益的制勝法寶。于是，許多景區(qū)企業(yè)在品牌沒有形成核心價(jià)值前就迫不及待地進(jìn)行品牌延伸，盲目擴(kuò)張，陷入品牌延伸的誤區(qū)，最終掉入多元化經(jīng)營(yíng)的泥潭。杰克韋爾奇說過：“如果在一個(gè)領(lǐng)域不能做到第一或第二，就不要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域?！笨梢姡放蒲由鞈?yīng)慎之又慎。第三節(jié) 原因分析上文所論現(xiàn)象主要是由社會(huì)大環(huán)境和旅游景區(qū)兩個(gè)方面造成的。社會(huì)環(huán)境方面的原因包括旅游景區(qū)品牌培育的環(huán)境基礎(chǔ)不牢固和管理體制不完善兩點(diǎn)。旅游景區(qū)企業(yè)方面的原因主要有：第一，沒有掌握旅游景區(qū)品牌管理的科學(xué)方法；第二，缺乏旅游管理方面的高素質(zhì)的專業(yè)人才。一、社會(huì)大環(huán)境方面的原因 社會(huì)環(huán)境作為外在因素，是從以下兩個(gè)方面影響和制約旅游景區(qū)的品牌發(fā)展的。(一)旅游景區(qū)品牌培育的環(huán)境基礎(chǔ)不牢固旅游景區(qū)品牌的培育必須具備適當(dāng)?shù)耐寥篮蜌夂?，也就是宏觀的經(jīng)濟(jì)體制、微觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和良好的市場(chǎng)秩序。經(jīng)過20多年的改革，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制已發(fā)生深刻的變化，市場(chǎng)機(jī)制正在逐步形成，但經(jīng)濟(jì)體制改革、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)秩序規(guī)范的任務(wù)遠(yuǎn)未完成。而旅游業(yè)要完成從數(shù)量型、規(guī)模型經(jīng)營(yíng)向質(zhì)量型、集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)交，必須經(jīng)歷一場(chǎng)政企分離、產(chǎn)權(quán)重組等方面的深刻變革。同時(shí)，我國(guó)旅游業(yè)自身也存在一些問題，發(fā)展時(shí)間較短、體制不順、基礎(chǔ)薄弱和市場(chǎng)相對(duì)無序等現(xiàn)象仍不可避免。因此，旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)品牌的成長(zhǎng)受制于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客觀社會(huì)條件。(二)管理體制不完善制約品牌發(fā)展長(zhǎng)期以來，由于體制等原因，很多旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者就是其建設(shè)者和上一級(jí)管理者；同時(shí)，旅游投資主體多元化、多頭領(lǐng)導(dǎo)、交叉管理和重復(fù)開發(fā)等現(xiàn)象普遍存在，這些都直接導(dǎo)致了低層次開發(fā)、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等短視行為，嚴(yán)重制約著了旅游景區(qū)品牌的樹立與維護(hù)等。而一些旅游景區(qū)品牌樹立后，景區(qū)品牌的使用者只知坐享其成，沒有對(duì)知名品牌進(jìn)行充分的使用、適當(dāng)?shù)陌l(fā)展及合理的保護(hù)。由于相關(guān)法律的欠缺，品牌侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。據(jù)調(diào)查，目前全國(guó)A級(jí)風(fēng)景區(qū)中，有一半以上景區(qū)商標(biāo)都已遭到不同程度的搶注，4A級(jí)風(fēng)景區(qū)中，有60%上遭到商標(biāo)搶注。以山西省為例，目前，該省4A級(jí)風(fēng)景區(qū)80％以上都遭到不同程度的商標(biāo)搶注。喬家大院、王家大院、恒山、洪洞大槐樹、壺口瀑布、五臺(tái)山、云岡石窟、晉祠、渠家大院、曹家大院、綿山、石膏山、死海等已遭到不同程度的搶注。二、旅游景區(qū)企業(yè)方面的原因影響旅游景區(qū)品牌管理的因素有很多，主要是品牌管理科學(xué)方法的缺失和優(yōu)秀管理人才的匱乏。(一)沒有掌握旅游景區(qū)品牌管理的科學(xué)方法品牌管理的著眼點(diǎn)并非品牌本身，不是為塑造品牌而塑造品牌，而是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。作為一個(gè)管理過程，它不僅僅涉及和強(qiáng)調(diào)品牌的某個(gè)或某些方面。從結(jié)構(gòu)上看，對(duì)構(gòu)成品牌的各個(gè)方面要統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)發(fā)展：從操作流程看，品牌牌管理的操作過程是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、彼此關(guān)聯(lián)的完整系統(tǒng)，必須經(jīng)歷若干步驟和階段。幾年來，盡管一些景區(qū)在旅游品牌建設(shè)中做了大量工作，但由于缺乏對(duì)旅游品牌管理的科學(xué)規(guī)劃而導(dǎo)致事倍功半，這種現(xiàn)象在一些不知名的旅游景區(qū)中普遍存在。不將旅游品牌經(jīng)營(yíng)視為一個(gè)完整的系統(tǒng)工程、一項(xiàng)科學(xué)的管理工作就很難取得實(shí)際效果，也無助于旅游業(yè)發(fā)展。(二)缺乏旅游管理方面的高素質(zhì)的專業(yè)人才截至2003年底，全國(guó)開設(shè)旅游相關(guān)專業(yè)的高等院校(以下稱旅游高校)共有494所，旅游專業(yè)在校生199682人，分別比2000年增長(zhǎng)了96％，171％。494所旅游高校共有旅游專業(yè)教師9298人，與713所旅游中等職業(yè)學(xué)校擁有的專業(yè)教師數(shù)(9382人)基本持平。但在旅游高等教育蓬勃發(fā)展的同時(shí)，旅游高等教育人才培養(yǎng)存在著兩個(gè)問題：第一，錯(cuò)位問題?，F(xiàn)在最受旅游企業(yè)歡迎的是大專(高職)層次的旅游畢業(yè)生，但全國(guó)開展旅游本科教育的旅游高校和開展旅游?？平逃穆糜胃咝２畈欢?，甚至還要多。第二，旅游研究生研究目標(biāo)的單一問題。這兩個(gè)問題直接導(dǎo)致了旅游企業(yè)和旅游專業(yè)畢業(yè)生之間的供需錯(cuò)位。旅游教育的錯(cuò)位問題直接導(dǎo)致了以下兩方面的問題。一方面，旅游企業(yè)需要大量的高素質(zhì)、專業(yè)化的旅游人才，尤其是懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)形勢(shì)、高素質(zhì)的旅游人才。另一方面，大量的旅游專業(yè)畢業(yè)生不去或無法適應(yīng)旅游企業(yè)的工作。他們或是不為企業(yè)所用，或是跳槽。高人才流失率是旅游行業(yè)面臨的困境之一。一般行業(yè)正常的人員流失在5％10％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20％以上，而且資質(zhì)越高的人才流失率越高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅游院校畢業(yè)生5年后仍從事與旅游相關(guān)工作的不到30％，超過70％的畢業(yè)生改行，從事與旅游無關(guān)的工作。較多旅游景區(qū)由于位置偏遠(yuǎn)，工作環(huán)境、生活條件相對(duì)城市艱苦，難以招聘到各類員工，長(zhǎng)期缺乏工作人員。在校學(xué)生，尤其是本科生被安排到景區(qū)實(shí)習(xí)，不能涉獵景區(qū)營(yíng)銷管理層面的工作，長(zhǎng)期實(shí)習(xí)基層清潔、服務(wù)工作，引發(fā)了學(xué)生心理上的逆反情緒，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期結(jié)束后，較少學(xué)生愿意從事景區(qū)工作。第三章 旅游景區(qū)品牌建設(shè)的階段性對(duì)策分析旅游景區(qū)的生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期等四個(gè)階段。每個(gè)階段，景區(qū)品牌建設(shè)的重點(diǎn)均不相同。在實(shí)施旅游景區(qū)的品牌管理時(shí)，管理者應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)所處的生命周期階段分別采取相應(yīng)的措施，盡量縮短旅游景區(qū)品牌的樹立期，延長(zhǎng)成熟期，延緩衰退，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。第一節(jié) 引入期——旅游景區(qū)品牌的樹立旅游景區(qū)品牌的引入期始于景區(qū)新的旅游項(xiàng)目的開發(fā)、新的旅游設(shè)施的建成或新的服務(wù)的推出等。為使目標(biāo)市場(chǎng)了解和認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)產(chǎn)品，一般需要縮短引入期的持續(xù)時(shí)間，注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品迅速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)，使景區(qū)品牌盡快定型。旅游景區(qū)品牌管理的主要內(nèi)容是景區(qū)品牌樹立，景區(qū)品牌樹立的核心是景區(qū)形象塑造。獨(dú)特的旅游形象對(duì)廣大旅游者具有強(qiáng)烈的親和力，對(duì)旅游企業(yè)具有極大的震撼力和吸引力，能夠給旅游景區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。旅游企業(yè)應(yīng)突出旅游景區(qū)的形象塑造，將品牌的樹立作為旅游市場(chǎng)開發(fā)的主要?jiǎng)恿?。為樹立良好的旅游景區(qū)形象，首先要進(jìn)行旅游景區(qū)品牌調(diào)查。一、旅游景區(qū)品牌調(diào)查(一)旅游形象研究的兩大基本層面及其主要學(xué)術(shù)觀點(diǎn)旅游理論界主要從兩個(gè)角度研究旅游形象：旅游地角度和旅游者角度，并由此形成了旅游形象研究的兩大基本層面：旅游地層面上的旅游形象研究以及旅游者層面上的旅游形象研究。從旅游地層面來講，旅游地形象是旅游地對(duì)本身的各種要素資源進(jìn)行整合、提煉，有選擇性地對(duì)旅游者進(jìn)行傳播的意念要素。它是旅游地進(jìn)行對(duì)外宣傳的代表形象。某種程度上，它是旅游地自身的主觀愿望。是旅游地希望旅游者獲得并形成的印象。從旅游者層面來講，旅游地形象是旅游者通過各種傳播媒介或?qū)嵉亟?jīng)歷所獲得的旅游地各種要素資源所形成的意念要素的集合。它是旅游地的客觀形象在旅游者心中的反映。也有學(xué)者認(rèn)為，旅游目的地形象是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念體系，包含兩個(gè)側(cè)面。其一是發(fā)射性目的地形象：其二是接受性目的地形象。從其研究?jī)?nèi)容來看，以上兩種觀點(diǎn)不謀而合；發(fā)射性目的地形象與旅游地層面的旅游形象研究視角相對(duì)應(yīng)，接受性目的地形象與旅游者層面的旅游形象研究視角相對(duì)應(yīng)。由此可見，旅游景區(qū)品牌形象的定位是確立一個(gè)旅游景區(qū)在旅游者心目中的形象和地位的過程，是旅游者需求特征和景區(qū)特色的結(jié)合。旅游景區(qū)在綜合分析宏觀和微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇特定的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，分析客源市場(chǎng)規(guī)模和特征，同時(shí)對(duì)本景區(qū)的文脈和地脈進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出對(duì)景區(qū)核心價(jià)值的多個(gè)備選方案，然后通過專家評(píng)審和社會(huì)公眾參與相結(jié)合的方式確定景區(qū)的核心價(jià)值，明確品牌定位，進(jìn)而設(shè)計(jì)品牌形象。景區(qū)的核心價(jià)值是影響旅游者決策的決定性因素。確立景區(qū)核心價(jià)值時(shí)，既要考慮旅游產(chǎn)品的有形價(jià)值，也要在旅游者心中樹立品牌形象的無形價(jià)值，使旅游者自身的內(nèi)在需求和景區(qū)的特色緊密結(jié)合。這一點(diǎn)直接關(guān)系到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度高低。景區(qū)品牌定位的關(guān)鍵是差異化。旅游者往往追求有特色的、有知名度和有吸引力的景區(qū)，因此，差異化對(duì)于旅游景區(qū)的開發(fā)顯得舉足輕重。在旅游產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，景區(qū)的差異性更多地體現(xiàn)在文化內(nèi)涵上。特色是旅游之魂，文化就是特色之基。差異化定位通過提煉本景區(qū)的核心價(jià)值明確特定的細(xì)分市場(chǎng)，展開品牌營(yíng)銷。(二)旅游景區(qū)資源評(píng)價(jià)旅游景區(qū)在進(jìn)行品牌的定位之前要對(duì)景區(qū)的各種資源進(jìn)行綜合的、全面的評(píng)價(jià)。旅游景區(qū)資源評(píng)價(jià)是按照科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)來衡量景區(qū)旅游資源的綜合開發(fā)利用價(jià)值，以及對(duì)具體旅游資源開發(fā)項(xiàng)目、特定旅游景觀在全部旅游資源或同類旅游資源中的地位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此確定旅游資源的重要程度和開發(fā)利用價(jià)值。它包括以下兩個(gè)方面： 第一，自然旅游資源：(1)地質(zhì)地貌類旅游資源，如：地質(zhì)構(gòu)造、山川、平原、高原、盆地、峽谷、沙漠、灘涂、島嶼、冰川、洞穴等景觀。(2)水文類旅游資源，包括江河、湖泊、瀑布、溪流、潮汐、泉源、海洋和冰川等。(3)生物類旅游資源，包括野生動(dòng)植物物種，特異、珍稀動(dòng)植物物種，古樹名木、森林、綠地、花卉及其他觀賞類動(dòng)植物等。(4)天文、氣象類旅游資源，如：日月星辰、風(fēng)雨雷電、霧雪霜霞，海市蜃樓、佛光、極光、日出月落等。第二，人文旅游資源：(1)歷史遺跡類旅游資源，如：古人類文化遺址、古戰(zhàn)場(chǎng)遺址，名人遺跡、近現(xiàn)代重要史跡。(2)古建筑類旅游資源，包括長(zhǎng)城、運(yùn)河、宮殿、城墻、古典園林、帝王陵墓、壇廟、民居、亭、臺(tái)、樓、閣、廳、堂、榭、舫等。(3)宗教文化類旅游資源，有關(guān)佛教、道教、伊斯蘭教、基督教等宗教的建筑、雕塑、節(jié)日、儀式等。(4)民俗風(fēng)情類旅游資源。(5現(xiàn)代科技、文化藝術(shù)形成的新的景觀。旅游景區(qū)資源評(píng)價(jià)方法主要有定性評(píng)價(jià)法和定量評(píng)價(jià)法兩種。定性評(píng)價(jià)法是評(píng)價(jià)者在對(duì)旅游資源進(jìn)行了詳細(xì)考察后憑借自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)置一些評(píng)價(jià)項(xiàng)目，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目給予抽象的結(jié)論性的描述，如：好壞、優(yōu)劣、難易等。定量評(píng)價(jià)法是在考慮構(gòu)成旅游價(jià)值的許多因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些數(shù)學(xué)方法通過建模分析對(duì)旅游資源及其環(huán)境、客源市場(chǎng)和開發(fā)條件等進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，結(jié)果為數(shù)量化的指數(shù)值。這類評(píng)價(jià)的方法較多，有菲什拜因羅森伯格模型，綜合價(jià)值評(píng)價(jià)模型、觀賞型旅游地綜合評(píng)價(jià)等。由于定性評(píng)價(jià)法和定量評(píng)價(jià)法各有優(yōu)劣?，F(xiàn)實(shí)中，二者常被結(jié)合使用。常用的評(píng)價(jià)體系分為單因素評(píng)價(jià)體系和多因素評(píng)價(jià)體系兩大類。單因素評(píng)價(jià)體系包括：第一、山地旅游資源評(píng)價(jià)；第二、溶洞資源評(píng)價(jià)；第三、丹霞地貌評(píng)價(jià)；第四、水體(江河湖泊)評(píng)價(jià)；第五、海濱；第六、漂流河段；第八、生物旅游資源；第九、氣候與天氣；第十、名勝古跡；第十一、園林：主題和景觀；自然美：藝術(shù)美，意境美等。第十二、民俗。對(duì)于多因素評(píng)價(jià)體系，旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)“景觀質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)體系”和“旅游服務(wù)要素評(píng)價(jià)體系”的得分，并參考“游客評(píng)價(jià)體系”的游客滿意率，將旅游景區(qū)從高到低劃分為四級(jí)?！熬坝^質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)體系”包括旅游資源與環(huán)境的保護(hù)和旅游資源品味與價(jià)值兩個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?！奥糜畏?wù)要素評(píng)價(jià)體系”包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管理、旅游接待人數(shù)等八個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?！坝慰驮u(píng)價(jià)體系”包括總體印象、游覽內(nèi)容、可進(jìn)入性、內(nèi)部游覽線路、路標(biāo)和景點(diǎn)介紹牌、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生狀況、廁所衛(wèi)生、公用電話服務(wù)、購(gòu)物市場(chǎng)秩序、旅游商品特色、收費(fèi)價(jià)格、便民服務(wù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)目都提出了明確的或量化的指標(biāo)。(三)旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析分為旅游者的需求特征分析和客源市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)分析兩個(gè)方面。前者是根據(jù)人文特征、地理特征、心理特征和消費(fèi)行為等個(gè)體特征對(duì)旅游者進(jìn)行細(xì)分。用于旅游客源市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)的方法很多，一般可分為定性和定量?jī)深?。定性分析法也稱經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)或主觀資料預(yù)測(cè)。常用方法有德爾菲(Delphi)法、旅游者意圖調(diào)查法等。定量分析法也較統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法。常用方法有成長(zhǎng)率預(yù)