提高柜面服務(wù)效率1(編輯修改稿)
2024-11-14 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性，在有效控制風(fēng)險和技術(shù)條件允許的條件下，優(yōu)化、重組柜臺業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，從而提高業(yè)務(wù)辦理的效率。針對目前低價值業(yè)務(wù)和客戶大量占據(jù)柜臺資源的問題，提高自助設(shè)備和電子渠道的分流作用顯得非常重要。完善當(dāng)前網(wǎng)點自助設(shè)備的配置，首先要加大自助設(shè)備的投放力度。而提高自助設(shè)備有效使用率可以運用價格杠桿助以實現(xiàn)，通過柜臺業(yè)務(wù)和自助業(yè)務(wù)差異化價格驅(qū)動客戶更多地選擇使用自助設(shè)備，從而有效分離客流和柜面業(yè)務(wù)量。通過日常觀察和服務(wù)發(fā)現(xiàn)，目前客戶使用自助設(shè)備仍經(jīng)常需要大堂經(jīng)理在旁仔細(xì)指導(dǎo)，自助設(shè)備未能充分發(fā)揮“自助”的功能。因此，應(yīng)該完善自助設(shè)備操作的指引，如在操作界面上添加流程圖式的操作指示，或者在網(wǎng)銀體驗機(jī)上方張貼常用操作的指引，從而提高自助設(shè)備的有效使用率。提高網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)辦理效率還可以從優(yōu)化考核機(jī)制方面入手。目前，從總行下發(fā)到分支行、分支行下發(fā)到營業(yè)網(wǎng)點的考核機(jī)制仍是傳統(tǒng)的“分配任務(wù)—完成任務(wù)”的模式，網(wǎng)點團(tuán)隊的日常工作更多的是被動地完成任務(wù)，未能充分地發(fā)揮主觀能動性，不利于基層團(tuán)隊效率最大化。不妨嘗試從“分配任務(wù)—完成任務(wù)”的業(yè)績考核制度向“自定任務(wù)完成目標(biāo)”的制度轉(zhuǎn)型，即營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊經(jīng)過集體討論、決策，根據(jù)網(wǎng)點的地理位置、經(jīng)營環(huán)境、客戶群特點、網(wǎng)點潛力值等多方面綜合考慮，結(jié)合上級行的業(yè)績要求按照月、季、年整合、拆分和優(yōu)化網(wǎng)點的營業(yè)目標(biāo)，經(jīng)上級行審核通過進(jìn)而實施。自己設(shè)定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的自我激勵方式，是網(wǎng)點團(tuán)隊主觀能動性的體現(xiàn)，對增強(qiáng)網(wǎng)點凝聚力、提高團(tuán)隊中每個成員的工作效率都有推動的作用。三、結(jié)論從以上分析可見，營業(yè)網(wǎng)點提高業(yè)務(wù)辦理效率的根本是從提高柜臺業(yè)務(wù)效率入手，以服務(wù)客戶、提升客戶滿意度為出發(fā)點，緊緊圍繞客戶體驗和效率開展工作，通過優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)辦理和操作流程，實現(xiàn)客戶分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流，釋放柜臺的營銷能力，從整體到局部，提高營業(yè)網(wǎng)點的運營效率，這樣，才能真正挖掘網(wǎng)點的核心競爭力以及客戶的潛力，進(jìn)而為客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參考資料：徐楓 蒯泉 我國商業(yè)銀行提高運營效率的策略分析 財金之窗 2006年10月 張意新 銀行基層網(wǎng)點內(nèi)部管理制度探尋 財會通訊 2008年第2期王保平國外商業(yè)銀行運營管理實踐及其借鑒意義 經(jīng)濟(jì)論壇 2009年第18期 謝晨冰 劉麗芳 銀行運營機(jī)制改革提升的三四四構(gòu)成第四篇：簡化申請材料 提高服務(wù)效率（范文）簡化申請材料 提高服務(wù)效率為進(jìn)一步方便服務(wù)對象，提高辦事效率，醫(yī)保中心服務(wù)窗口對以下2項審批事項申報材料進(jìn)行簡化：一是取消對“門診特殊病種和診療項目申請”行政服務(wù)事項中，對提供“近期出院小結(jié)或醫(yī)院出具的疾病證明書”的要求，簡化為：僅提供由定點醫(yī)院填報確認(rèn)的《門診特殊病種和診療項目審批表》即可。二是取消對“轉(zhuǎn)外（省外）就醫(yī)申請”行政服務(wù)事項中，對提供定點醫(yī)院填報確認(rèn)的《轉(zhuǎn)院申請表》的要求，簡化為職工在醫(yī)保中心填報書面?zhèn)浒副砩暾埣纯伞：t(yī)保服務(wù)窗口以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、讓人民群眾滿意為主線，把審批項目再精簡，審批流程再優(yōu)化，服務(wù)效率再提高，全力打造群眾滿意窗口。通過簡化審批事項申報材料，給參保對象提供了更高、更快、更優(yōu)的服務(wù)。涵江區(qū)醫(yī)保中心2014年10月11日第五篇：提高柜面業(yè)務(wù)操作效率的建議（寫寫幫推薦）提高柜面業(yè)務(wù)操作效率的建議近年來，隨著我國商業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶群體的不斷增長，柜面業(yè)務(wù)量劇增，臨柜業(yè)務(wù)效率低下已成為制約業(yè)務(wù)擴(kuò)張的瓶頸，加快業(yè)務(wù)流程改造，提高臨柜業(yè)務(wù)效率顯得尤為迫切。一、商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)交易效率現(xiàn)狀以某縣級銀行為例，目前該行對外營業(yè)機(jī)構(gòu)有10個，員工總數(shù)148人，其中柜員約59人，占總員工數(shù)的39%。營業(yè)機(jī)構(gòu)日均交易總量為3萬筆，其中柜臺交易總量為12000筆，占比約為40%，全行柜員日人均業(yè)務(wù)量為200筆。雖然自助設(shè)備數(shù)量不斷增加，交易離柜率有所提高，但客戶仍感到排隊時間太長，對銀行服務(wù)滿意度不高。由于一些銀行科技含量低，自動化程度差，營業(yè)網(wǎng)點辦理一筆業(yè)務(wù)平均在15分鐘以上，部分柜臺業(yè)務(wù)交易效率差距明顯。例如，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬無法實現(xiàn)自動處理，在網(wǎng)銀端發(fā)出匯劃或轉(zhuǎn)賬指令后仍需要柜員人工處理，未能實現(xiàn)實時到賬抵用，跨行業(yè)務(wù)到賬速度要視業(yè)務(wù)辦理的時間和柜員操作的及時性來決定等。多年來，許多銀行一直沿襲“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”的分散作業(yè)模式，營業(yè)網(wǎng)點承擔(dān)了服務(wù)、核算、操作、柜面營銷等大部分工作。隨著業(yè)務(wù)品種的豐富和業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶對銀行服務(wù)效率的要求以
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