【正文】 團結(jié)協(xié)作能力員工是柜面服務(wù)的直接執(zhí)行者，柜面服務(wù)效率的高低與員工有直接關(guān)系。以隆昌縣為例，在隆昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社爭取到城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的代理權(quán)后，在其轄內(nèi)的鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)點城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡的使用率極高，而由于城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農(nóng)村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理起來效率較低。而對于農(nóng)村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高柜面服務(wù)效率。第六，加強引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，減少柜面的業(yè)務(wù)工作量。集中時間加強對體系文件的學(xué)習(xí)，熟悉每個業(yè)務(wù)種類的辦理流程，避免出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟練造成服務(wù)時間拖延的現(xiàn)象。第二，強化員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著銀行與顧客之間的關(guān)系,提供給顧客獨具特色的服務(wù)可以幫助銀行提升企業(yè)形象。第一篇：提高柜面服務(wù)效率1優(yōu)化服務(wù)，提高效率隨著我國金融體系的改革和對外開放，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，在這個全面競爭時期，競爭不但包含產(chǎn)品，更包含服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的必然選擇。熟練的操作技巧，是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。第四，充分發(fā)揮每名員工的潛能，努力打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)精、有活力和有影響力的服務(wù)團隊。在營業(yè)大廳設(shè)立“業(yè)務(wù)指南牌”等，提示客戶使用自助設(shè)備辦理存取款、代扣代繳業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳等；加強網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的營銷，真正打造便捷的服務(wù)渠道。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)能充分展現(xiàn)農(nóng)村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農(nóng)村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業(yè)的競爭力。如果此類客戶知道用銀行卡辦理業(yè)務(wù)時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規(guī)業(yè)務(wù)需哪些證件、辦理者應(yīng)具備什么樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，減少客戶因證件手續(xù)不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。柜面工作人員應(yīng)該不斷提高自身綜合素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能和銀行產(chǎn)品相關(guān)的最新資訊。以內(nèi)勤編制為3個人的復(fù)核制機構(gòu)為例，在柜面較忙的高峰時段，未臨柜的員工可協(xié)助幫忙解答疑問，維持營業(yè)廳秩序，引導(dǎo)客戶為即將辦理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備證件手續(xù)等，讓臨柜人員能專心辦理業(yè)務(wù)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度。因此應(yīng)該在如何提高服務(wù)效率上下工夫，研究制定相關(guān)工作機制，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的前提下盡量縮短服務(wù)時間，比如大力推行柜員制等措施，用相同數(shù)量的人在相同的時間內(nèi)完成更多數(shù)量的工作，不斷提高客戶滿意度。第三篇：關(guān)于提高營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)辦理效率的幾點思考關(guān)于提高營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)辦理效率的幾點思考金沙洲支行 李潁【摘要】營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營管理的基層單位，而柜臺則是服務(wù)客戶的第一線，提高網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)辦理效率，是提升網(wǎng)點綜合服務(wù)和營銷能力的根基。客戶在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的流程一般是：（咨詢辦理流程）填單—排隊到柜臺辦理。在臨柜業(yè)務(wù)操作中，由于業(yè)務(wù)操作流程繁瑣，即使在同一筆業(yè)務(wù)下，在同樣在ABIS系統(tǒng)下，柜員都要切換不同的界面，比如辦理產(chǎn)品簽約業(yè)務(wù)，需要運用到產(chǎn)品簽約界面和手續(xù)費界面，系統(tǒng)不能聯(lián)動處理。由于營業(yè)柜臺時網(wǎng)點服務(wù)的第一線，提高柜臺營銷能力是農(nóng)業(yè)銀行在商業(yè)銀行大戰(zhàn)中突圍而出的關(guān)鍵策略之一。大量的低價值業(yè)務(wù)和客戶無疑會占用大量的人力、物力以及網(wǎng)點的各方面資源，對挖掘潛在的高價值業(yè)務(wù)來源造成了較大的困難。針對目前低價值業(yè)務(wù)和客戶大量占據(jù)柜臺資源的問題，提高自助設(shè)備和電子渠道的分流作用顯得非常重要。因此，應(yīng)該完善自助設(shè)備操作的指引，如在操作界面上添加流程圖式的操作指示，或者在網(wǎng)銀體驗機上方張貼常用操作的指引，從而提高自助設(shè)備的有效使用率。自己設(shè)定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的自我激勵方式，是網(wǎng)點團隊主觀能動性的體現(xiàn)，對增強網(wǎng)點凝聚力、提高團隊中每個成員的工作效率都有推動的作用。涵江醫(yī)保服務(wù)窗口以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、讓人民群眾滿意為主線，把審批項目再精簡，審批流程再優(yōu)化，服務(wù)效率再提高，全力打造群眾滿意窗口。營業(yè)機構(gòu)日均交易總量為3萬筆，其中柜臺交易總量為12000筆，占比約為40%，全行柜員日人均業(yè)務(wù)量為200筆。多年來，許多銀行一直沿襲“網(wǎng)點全功能，柜員全流程”的分散作業(yè)模式，營業(yè)網(wǎng)點承擔(dān)了服務(wù)、核算、操作、柜面營銷等大部分工作。二是柜員工作壓力大。二、影響柜面業(yè)務(wù)操作效率的原因(一)業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜?？蛻粜畔①Y源共享程度不高。業(yè)務(wù)處理自動化程度低。業(yè)務(wù)操作界面過多。如單位結(jié)算賬戶銷戶，收回未用憑證作廢時，現(xiàn)行交易每筆只能輸入一個號