【正文】 統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。（二）全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質文明服務領導小組，并制定分管領導和優(yōu)質文明專干直接負責該項工作。下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質文明服務工作的一些基本做法進行總結，呈請各位領導參考、討論。會議最后，監(jiān)控值班室和應急救援中心全體人員紛紛表態(tài)，要在今后的工作中全面貫徹落實優(yōu)質服務理念，切實提高優(yōu)質服務水平，以實際行動樹立起杭金衢優(yōu)質服務窗口形象第二篇：優(yōu)質文明服務**聯(lián)社優(yōu)質文明服務工作典型材料近兩年來，**聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績” 的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質文明服務工作取得顯著成效。二、在日常工作中做到文明用語100%、電話答復率100%、指令下達率100%。至此，會議雖已結束，但是會議當中提到的各項要求，我們都會認真落實，深刻學習，為杭金衢樹立良好窗口形象。第二，著裝統(tǒng)一。第一篇：優(yōu)質文明服務1文明優(yōu)質服務,樹立窗口形象根據(jù)管理處“提高服務質量、樹立窗口形象”活動精神，4月6日下午2點,大隊召開 “增強服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務質量”的主題會議,分中心領導,監(jiān)控分中心與應急救援中心人員共16人參加會議。第三，提高學習主動性，加強服務意識。為貫徹落實管理處“提高服務質量、樹立窗口形象”的活動精神，4月6日下午2點，監(jiān)控指揮分中心組織監(jiān)控值班室和應急救援中心全體人員召開了“增強服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務質量”的工作會議。三、加強學習的主動性，提高個人的綜合素質。2010年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提（一）深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質文明服務。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。（三）明確目標計劃，分步實施責任到人，完善考核機制，公開評選標準，獎罰及時兌現(xiàn)。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。加強業(yè)務技術培訓和比賽，提高服務效率。2009年10月份我區(qū)聯(lián)社在蘭州市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優(yōu)異成績。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。（一）強化柜面服務管理，提升服務質量。為方便廣大儲戶，2009年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設立第一個自助銀行。制定了《**聯(lián)社優(yōu)質文明服務規(guī)范化服務達標工作方案》、《**聯(lián)社優(yōu)質文明規(guī)范化服務實施細則》《**區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務考核標準》等制度并及時修訂完善，做到了優(yōu)質文明服務有章可依，使優(yōu)質文明服務工作向標準化、規(guī)范化、長期化的目標邁進。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。規(guī)范統(tǒng)一標識，塑造醒目的公眾形象。2009年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務網(wǎng)點。優(yōu)質文明服務首先要保證業(yè)務辦理的規(guī)范、無差錯。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質文明服務水平。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。（二）建立遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。第三篇：優(yōu)質文明服務徐匯支行優(yōu)質文明服務學習總結 長期以來，銀行一直作為國民經(jīng)濟中不可或缺的金融機構，在社會發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。我徐匯支行積極響應分行號召，在廣大員工中就優(yōu)質文明服務的意義、內涵和形式展開了大討論，在交流中碰撞出無數(shù)火花，現(xiàn)就討論結果匯總上報如下：一、服務需要技能首先來說，服務不是一句空話，不是光有為客戶服務的意識和理念就能為客戶提供良好的服務的。下一步，我行應該在培養(yǎng)員工溝通技能方面傾注更多精力，提高服務整體水平。因此，當我們向客戶提供服務時，不應是僵化的、教條的，要有層次之分，要努力滿足客戶的需求，并適時激發(fā)客戶更高層次的需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值?；蛘哒f，客戶來到銀行，并不是單純?yōu)榱丝吹綆讖埿δ樅透惺茔y行整潔的環(huán)境，客戶往往有著更高層次的需求。三、服務講究縱深傳統(tǒng)觀點認為，只有柜面一線與客戶直接接觸，才需要講求服務，才需要學習優(yōu)質文明服務。也就是說柜面一線為客戶提供的是直接的、面對面的服務，而中后臺人員為客戶提供的是間接的、非接觸式的服務，但不管怎樣，我行的每位員工都應樹立為客戶服務的理念，這一理念具體化來說就是：柜面一線人員為客戶辦理業(yè)務是為客戶服務，而中后臺人員為柜面一線提供服務保障也是為客戶服務，中后臺的保障能力直接影響著前臺的服務水平。四、服務是