【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)1文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立窗口形象根據(jù)管理處“提高服務(wù)質(zhì)量、樹立窗口形象”活動精神，4月6日下午2點,大隊召開 “增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”的主題會議,分中心領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)控分中心與應(yīng)急救援中心人員共16人參加會議。會議中，琚大對監(jiān)控指揮分中心工作提出了三點意見。第一，強化勞動紀律，杜絕遲到早到現(xiàn)像。第二，著裝統(tǒng)一。第三，提高學(xué)習(xí)主動性，加強服務(wù)意識。第四，要求服務(wù)創(chuàng)新，待人接物有禮有節(jié)。朱大提出將對各崗位員工加大稽查考核力度，進一步深化“增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”活動，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。至此，會議雖已結(jié)束，但是會議當中提到的各項要求，我們都會認真落實，深刻學(xué)習(xí)，為杭金衢樹立良好窗口形象。為貫徹落實管理處“提高服務(wù)質(zhì)量、樹立窗口形象”的活動精神，4月6日下午2點，監(jiān)控指揮分中心組織監(jiān)控值班室和應(yīng)急救援中心全體人員召開了“增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”的工作會議。在會議上，分中心主任琚冬祥要求監(jiān)控值班室和應(yīng)急救援中心在“提高服務(wù)質(zhì)量、樹立窗口形象”活動中要以各自的工作特點，以提高保障、安全暢通能力為最大目標，全面落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)與日常工作相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作首位。一、嚴格遵守勞動紀律，在崗位上要始終保持飽滿的精神狀態(tài)。二、在日常工作中做到文明用語100%、電話答復(fù)率100%、指令下達率100%。三、加強學(xué)習(xí)的主動性，提高個人的綜合素質(zhì)。四、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要監(jiān)管并舉，以稽查為抓手，以考核為手段，進一步深化“增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”活動，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。會議最后，監(jiān)控值班室和應(yīng)急救援中心全體人員紛紛表態(tài)，要在今后的工作中全面貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以實際行動樹立起杭金衢優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象第二篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)**聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作典型材料近兩年來，**聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手，按照“建設(shè)一流服務(wù)團隊，打造一流服務(wù)文化，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績” 的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務(wù)形象，保持了各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效。2010年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。2011初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得甘肅省銀行業(yè)2010“100家金牌服務(wù)單位”榮譽稱號。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省96688客戶服務(wù)通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴。下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進行總結(jié)，呈請各位領(lǐng)導(dǎo)參考、討論。一、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提（一）深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負責該項工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導(dǎo)，精心安排，精心實施。（二）全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過LED滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā)，精心設(shè)計活動載體，把文明規(guī)范服務(wù)活動的目標、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實到每個網(wǎng)點、每個員工。（三）明確目標計劃，分步實施責任到人，完善考核機制，公開評選標準，獎罰及時兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對文明服務(wù)進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的秩序。還結(jié)合聯(lián)社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。2009年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評價器，并結(jié)合實際情況制定了《**信用聯(lián)社柜臺服務(wù)評價器考核辦法》，同時設(shè)立工會專干一名，專職負責營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細則進行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進行公布。二、加強培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素