【正文】 以實際行動樹立起杭金衢優(yōu)質(zhì)服務窗口形象第二篇：優(yōu)質(zhì)文明服務**聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務工作典型材料近兩年來，**聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績” 的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務工作取得顯著成效。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。僅2010年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。（一）建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作建立制度依據(jù)。（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系。以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。因此，當我們向客戶提供服務時，只做到上述幾點還是浮淺的、遠遠不夠的。因此，優(yōu)質(zhì)文明服務工作需要上升到企業(yè)文化建設的高度來抓。知足心，就是一種幸福和滿足。能讓客戶滿意而來的，我們絕不讓客戶失望而歸。當我們從曾經(jīng)的充滿朝氣和懷揣著夢想，一點點走向了充滿抱怨和敷衍了事的邊緣，是什么改變了我們的心境，是什么磨掉了我們的棱角，是什么讓我們沒有了當初的那份激情，取而代之的是心存僥幸、心懷抱怨甚至無所事事、碌碌無為？第五篇：天門優(yōu)質(zhì)文明服務天門市農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務檢查情況報告一、總體情況按照省聯(lián)社統(tǒng)一安排，檢查組采取辦理臨柜業(yè)務、調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場觀察、查閱文字資料、詢問臨柜員工、隨機采訪客戶等方式，重點檢查了天門聯(lián)社的營業(yè)部、岳口和陸羽等三胩營業(yè)網(wǎng)點。一是社容社貌較好。營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都沒有向外公示營業(yè)時間。通過檢查，被查網(wǎng)點都存在未堅持開展晨訓或者晨訓記錄不全的問題。二是將陳舊簡陋的營業(yè)網(wǎng)點進行裝修改造，實行功能分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)封閉式作業(yè)，非現(xiàn)金區(qū)開放式作業(yè)，增設顧客等候休息區(qū)、填單區(qū)。各地要及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗、作法、事跡，樹立先進典型，通過內(nèi)部簡報、學習專欄等形式進行大張旗鼓地宣傳，形成深入開展優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。對本次優(yōu)質(zhì)服務檢查組發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)社要加大督辦整改力度，落實專人加強督導，對有關責任人要給予批評教育。三是服務宣傳不到位。三是培訓學習未堅持。二是服務態(tài)度明顯改善。在我看來，優(yōu)質(zhì)服務不一定非要那么多的“規(guī)定動作”，而應該是，量體裁衣，具體情況具體分析，不應該一刀切。誠意，就是真誠。與客戶最好的交流方式就是平等、平常、親切、自然，讓他沒有壓力，倍感親切。只有有縱深的服務才能滿足客戶多元化的需求，提高服務的水平，也只有有縱深的服務才稱的上是優(yōu)質(zhì)的服務。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論來說，人的需求是有層次之分的，不同的人群之間的需求是存在著顯著的差異的。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運行，全區(qū)賬務核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為蘭州市示范性網(wǎng)點，大大提升了信用社對外服務形象。（二）創(chuàng)新服務方式，延伸金融服務。2009年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。（二）全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。二、在日常工作中做到文明用語100%、電話答復率100%、指令下達率100%。第三，提高學習主動性，加強服務意識。一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提（一）深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務水平。我徐匯支行積極響應分行號召，在廣大員工中就優(yōu)質(zhì)文明服務的意義、內(nèi)涵和形式展開了大討論，在交流中碰撞出無數(shù)火花，現(xiàn)就討論結(jié)果匯總上報如下：一、服務需要技能首先來說，服務不是一句空話，不是光有為客戶服務的意識和理念就能為客戶提供良好的服務的。三、服務講究縱深傳統(tǒng)觀點認為，只有柜面一線與客戶直接接觸，才需要講求服務，才需要學習優(yōu)質(zhì)文明服務。但是要做到的真正的優(yōu)質(zhì)文明，重要的應該是發(fā)自內(nèi)心，而不是拘泥于形式，甚至是為了應付上級檢查而擺擺樣子。因為我們要相信，困難都是暫時的，人的一生，起起伏伏，不可能永遠一帆風順。看來工作和生活，真的是要分得很開的。聯(lián)社于2008年三月二十六日下發(fā)了《天門市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社優(yōu)質(zhì)文明服務年活動方案》，成立了優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組和辦公室，指定了專人負責優(yōu)質(zhì)服務工作的組織實施。通過檢查人員暗訪發(fā)現(xiàn)，營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都能在規(guī)定的業(yè)務操作時限內(nèi)提前辦理完開戶、存款、取款、開卡、還貸、換鈔等業(yè)務。被查網(wǎng)點的臨柜女員工有的沒有化淡妝、盤發(fā)的習慣，如營業(yè)部和陸羽信用社有個別女員工長發(fā)未盤發(fā)。檢查人員通過現(xiàn)場觀察和旁聽，發(fā)現(xiàn)