【正文】 以實(shí)際行動(dòng)樹立起杭金衢優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象第二篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)**聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作典型材料近兩年來，**聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流服務(wù)文化，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績” 的標(biāo)準(zhǔn)，遵照“規(guī)范、誠實(shí)、文明、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務(wù)形象，保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工。僅2010年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員800余人次，培訓(xùn)面100%。（一）建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù)。（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系。以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。因此，當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí)，只做到上述幾點(diǎn)還是浮淺的、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作需要上升到企業(yè)文化建設(shè)的高度來抓。知足心，就是一種幸福和滿足。能讓客戶滿意而來的，我們絕不讓客戶失望而歸。當(dāng)我們從曾經(jīng)的充滿朝氣和懷揣著夢想，一點(diǎn)點(diǎn)走向了充滿抱怨和敷衍了事的邊緣，是什么改變了我們的心境，是什么磨掉了我們的棱角，是什么讓我們沒有了當(dāng)初的那份激情，取而代之的是心存僥幸、心懷抱怨甚至無所事事、碌碌無為？第五篇：天門優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)天門市農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況報(bào)告一、總體情況按照省聯(lián)社統(tǒng)一安排，檢查組采取辦理臨柜業(yè)務(wù)、調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場觀察、查閱文字資料、詢問臨柜員工、隨機(jī)采訪客戶等方式，重點(diǎn)檢查了天門聯(lián)社的營業(yè)部、岳口和陸羽等三胩營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。一是社容社貌較好。營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都沒有向外公示營業(yè)時(shí)間。通過檢查，被查網(wǎng)點(diǎn)都存在未堅(jiān)持開展晨訓(xùn)或者晨訓(xùn)記錄不全的問題。二是將陳舊簡陋的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，實(shí)行功能分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)封閉式作業(yè)，非現(xiàn)金區(qū)開放式作業(yè)，增設(shè)顧客等候休息區(qū)、填單區(qū)。各地要及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、作法、事跡，樹立先進(jìn)典型，通過內(nèi)部簡報(bào)、學(xué)習(xí)專欄等形式進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，形成深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。對(duì)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)社要加大督辦整改力度，落實(shí)專人加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人要給予批評(píng)教育。三是服務(wù)宣傳不到位。三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)未堅(jiān)持。二是服務(wù)態(tài)度明顯改善。在我看來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定非要那么多的“規(guī)定動(dòng)作”，而應(yīng)該是，量體裁衣，具體情況具體分析，不應(yīng)該一刀切。誠意，就是真誠。與客戶最好的交流方式就是平等、平常、親切、自然，讓他沒有壓力，倍感親切。只有有縱深的服務(wù)才能滿足客戶多元化的需求，提高服務(wù)的水平，也只有有縱深的服務(wù)才稱的上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論來說，人的需求是有層次之分的，不同的人群之間的需求是存在著顯著的差異的。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運(yùn)行，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯(cuò)率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn)，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為蘭州市示范性網(wǎng)點(diǎn)，大大提升了信用社對(duì)外服務(wù)形象。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸金融服務(wù)。2009年，聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師，針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。（二）全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。二、在日常工作中做到文明用語100%、電話答復(fù)率100%、指令下達(dá)率100%。第三，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提（一）深化認(rèn)識(shí)，實(shí)施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以簡報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào)，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí)，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。我徐匯支行積極響應(yīng)分行號(hào)召，在廣大員工中就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意義、內(nèi)涵和形式展開了大討論，在交流中碰撞出無數(shù)火花，現(xiàn)就討論結(jié)果匯總上報(bào)如下：一、服務(wù)需要技能首先來說，服務(wù)不是一句空話，不是光有為客戶服務(wù)的意識(shí)和理念就能為客戶提供良好的服務(wù)的。三、服務(wù)講究縱深傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，只有柜面一線與客戶直接接觸，才需要講求服務(wù)，才需要學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。但是要做到的真正的優(yōu)質(zhì)文明，重要的應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而不是拘泥于形式，甚至是為了應(yīng)付上級(jí)檢查而擺擺樣子。因?yàn)槲覀円嘈?，困難都是暫時(shí)的，人的一生，起起伏伏，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順?？磥砉ぷ骱蜕?，真的是要分得很開的。聯(lián)社于2008年三月二十六日下發(fā)了《天門市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年活動(dòng)方案》，成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，指定了專人負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施。通過檢查人員暗訪發(fā)現(xiàn)，營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都能在規(guī)定的業(yè)務(wù)操作時(shí)限內(nèi)提前辦理完開戶、存款、取款、開卡、還貸、換鈔等業(yè)務(wù)。被查網(wǎng)點(diǎn)的臨柜女員工有的沒有化淡妝、盤發(fā)的習(xí)慣，如營業(yè)部和陸羽信用社有個(gè)別女員工長發(fā)未盤發(fā)。檢查人員通過現(xiàn)場觀察和旁聽，發(fā)現(xiàn)