【文章內(nèi)容簡介】 不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。、等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業(yè)和群眾服務(wù)的新路子、新辦法，實實在在為企業(yè)和群眾著想。結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，在農(nóng)村合作醫(yī)療門診報銷時，采取了上門服務(wù)的方式，放棄了休息日，到各村幫助農(nóng)民報銷門診醫(yī)療費用，深受干部群眾好評。通過開展“真誠服務(wù)在電力――心系農(nóng)民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識，并派出紅馬甲服務(wù)對為村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了申報服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、發(fā)票服務(wù)區(qū)、辦稅自助區(qū)“四個服務(wù)區(qū)域”，有效提高了工作效率，真正實現(xiàn)了面對面的承諾服務(wù)，貼近式的溫馨服務(wù)，零距離的溝通服務(wù)。組織開展為“三農(nóng)”、企業(yè)解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。服務(wù)中心，務(wù)求實效，創(chuàng)建效應(yīng)進一步凸現(xiàn)。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時幫助解決土地轉(zhuǎn)讓中的相關(guān)問題。把促進地方經(jīng)濟發(fā)展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發(fā)展地方經(jīng)濟與工商工作的切入點，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。對工商企業(yè)及個私企業(yè)發(fā)放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務(wù)企業(yè)，加快地方經(jīng)濟的發(fā)展。部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。三、喜中有憂，任重道遠，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。在市效能辦公室的精心指導(dǎo)下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創(chuàng)建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟發(fā)展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴(yán)重違背了所在站所首問負責(zé)的服務(wù)承諾。二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴(yán)格執(zhí)行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導(dǎo)致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。有關(guān)職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調(diào)查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。評議動員一陣風(fēng)，評議過后就不動。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風(fēng)沒有從根本上得到治理和解決。五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴(yán)重破壞了站所形象。分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認識還不夠到位。有些站所的負責(zé)同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認認真真地抓。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。有些站所的負責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。三是責(zé)任的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動搞好，責(zé)任的分解落實很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個個擔(dān)責(zé)任。四是監(jiān)督制約機制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。四、堅持長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。創(chuàng)建活動是服務(wù)”第一要務(wù)”，實現(xiàn)“兩個率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果。各參創(chuàng)站所要針對市場經(jīng)濟的新特點、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項制度，及時堵塞漏洞。要結(jié)合各項改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風(fēng)滋生蔓延的長效機制。一要健全激勵、約束機制。積極引導(dǎo)基層站所的干部職工學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進，按照有關(guān)規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，使轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾成為每一個干部職工的自覺行動。二要強化監(jiān)督機制。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監(jiān)督。進一步擴大社會監(jiān)督的范圍，開展經(jīng)常性的隨機調(diào)查、抽查和暗訪活動，了解和掌握基層站所在服務(wù)基層，服務(wù)群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時解決。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞輿論等社會監(jiān)督。三要仍需積極推行政務(wù)公開。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。四要完善健全責(zé)任制和責(zé)任追究制。各部門要結(jié)合實際，健全損害投資軟環(huán)境的責(zé)任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監(jiān)督管理有章可循、有據(jù)可依。把各項工作和要求真正落實到位。關(guān)于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態(tài)度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結(jié)果。另一方面，希望與會人員本著對站所、對工作負責(zé)的態(tài)度，實事求是，恰如其分地對被測評單位給予打分。同志們，創(chuàng)建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關(guān)我們經(jīng)濟發(fā)展的全局，意義十分重大。我們一定要從實踐“三個代表”重要思想的高度，統(tǒng)一思想認識，以腳踏實地的工作作風(fēng)，攻堅克難，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)我們經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻。20xx年11月第四篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話同志們：根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點難點。今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項工作上一個新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點和難點。一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定措施，努力整改。、等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風(fēng)和形象。二是突出抓好制度建設(shè)，促進基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結(jié)合，使站所評議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。健全內(nèi)部監(jiān)督機制和制約機制，嚴(yán)格執(zhí)行四項禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與賭嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評，失職追究）。本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。三是突出抓好政務(wù)公開。各參創(chuàng)站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監(jiān)督的原則，以“事權(quán)、財權(quán)、人事權(quán)”的公開為重點，把收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果及服務(wù)承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結(jié)合部門、行業(yè)特點，有針對性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟組織相關(guān)的涉稅事項都做到全面公開。切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進行公示，同時公布舉報監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。二、求真務(wù)實，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。自從6月28日動員會議以來，１３家參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落